航空公司面试问题及回答技巧有哪些

航空公司面试常见问题

一、个人基本情况相关问题

• 关于职业选择的问题
  • 为什么来面试空乘（或其他航空岗位）？：这是一个考察求职动机的问题。例如，可能是因为对航空业的热爱，向往在天空中工作的感觉，像很多人从小就对飞机充满好奇，被航空业的国际化、高端化所吸引。也可能是自身具备的一些性格特点适合这个行业，比如性格开朗善于与人交往，而航空岗位需要大量的人际沟通，像空乘要与乘客交流，飞行员要与机组人员协作等。
  • 为什么选择我们公司？：这个问题旨在了解求职者对公司的认知和认可度。可能是因为公司的良好声誉，如某航空公司以安全记录卓越闻名；或者是公司的航线网络广泛，能提供更多的发展机会；又或者是公司的企业文化，像有的公司强调团队合作、员工关怀等方面吸引了求职者。
• 个人优缺点问题
  • 你的优点是什么？：可以提及与航空岗位相关的优点，如具备良好的应变能力，举例在过去的学习或工作中遇到突发情况时能够冷静应对，迅速解决问题。或者是有很强的责任心，对待工作任务总是一丝不苟地完成。
  • 你的缺点是什么？：回答时要注意选择不会对航空岗位造成严重影响的“缺点”。例如可以说自己有时候过于追求完美，导致在工作中可能会花费较多的时间在细节上，但同时也表示正在努力改进，提高效率。
  • 请介绍一下你自己！：这是一个综合性的问题，需要简洁地概括自己的教育背景、工作经历（如果有）、个人性格特点以及兴趣爱好等。例如，介绍自己毕业于某航空相关院校，在校期间学习了航空运输管理等专业知识，性格乐观积极，爱好旅行，通过旅行增长了见识也锻炼了自己适应不同环境的能力，这些都有助于在航空岗位上更好地服务不同地区的乘客或同事。

二、岗位相关专业知识问题

• 空乘岗位
  • 如果在飞机上遇到不讲理的客人你会怎么做？：首先要提高自己的自控能力，在自身方面找原因，要相信没有不讲理的乘客，只有不到位的服务。乘务员更要态度温柔，热情和蔼，对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论。如果是因为机上服务问题，如餐食不合口味等，要真诚道歉并尽力提供解决方案，像提供其他的小吃或者饮品等。
  • 解释什么是空气湍流？：空气湍流是您在飞机上感觉到的轻微颠簸或颠簸，这并不危险，大概是飞行体验的一部分。
  • 如果您在飞行途中丢失了行李怎么办？：空乘应该先安抚乘客的情绪，告知乘客会尽快查找。然后与行李管理部门联系，查看是否是在登机、转机过程中出现了差错，及时将查找的进展告知乘客。如果确实丢失，要协助乘客办理相关的挂失、赔偿等手续。
• 飞行员岗位
  • 请向我们介绍一下您的航空背景和经验。：需要详细说明自己的飞行培训经历，包括在哪里接受的培训，培训的时长、内容等。例如在某飞行学院进行了系统的理论学习和飞行实践操作，学习了飞行原理、航空法规等课程，并且积累了一定的飞行小时数。
  • 描述您在飞行过程中遇到的技术问题以及如何解决的？：如遇到发动机故障警告，首先按照操作手册进行应急操作，降低飞行高度、调整飞行姿态等，同时与地面塔台联系，报告情况，听从指挥，选择合适的机场进行紧急降落。

三、情景模拟问题

• 乘客执意不开启飞行模式怎么处理？：可以说“女士/先生我们飞机马上就要起飞了，为了您和他人的安全，请您开启飞行模式或者关机，谢谢！”并且围绕安全问题反复提醒，让周围旅客都可以听到，借助周围旅客的力量来促使该乘客配合。
• 两名相互认识的旅客座位中间隔着其他旅客，因此聊天声音过大怎么办？：可以这样说“很抱歉先生打扰到您的谈话，由于现在大部分旅客都在休息，请您小声一点哦。同时我这边也会为您查看是否有连座给您调换一下，请您谅解。”先向两位谈话的乘客道歉，最后表示为他们协调座位。
• 发餐只剩一种餐食怎么处理？：对乘客说“对不起先生/女士，因为机上餐食有限，目前我们飞机上的面条已经发放完了，您可以尝试尝试我们的米饭，我们的米饭也很好吃，您可以尝尝！”态度好地道歉，推荐第二选择，希望得到乘客的谅解。

航空公司面试回答技巧

一、态度方面

• 积极热情
  • 在回答问题时，要展现出对航空工作的积极态度。例如在回答为什么选择航空岗位时，眼神要明亮，声音要有激情，让面试官感受到你是真心热爱这个行业，而不是随便选择的。像表达“我一直对航空业充满向往，每次看到飞机起飞就会感到兴奋，希望自己能成为这个行业的一员，为乘客提供优质的服务（针对空乘岗位）或者为飞行安全保驾护航（针对飞行员岗位等）”。
  • 当提到公司时，也要表现出对公司的热情。如提到公司的某项成就时，可以说“我非常钦佩贵公司在航空安全方面取得的卓越成就，这也是我想要加入的重要原因之一”。
• 诚恳谦逊
  • 如果被问到自己的缺点，不要试图掩盖或者把优点说成缺点。要诚恳地说出一个真实存在但又不会对工作有严重影响的缺点，并且要表示出自己正在努力改进。例如“我知道我有时候会有些急性子，在团队合作中可能会给队友带来一些压力，但是我已经意识到这个问题，正在学习如何更好地控制自己的节奏，多倾听他人的意见”。
  • 在回答问题时，不要过于自负，即使自己有一定的经验或者优势，也要谦逊地表达。比如在介绍自己的航空背景时，可以说“我在之前的飞行培训中积累了一些经验，但我知道在航空领域还有很多需要学习的地方，我希望能在贵公司不断提升自己”。

二、内容方面

• 简洁明了
  • 回答问题不要冗长啰嗦，要抓住重点。比如在介绍自己时，不需要把自己的所有经历事无巨细地说出来，而是挑选与航空岗位相关的重要经历和特点来说。例如“我毕业于[航空院校名称]，学习的是航空服务专业。在校期间我参加了多次模拟客舱服务实践，这让我对空乘工作有了更深入的了解。我性格开朗、亲和力强，我认为这些都有助于我成为一名优秀的空乘人员”。
  • 在回答情景模拟问题时，也不需要过于复杂的表述，简单直接地说出解决办法即可。如对于乘客不开启飞行模式的问题，直接说出按照安全规定的要求提醒乘客即可，不需要绕圈子。
• 突出重点
  • 对于一些关键问题，要突出重点回答。例如在回答为什么选择本公司时，可以重点强调公司的独特优势，如“贵公司的航线网络遍布全球，这对于我这样渴望接触不同文化、不同乘客的人来说非常有吸引力。而且贵公司一直致力于提升服务质量，我也希望能在这样的环境中不断提升自己的服务技能”。
  • 在回答岗位相关问题时，突出自己与岗位要求相匹配的能力。比如在回答飞行员岗位的技术问题时，重点讲述自己在飞行操作方面的技能和经验，像在恶劣天气下飞行的应对能力等。

三、表达方面

• 逻辑清晰
  • 在回答问题时要有清晰的逻辑结构。比如在回答复杂的情景问题时，可以采用“首先，我会……；其次，我会……；最后，我会……”这样的结构。例如在回答遇到不讲理的乘客时，可以说“首先，我会保持冷静，避免与乘客发生冲突，因为在飞机上保持和谐的氛围非常重要；其次，我会耐心倾听乘客的诉求，理解他不满的原因；最后，我会根据具体情况提供合理的解决方案，如改善服务或者解释相关规定等”。
  • 在介绍自己的经历或者观点时，也可以按照时间顺序或者重要性顺序来阐述，使面试官能够轻松理解你的回答。
• 语言规范
  • 使用规范的语言，避免使用口语化、网络化的词汇。在航空岗位面试中，要体现出自己的专业素养。例如不要说“那个啥”“嗯哼”等词汇。同时，在回答专业知识问题时，要使用准确的专业术语，像在解释飞行原理时，要用正确的术语如“伯努利原理”等。