客服宝怎么导入话术？

选择话术类型

客服宝支持三种不同类型的话术导入：公共话术、部门话术和个人话术。不同的账户权限对应不同的导入范围：

• 管理员权限账户：可以导入公共（公司）话术，这些话术将对所有员工可见，适用于全公司范围内的标准话术。
• 部门主管权限账户：可以导入部门话术。如果是管理员执行的导入，需要检查管理员所属的部门，如果管理员不属于任何部门，导入的部门话术将无效（只能被不属于任何部门的员工看到），因此建议由部门主管进行部门话术的导入。
• 普通员工账户：可以导入个人话术，这些话术仅对本人可见，适用于个性化的工作场景。

进入话术导入界面

确保您已经登录客服宝PC客户端。根据您的账户权限，选择相应的话术类型（公共、个人、部门）。点击客户端右上角的菜单，选择【导入话术】，进入话术导入界面。请注意，如果您的账户没有相应话术的编辑/导入权限，菜单中的【导入话术】选项将显示为灰色且无法点击。如果您遇到这种情况，请联系您的管理员确认权限设置。

下载并填写导入模板

为了方便批量导入话术，客服宝提供了导入模板文件。您可以从客服宝的帮助文档中下载该模板。下载后，打开Excel文件并按照以下步骤填写：

1. 话术名称：填写每条话术的名称，建议简洁明了，便于快速识别。
2. 话术内容：填写每条话术的具体内容，确保内容准确无误，避免出现错别字或语法错误。
3. 分类：选择或填写话术的分类，例如“售前咨询”、“售后支持”等，以便于后续查找和使用。
4. 标签：可选，用于进一步细化话术的分类，例如“紧急”、“常见问题”等，方便快速筛选。

请确保每一列的数据格式正确无误，特别是话术内容部分，避免出现乱码或格式错误。填写完成后，保存文件。建议在保存前仔细检查一遍，确保所有信息准确无误。

上传导入文件

回到客服宝PC客户端的导入界面，点击【选择文件】按钮，选择您刚刚填写好的Excel文件或专用格式文件。确认文件无误后，点击【导入】按钮。系统将开始处理导入请求，并在导入完成后显示成功或失败的提示信息。如果导入失败，系统会提供具体的错误信息，您可以根据提示进行修正后重新导入。

导入注意事项

1. 权限检查：确保您的账户具有相应的导入权限，特别是在导入部门话术时，务必检查账户所属的部门。如果您的账户没有相应权限，导入将无法完成。
2. 格式要求：在填写模板时，严格遵守格式要求，避免因格式错误导致导入失败。建议在填写前仔细阅读模板中的示例和说明。
3. 分批次导入：如果需要导入大量话术，建议分批次进行，每次导入的数量不宜过多，以防止系统卡顿或导入失败。分批次导入还可以帮助您及时发现并纠正错误。

其他功能

客服宝不仅支持批量导入话术，还提供了批量导出话术的功能，方便用户备份和管理数据。管理员可以在相应账户权限下随时批量导出话术，确保数据的安全性和完整性。批量导出功能可以帮助您在需要时快速恢复数据，避免因意外情况导致的数据丢失。