饿了么客服怎么样？具备哪些功能？

一、饿了么客服的工作内容与功能

• 饿了么客服在处理用户日常遇到的外卖相关问题方面发挥着重要作用。例如，当用户遇到餐损问题时，饿了么客服可以协调商家进行处理，如退款或者重新配送等操作。在配送方面，如果用户发现配送延迟或者配送员服务态度不好等情况，也可以向客服反馈，客服会根据实际情况对配送员进行相应的督促或者处理，以保障用户的权益 。
• 客服还负责处理用户账户相关的问题，像账户余额异常、优惠券无法使用等情况。用户可以向客服详细说明问题，客服会依据平台规则进行解决，如核实账户情况后补发优惠券或者修正余额错误等。

二、饿了么客服的联系方式与操作流程

• 在饿了么平台上，联系客服的方式较为便捷。用户可以打开饿了么APP，点击底部“我的”，进入我的页面后，在更多功能栏里点击“我的客服”图标。在服务大厅页面，点击底部“在线客服”按钮就能进入在线客服咨询页面，然后在底部输入框内输入想要咨询的问题，就可以联系在线人工客服进行问题咨询了。如果用户觉得电话联系更加方便的话，也可以在“我的客服”的右下角点击“电话客服”，然后拨打电话即可。此外，若在使用饿了么过程中发生争议，想要申请客服介入，可以点击“我的客服”，再点击“在线客服”，输入问题后，可以看到选择订单点击“申请客服介入”在线提交申请，会有客服专员处理问题，之后还能回到服务大厅查看服务进度 。

三、饿了么客服的服务体验与特点

• 从用户体验的角度来看，饿了么客服存在一定的优势。其在线客服能够及时响应，对于常见问题能够快速作答并解决。例如常见的订单状态查询、商家位置询问等简单问题，客服可以迅速提供准确信息。然而，也有部分用户反映存在不足之处，像在高峰期可能会遇到客服响应慢的情况，或者有时机器人客服无法准确理解用户复杂问题，需要多次转接人工客服才能解决问题等 。
• 饿了么客服在处理工单方面也有明确的流程。例如app工单组 - 客服专员要负责消费者APP投诉工单处理，通过外呼快速处理好客户问题，并做好处理记录，遵循首问负责制，力求做到问题到自己这里得到彻底解决。在处理过程中要遵从公司所确定的处理流程和标准，同时鼓励灵活解决客户问题，提供惊喜服务，积极维护平台的良好形象和信誉 。

四、饿了么客服的人员素质要求

• 饿了么客服工作对人员素质有一定要求。客服人员需要具备较强的客户沟通能力，因为要面对各种各样的用户和问题场景，良好的沟通是解决问题的第一步。要有良好的主动服务意识，积极为用户解决问题而不是被动等待。思维敏捷、逻辑清晰也很重要，这样才能准确判断问题的关键并给出合理的解决方案。此外，抗压能力强、具备较强的情绪自我掌控和调节能力以及普通话标准也是饿了么客服工作的基本要求 。