客服系统海外排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是海外排名前十的客服系统：

1. Zendesk
   • 它是一款功能强大且知名的客服系统。其优势在于提供多渠道支持，包括网页、邮件、社交媒体等，方便客户从不同途径联系企业。具有高度可定制性，企业能够根据自身需求调整界面、工作流程等。还拥有强大的自动化功能，可自动分配工单、设置提醒等，提高工作效率，减少人工操作的繁琐。另外，其知识库管理功能出色，能够让客服人员快速获取信息，为客户提供准确解答。
2. LiveChat
   • 以实时聊天功能为核心特色。它的界面简洁易用，无论是客服人员还是客户都能快速上手。支持多种语言，适合跨国企业与不同语言的客户进行沟通。在聊天过程中，可以方便地发送文件、链接等，增强沟通效果。并且它提供详细的聊天分析报告，企业可以根据报告优化客服策略，提升客户满意度。
3. Intercom
   • 专注于个性化的客户沟通。能够根据客户的行为、属性等进行精准的消息推送，提高客户的参与度。它的消息传递功能十分灵活，支持多种形式的消息，如文本、图片、视频等。此外，Intercom整合了销售、营销和客服功能，为企业提供一站式的客户管理解决方案，方便企业全面了解客户的旅程。
4. Freshdesk
   • 提供全方位的客户支持解决方案。其工单系统设计合理，能够有效地跟踪和管理客户问题，确保每个问题都能得到妥善处理。具有多品牌支持功能，适合大型企业旗下有多个品牌的情况。它还提供自助服务门户，让客户能够自行查找解决方案，减轻客服压力的同时也提高了客户解决问题的速度。
5. Salesforce Service Cloud
   • 作为Salesforce旗下产品，它与Salesforce的其他产品有很好的集成性。具有强大的案例管理功能，可以详细记录客户的问题和解决过程。其社区功能能够让客户之间互相交流，分享经验，同时也减轻了客服的工作量。另外，它的人工智能驱动的聊天机器人能够智能回答客户的常见问题，提高服务效率。
6. Zoho Desk
   • 以性价比高而受到欢迎。它提供多渠道的客户支持，包括电话、邮件、聊天等。具有良好的自动化和工作流程管理功能，可以自动分配任务、设置优先级等。Zoho Desk的报告和分析功能能够为企业提供深入的洞察，帮助企业发现客服工作中的问题并加以改进。
7. Help Scout
   • 强调简洁和易用性。其邮件管理功能强大，能够方便地对邮件进行分类、标记等操作。提供共享邮箱功能，方便团队协作处理客户邮件。Help Scout还注重客户体验，它的界面设计友好，能够给客户带来良好的视觉感受，并且在回复客户时可以添加个性化的签名等元素。
8. Kayako
   • 提供一体化的客户服务解决方案。它的实时对话功能反应迅速，能够及时响应客户的咨询。Kayako的工单系统可以进行详细的任务分配和跟踪，确保每个工单都能按时处理。同时，它具有良好的客户反馈收集功能，企业可以根据客户反馈及时调整服务策略。
9. Kustomer
   • 以客户为中心构建服务体系。能够整合客户在各个渠道的交互历史，让客服人员全面了解客户的情况。其自动化功能可以根据客户的历史行为自动触发相应的服务动作，提高服务的精准性。Kustomer还提供强大的搜索功能，客服人员可以快速找到所需的客户信息。
10. Freshservice
    • 它的优势在于将IT服务管理与客户服务相结合。可以对企业内部的IT问题和外部客户的问题进行统一管理。具有易于使用的自助服务门户，客户可以在这里提交问题、查看解决进度等。Freshservice的变更管理功能能够确保在对服务进行变更时，对客户的影响降到最低。