国际客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是国际上排名前十的客服系统：

Zendesk
- 多渠道支持是其一大亮点，涵盖网页、邮件、社交媒体、移动端等多种渠道，确保企业可以在客户常用的沟通途径上提供服务。它的自动化规则设置功能强大，能够依据预设条件自动执行任务，例如自动分配工单给合适的客服人员，大大提高工作效率。另外，其知识库便于创建和管理，能够存储常见问题解答等信息，既方便客服人员快速查询，也可提供给客户自助查询。
LiveChat
- 以出色的实时聊天功能著称。界面设计简洁直观，易于客服和客户操作。提供聊天预聊天表单，在聊天开始前收集客户基本信息，让客服能提前了解客户需求。支持与第三方应用集成，如与电商平台集成，方便处理订单相关的客户咨询，还能提供详细的聊天分析报表，助力企业优化客服流程。
Intercom
- 专注于个性化客户交互。可根据客户行为数据精准推送消息，如针对浏览特定产品页面的客户发送相关产品介绍或优惠信息。消息类型丰富多样，支持文本、图片、视频等多种形式，能更好地吸引客户注意力。整合销售、营销和客服功能，实现客户全生命周期管理，让企业不同部门间协作更紧密。
Freshdesk
- 全方位的客服解决方案提供商。工单管理系统十分高效，能够对工单进行分类、优先级排序、跟踪等操作，确保每个工单都能有序处理。支持多品牌管理，适合拥有多个子品牌的企业统一管理客服工作。自助服务门户设计合理，客户可自行查找常见问题答案，减轻客服负担的同时提高客户解决问题的速度。
Salesforce Service Cloud
- 与Salesforce其他产品的集成性极佳。案例管理功能细致，可完整记录客户问题的产生、处理过程及结果。社区功能促进客户间的交流互动，形成良好的客户生态，同时减少客服直接介入的工作量。其人工智能聊天机器人能够智能应答常见问题，提升客服效率。
Zoho Desk
- 性价比高的客服系统。多渠道支持包含电话、邮件、聊天等常见渠道。自动化工作流程设置便捷，可自动分配任务、设定任务优先级等。报表和分析功能强大，能够深入分析客服数据，为企业优化客服策略提供数据支持，帮助企业发现服务中的薄弱环节。
Help Scout
- 邮件管理功能卓越。方便对邮件进行分类、标记和归档，使客服人员能快速定位邮件。共享邮箱功能方便团队协作，多人可以共同处理客户邮件。界面简洁美观，注重用户体验，在回复客户邮件时可以添加个性化元素，如签名、头像等，给客户带来更亲切的感觉。
Kayako
- 一体化客服解决方案。实时对话响应速度快，能及时解答客户疑问。工单系统详细记录任务分配和处理进度，确保每个任务都能得到有效跟踪。具备良好的客户反馈收集机制，企业可根据反馈及时调整服务内容和方式，以提高客户满意度。
Kustomer
- 以客户为中心构建服务逻辑。整合客户在各个渠道的交互历史，客服人员可以全面了解客户的过往咨询和购买行为等信息。自动化功能依据客户历史行为自动触发相应服务动作，如根据客户购买历史推荐相关产品。强大的搜索功能让客服能迅速查找所需的客户信息，提高服务效率。
Freshservice
- 融合IT服务管理与客户服务。统一管理企业内部IT问题和外部客户问题，避免管理混乱。自助服务门户简单易用，客户可以方便地提交问题、查看问题解决进度等。变更管理功能确保在对服务进行变更时，最大程度减少对客户的影响，保障客户体验。