1. 得助智能

得助智能在境外客服软件中表现出色。它具有全渠道接入功能，无论是网页、APP还是社交媒体等渠道的客户咨询都能统一接入管理。其智能CRM管理能有效整合客户信息，为个性化服务提供依据。智慧路由可根据客服技能、繁忙程度等智能分配工单。AI智能客服机器人能够精准捕捉用户意图，快速响应客户咨询，还支持多语言、多渠道、智能翻译，并且有自学习能力，可根据用户反馈动态更新知识库，不断提升解答能力，适合不同行业的境外客服需求。

2. Zendesk

Zendesk是全球领先的客服软件提供商。它提供全面的客户服务解决方案，强大的工单管理系统能优化客服流程。客户信息整合功能使企业能全面了解客户情况。数据分析功能有助于企业深入挖掘客户需求。支持多渠道，包括电话、邮件、聊天和社交媒体等多种方式让客户获得帮助。2024年其AI功能进行了重大升级，能够更精确地预测客户问题并提供自动化解决方案。

3. Freshdesk

Freshdesk特别适合中小企业。其2024年最新版增加了多种智能自动化功能，如自动票据分类和优先级排序，极大提升了处理效率。操作简洁易用，能让企业快速上手，以较低的成本构建起境外客服体系，在满足境外客户服务需求的同时，也有助于中小企业提高运营效率。

4. LiveChat

LiveChat专为在线客服设计。核心的实时聊天功能通过嵌入网站或应用程序中的聊天窗口，使客服人员可以快速、高效地解决客户问题。提供的AI功能能够自动回复客户的常见问题，利用自然语言处理技术识别客户意图并给出针对性回答。并且支持多语言和多平台，可满足全球不同用户的需求，在境外在线客服场景中有很大优势。

5. Intercom

Intercom以创新的对话式营销和支持工具著称。在智能对话管理方面有显著优化，通过自然语言处理技术理解和响应客户问题。个性化的聊天界面能够根据用户行为和偏好调整交流策略，这有助于提高客户的参与度和满意度，为境外客户提供独特的交互体验。

6. ZohoDesk

ZohoDesk具有多渠道支持能力，能将来自不同渠道的客户咨询集中管理。它的自动化工作流功能可以简化客服流程，提高工作效率。知识库管理功能方便客服人员快速获取信息解答客户问题，同时也有助于客户自助查询解决方案。提供多语言界面，可适应不同地区的境外客服需求。

7. AmazonConnect

AmazonConnect是一款强大的境外客服软件。它依托亚马逊的强大技术架构，具备高度可扩展性。能够轻松应对不同规模企业的境外客服需求。其语音交互功能表现出色，在处理语音客服方面有独特的优势。并且在数据安全和隐私保护方面有亚马逊的技术保障，让企业放心使用。

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud为境外客服提供了全面的解决方案。它的案例管理功能方便客服人员快速查找相似案例，提供解决方案。社区功能可以促进客户之间的交流和自助服务。与Salesforce的其他产品高度集成，方便企业整合业务流程。拥有强大的分析功能，帮助企业深入了解境外客户服务情况并做出优化决策。

9. Genesys Cloud

Genesys Cloud以其卓越的全渠道交互管理能力闻名。能够实现境外客户在不同渠道间的无缝切换交互。智能排班功能确保客服资源的合理分配。提供丰富的API接口，方便企业进行定制化开发，满足企业特殊的境外客服业务需求。其机器学习算法可用于优化客服流程和提升客户体验。

10. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub提供了一体化的境外客服解决方案。它的票务系统能有效管理客户问题。知识库功能方便客服和客户查询信息。客户反馈功能有助于企业及时了解境外客户的意见和需求。并且与HubSpot的营销和销售工具集成，能实现从营销到销售再到客服的全流程数据共享和协同工作。