智能客服辅助软件排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的智能客服辅助软件：

一、腾讯企点

腾讯企点是腾讯云旗下智慧客户运营平台。它依托即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技，结合微信、QQ社交通路，具有强大的全场景服务能力。在智能客服辅助方面，能为企业提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的一体化SaaS解决方案。其智能客服可以精准理解客户需求，多渠道整合能力让企业可以统一管理来自不同平台的客户咨询，覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，这使得它能够适应不同行业的业务需求并提供个性化服务。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台。它融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。智能机器人语义理解能力强，能准确识别客户意图。通过双重信息安全权威认证（CSASTAR，ISO27001），保障企业数据安全。它可以驱动企业服务效率与智能营销能力升级，在客户服务和营销的协同方面表现出色。

三、讯飞智能服务

科大讯飞推出的智能客服解决方案涵盖多种智能客服机器人，如语音、文字、视频客服机器人以及外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。其智能语音客服技术领先，语音识别准确，在政务、银行、保险等二十多个行业成功应用。它能助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

四、智齿科技

智齿科技构建了呼叫中心、机器人（在线 + 呼入 + 呼出）、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，还提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万 + 家。其丰富的产品体系可以满足企业在不同客服环节的需求，无论是客户咨询的初步接待，还是复杂问题的转接处理，都能高效应对。

五、环信

环信作为国内知名的企业级软件服务提供商，其环信客服云是全媒体智能云客服倡领者。环信即时通讯云服务的APP客户达30万家，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，机器人开通了30000 + 智能服务。强大的即时通讯基础为智能客服辅助提供了稳定的技术支持，能够高效处理大量的客户交互信息。

六、美洽

美洽成立于2014年，专注于一站式客户互动SaaS服务。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。它致力于提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，为企业提供一体化服务营销解决方案，在提升客户互动效率方面有着独特的优势。

七、Udesk

沃丰科技的Udesk是国内知名的在线智能客服系统。拥有上万家企业用户，提供集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案。它可以整合多种客户服务渠道，方便企业集中管理客户咨询，提高服务效率。

八、小能

小能成立于2007年，是智慧云客服解决方案服务商。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应大量的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为连接企业与用户的智能客服软件。它的行业解决方案针对性强，能够满足不同行业企业的特定客服需求。

九、快商通

快商通具备多种智能客服功能，其智能客服机器人能够快速响应客户咨询，对客户问题进行准确解答。它在对话流程管理方面有独特之处，可以根据企业业务逻辑灵活设置对话流程，确保与客户的交互高效、有序，提升客户体验。

十、小i机器人

小i机器人成立于2001年，在人工智能客服领域表现突出。它自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台，具备多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，技术实力雄厚，能为企业提供智能客服解决方案。

在选择哪个好用时，需要根据企业自身的需求来判断。如果企业侧重于多渠道整合和社交平台的客户服务，腾讯企点可能更适合；若对数据安全和营销协同要求较高，网易七鱼是不错的选择；而对于语音交互需求大的企业，讯飞智能服务会是优先考虑对象等。每个系统都有其独特之处，企业应根据自身业务特点、预算和服务对象等因素综合考量。