一、腾讯企点

腾讯企点作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，具备多方面的强大功能。它以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为支撑，结合微信、QQ社交通路，为企业提供全场景企业级SaaS服务。从营销孵化到销售转化，再到交易协同和客户服务，全面覆盖各个环节。其功能特色在于能够整合多渠道客户沟通，无论是网页端还是社交媒体的客户咨询都能统一管理。企业可以借助腾讯的大数据资源深入分析客户，精准掌握客户需求，方便客服人员为客户提供个性化服务，并且支持多客服协同处理客户问题，大大提高服务效率。

二、网易七鱼

网易七鱼是网易旗下的SaaS平台，围绕客户服务与智能营销构建功能体系。它融合了智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。它的智能化能力处于业内领先水平，通过智能机器人可自动解答常见问题，有效减轻人工客服工作量。在安全方面，它是通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商。同时，多渠道接入的在线客服功能确保不会遗漏任何客户咨询，数据大屏能直观展示客服工作的各项数据，有助于企业做出合理决策。

三、讯飞智能服务

讯飞智能服务由科大讯飞推出，产品涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。其最大的特点就是在智能语音交互方面的卓越表现，这得益于科大讯飞先进的语音技术。它的智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用。这表明其具有高度的行业适应性，能够根据不同行业需求定制客服解决方案，助力企业节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度。

四、智齿科技

智齿科技构建了呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品，还提供BPO外包服务。截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家。它的优势在于产品体系丰富，能够满足企业不同的客服需求。例如呼叫中心可以处理大量的来电咨询，机器人可以智能应答，人工在线客服提供更个性化的服务，工单系统能有效跟踪处理客户问题，企微智客有助于企业在微信生态内进行客户运营。

五、环信

环信是国内知名的企业级软件服务提供商。环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，其即时通讯云服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。环信机器人开通了30000 +机器人智能服务。它的特点在于在即时通讯和机器人服务方面有着广泛的客户基础和丰富的服务经验，能够为众多APP提供稳定可靠的客服解决方案，无论是技术支持还是服务能力都有一定保障。

六、美洽

美洽是四川省成都市的高新技术企业，专注于提供一站式客户互动SaaS服务。拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。其主要优势在于致力于提升企业与客户在线沟通互动场景的效率，为企业提供一体化服务营销解决方案。例如，在线客服功能确保及时响应客户咨询，呼叫中心处理复杂的电话沟通，客服机器人自动解答常见问题，工单系统跟踪客户问题处理进度，营销机器人助力企业营销推广。

七、Udesk

Udesk是沃丰科技旗下国内知名的在线智能客服系统。为企业提供一套集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案，拥有上万家企业用户。它的特色在于多渠道整合能力强，能够将不同渠道的客户咨询集中管理，方便客服人员统一处理。并且能够根据企业需求定制化服务，满足不同规模和行业的企业对于客服系统的要求。

八、小能

小能作为智慧云客服解决方案服务商，成立于2007年，是国内客服领域的先行者和倡领者。先后服务于各行业众多知名企业，发布了9大行业解决方案。小能客服平台每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。其特点是具有丰富的行业服务经验，能提供多样化的产品和解决方案，应对不同行业的复杂客服需求，同时还具备大数据分析能力，帮助企业深入了解客户。

九、快商通

快商通的功能涵盖了在线客服、智能客服机器人等多方面。它在智能客服应答方面具有较高的准确性，能够快速识别客户问题并提供精准的答案。其客服系统支持多渠道接入，如网站、移动端等，确保企业不会错过任何一个客户咨询。同时，快商通还具备一定的数据分析功能，企业可以通过分析数据来优化客服策略，提高客户服务质量和营销效果。

十、小i机器人

小i机器人成立于2001年，是人工智能客服领域的佼佼者。它于2023年在纳斯达克上市，自主研发并拥有自有知识产权的认知智能平台。其核心产品包括华藏通用大模型、智能对话机器人、在线坐席、智能坐席助手等，拥有多语种自然语言处理、深度语义交互、语音识别和机器学习等人工智能核心技术。这使得小i机器人在处理复杂的客户咨询时能够更加智能和高效，无论是不同语言的交互还是深层次语义的理解都能较好地应对，为企业提供国际化、智能化的客服解决方案。