51客服系统怎么样？具备哪些功能？

51客服系统是一种一站式在线客服解决方案，为企业提供了诸多实用的功能，在企业的客户服务、营销等方面发挥着重要作用。

• 全渠道互动功能强大
  • 51客服系统集成了多种互动渠道，如实时聊天、邮件支持、电话支持、社交媒体管理等。这意味着企业可以通过该系统在不同的平台与客户进行沟通交流，无论是在网站上的实时聊天，还是邮件往来，亦或是社交媒体上的互动，都可以在这个系统中完成。例如，当企业在社交媒体上收到客户的咨询或反馈时，客服人员可以直接通过51客服系统进行回复，无需在不同的社交媒体平台和客服工具之间频繁切换，大大提高了沟通效率。
• 客户管理细致入微
  • 系统提供了客户信息管理、分组、权限操作等功能。企业可以通过这些功能更好地管理客户资源，比如将客户按照不同的特征进行分组，像根据消费金额分为大客户组和小客户组，或者根据客户来源分为线上组和线下组等。对不同组别的客户可以设置不同的权限，针对大客户可以提供更多的专属服务等。同时，也有助于客服人员快速定位和了解客户的相关信息，为提供个性化的服务奠定基础。
• 智能分配提高效率
  • 它支持无限坐席，可根据线路繁忙程度自动分配咨询客户。在高咨询量的情况下，这一功能能够确保不会遗漏任何客户。例如，在购物旺季或者企业进行大型促销活动时，客户咨询量会大幅增加，51客服系统能够合理地将客户咨询分配给各个客服人员，避免某个客服工作量过大而其他客服闲置的情况，从而提高整体的工作效率。
• 主动营销与服务功能
  • 系统可以主动邀请在线访客开始对话，将被动等待转化为积极互动。这有助于企业挖掘潜在客户，当有访客在网站上浏览相关产品页面时，客服系统可以适时地弹出邀请对话框，询问访客是否需要帮助或者介绍相关产品的优惠活动等，增加与潜在客户互动的机会，进而提高产品的销售量和企业的效益。
• 客服协作流畅
  • 客服之间可以转接咨询并保持聊天记录同步。这一功能保证了客户服务的连贯性，当一个客服遇到无法解决的问题时，可以顺利地将客户转接给其他更专业的客服人员，而且接手的客服能够看到之前的聊天记录，迅速了解客户的问题，继续为客户提供优质的服务。
• 数据统计与客服考核功能
  • 能够记录客服人员的工作时间、在线时长、咨询条数等。这些数据可用于评估和激励客服团队，企业可以根据这些数据对客服人员进行考核，了解每个客服的工作表现，对于表现优秀的客服给予奖励，对于需要改进的客服提供针对性的培训，从而提升整个客服团队的服务质量。