网店客服外包一般多少钱？能够提供哪些服务？

一、网店客服外包的价格

• 按咨询量收费
  • 这是一种常见的收费方式。不同的网店，根据其咨询量的多少，收费有较大差异。一般来说，如果咨询量较少，收费相对低些，可能每月几百元；而咨询量较大的网店，收费则会相应提高，可能达到数千元。例如，有的按日或者月平均咨询量的方式来计算服务费，像一些个人商家或者成长型商家的店铺，咨询量处于中等水平，每月的费用可能在八九百到几千不等，并且价格除了跟咨询量有关，跟类目、产品种类也有关系，类目不同，产品不同，价格也是不同的 。
• 固定薪资收费
  • 这种方式多被大型网店商家接受。因为大型网店流量大、销量大。通常按照为商家配备的客服人员数量，以固定薪资的方式收费。一般来说，外包客服的坐席大概是5000 - 6000元左右每月，如果是电话客服坐席则是5000 - 8000元每月。不过这种收费方式下客服积极性会相对差一点，但结算工资比较简单。并且对于产品复杂程度更高，对服务要求更高的店铺服务费会有相应的上浮，可能会达到每人每月4500 - 5500元左右 。
• 低底薪+提成方式
  • 这种模式受到很多客户的青睐。它能够把网店的利益直接和客服联系起来，可以激励服务商和客服努力提升销售额，让店铺进入一个良性的循环。不少企业为了综合效益的考量都会选择这个方式，费用大概是1500底薪+1% - 3%的提成。而且这种方式灵活性高，对淡旺季明显的店铺来说在淡季时可以节省人工成本 。
• 短期外包客服收费
  • 这种收费方式主要适用于大促销节时，或者店主临时有事的情况。例如在促销节时客服紧缺，很难招到专业的客服人员时就可采用。平常工作日的报价一般是200元/人/班次，法定假日的报价一般是200 - 300元/人/班次，具体价格根据服务商的服务质量情况不同会有小的浮动，优质服务商的收费会略高一些 。

二、网店客服外包提供的服务

• 售前服务
  • 解答顾客关于产品的各种疑问，例如产品的功能、特性、使用方法等。客服可以根据顾客的需求，推荐合适的产品。比如顾客想要购买一款护肤品，客服可以根据顾客的肤质，推荐合适的品牌和系列。同时，还能告知顾客店铺的优惠活动、促销信息等，吸引顾客下单购买。
• 售中服务
  • 处理订单相关的事务，包括订单的确认、修改、物流查询等。如果顾客对订单有特殊要求，如加急发货或者修改收货地址等，客服会及时协调处理。在这个过程中，客服也会与顾客保持良好的沟通，让顾客及时了解订单的状态。
• 售后服务
  • 处理顾客的退换货请求。如果顾客收到的产品有问题或者不符合预期，客服会按照店铺的退换货政策，为顾客办理相关手续。同时，还会处理顾客的投诉和建议，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度，维护店铺的良好形象。