微店客服电话系统怎么样？具备哪些功能？

一、微店客服电话系统的概况

微店客服电话系统是微店运营中至关重要的一部分，它旨在为微店商家与顾客之间搭建高效的沟通桥梁，提升顾客的购物体验，进而促进微店业务的发展。

二、微店客服电话系统的功能

1. 来电弹屏功能
   • 当顾客来电时，系统会自动弹出该顾客对应的资料、历史记录、以往订单等信息。这有助于客服人员快速了解顾客情况，提供更贴心、周到的服务。就像在传统的大型客服系统中一样，例如一些企业的电话客服系统，来电弹屏功能可以让客服人员迅速掌握顾客的关键信息，从而提高服务效率和质量。
2. 客户资料管理功能
   • 客服可以对客户资料进行录入登记、导入/导出、查询等操作。这一功能能够有效避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用，并且客户资料各项名称可根据微店的需求自定义。这与其他商业客服系统在客户资料管理方面的功能类似，都是为了更好地管理和维护客户资源。
3. 电话录音功能
   • 微店客服电话系统的电话录音会长期保留。这一功能方便事后查询听取，在与顾客发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时，它也是考核客服人员服务态度的一个好帮手，新客服也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平，如同很多正规客服运营场景中的录音功能一样重要。
4. 来电自动语音（IVR）功能
   • 顾客来电时能够实现语音自动引导服务。微店商家可以自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使顾客能随时得到微店的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中顾客还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，可将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如常见问题的查询、咨询等工作，这样可节省人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的，这也是许多客服电话系统共有的高效功能之一。
5. 服务评价功能
   • 在通完话后顾客可对本次通话服务进行评价打分。这便于微店管理者对客服人员的服务质量和顾客满意度的掌握，从而有针对性地对客服人员进行培训和管理提升，类似很多客服系统中的服务评价机制，都是为了促进服务质量的不断优化。
6. 短信功能
   • 客服人员可以通过该系统随时与顾客进行短信交流，还可定时群发。这样能够方便、快捷地发送顾客所需的信息到顾客手机上，体现出一个专业的服务过程，这也是加强与顾客沟通互动的一种有效方式，如同其他一些客服系统中的短信功能一样实用。