国外的在线客服排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是国外排名前十的在线客服系统（排名不分先后）：

1. Zendesk

• 功能：提供多渠道支持，包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体等。其工单系统能有效管理客户问题的处理流程，确保每个问题都能得到妥善解决。
• 特点：具有强大的自动化功能，可根据预设规则自动分配工单、发送通知等，提高客服效率。用户界面简洁直观，方便客服人员操作，同时也提供了丰富的客户数据管理功能，有助于深入了解客户需求。

2. Salesforce Service Cloud

• 功能：集成了Salesforce强大的CRM功能，使客服人员能够全面了解客户的历史信息、购买记录等。支持多渠道互动，如在线聊天、电话、社区论坛等。
• 特点：拥有智能路由功能，能根据客服人员的技能和可用性自动分配任务。其知识库管理功能方便客服人员快速查找解决方案，提升服务质量，并且可以实现个性化的客户服务体验。

3. Freshdesk

• 功能：支持多种语言，适合跨国企业。具备自动化票务管理系统，可自动分类、分配和提醒工单。还提供实时聊天功能，方便与客户即时沟通。
• 特点：有强大的分析功能，能够深入分析客服数据，如客户满意度、响应时间等，帮助企业优化客服流程。其界面友好，易于新手客服快速上手。

4. Intercom

• 功能：专注于实时交互，提供在线聊天、邮件和消息推送等功能。可以针对不同的客户群体进行个性化消息推送，提高客户参与度。
• 特点：具有用户行为跟踪功能，能够根据用户在网站或应用程序中的行为触发相应的客服交互，提供精准的客户服务。其产品设计注重用户体验，无论是客服端还是客户端都操作简便。

5. LiveChat

• 功能：主要提供在线聊天功能，支持多个聊天窗口同时管理。可以与网站或电子商务平台集成，方便在购物过程中为客户提供实时帮助。
• 特点：聊天界面可定制，能够匹配企业品牌形象。提供聊天记录保存和搜索功能，方便客服人员回顾历史聊天内容，提高服务的连贯性。

6. Zoho Desk

• 功能：提供全渠道客户支持，包括邮件、电话、聊天、社交媒体等。具备自动化流程设置，如自动回复、自动分配工单等。
• 特点：其多品牌支持功能适合拥有多个子品牌的企业。知识库系统易于维护和更新，可帮助客服人员快速解答常见问题。

7. Kayako

• 功能：支持多渠道票务管理，可将来自不同渠道的客户问题集中到一个平台处理。提供实时监控功能，便于管理者随时了解客服工作状态。
• 特点：具有灵活的工单自定义功能，企业可以根据自身需求定制工单的字段、流程等。其界面设计简洁，易于操作。

8. Helpshift

• 功能：专为移动应用提供客服支持，支持应用内聊天、推送通知等功能。能够整合应用内的用户反馈，帮助企业改进产品。
• 特点：提供智能机器人助手，可自动回答常见问题，减轻人工客服压力。其对移动应用的深度集成使得在移动设备上的客服体验非常流畅。

9. Desk.com

• 功能：提供多种渠道的客户服务，包括聊天、邮件和社交媒体。具有强大的搜索功能，方便客服人员在知识库中快速查找答案。
• 特点：注重客户体验设计，无论是与客户的交互界面还是客服内部的操作界面都很友好。支持企业根据不同部门或团队设置不同的客服流程。

10. Tawk.to

• 功能：提供免费的在线聊天功能，支持多语言。可在网站或应用中轻松嵌入聊天窗口，方便客户发起咨询。
• 特点：操作简单，不需要复杂的设置就可以开始使用。提供基本的聊天记录管理和访客跟踪功能，适合小型企业或创业公司。