1.得助智能

得助智能是一款功能强大的海外版客服软件。它支持多语言、多渠道、智能翻译，能满足不同场景需求。全渠道接入功能涵盖网页、微信公众号、小程序、APP等多渠道，实现无缝连接。智能CRM管理可自动分配会话并快速找到客户资料，提升转化效率。智慧路由能够根据企业业务、产品、服务渠道自动进行对话路由精准分流。其AI智能客服机器人可解决90%以上日常问题，辅助人工客服，提高咨询效率。高度定制化方面，可定制工单类型、字段、处理时长等，实现个性化管理。

2. Zendesk

Zendesk是全球领先的客服软件提供商。它提供全面的客户服务解决方案，拥有强大的工单管理、客户信息整合和数据分析功能，能帮助企业优化客户服务流程，提高客户满意度。支持多渠道，包括电话、邮件、聊天和社交媒体，确保客户能通过多种方式获得帮助。2024年其AI功能进行了重大升级，能够更精确地预测客户问题并提供自动化解决方案。

3. LiveChat

LiveChat专为在线客服设计。其核心功能实时聊天通过嵌入网站或应用程序中的聊天窗口，让客服人员快速、高效地解决客户问题。提供AI功能，自动回复客户常见问题，利用自然语言处理技术识别客户意图并给出针对性回答。并且支持多语言和多平台，满足全球不同用户的需求。

4. Intercom

Intercom以创新的对话式营销和支持工具著称。在智能对话管理方面有显著优化，通过自然语言处理技术理解和响应客户问题。个性化的聊天界面能够根据用户行为和偏好调整交流策略。

5. Freshdesk

Freshdesk特别适合中小企业。2024年最新版增加了多种智能自动化功能，如自动票据分类和优先级排序，极大提升了处理效率。支持多渠道客户支持、自助服务门户和强大的数据分析功能，有助于企业全面了解客户需求并优化服务流程。

6. ZohoDesk

ZohoDesk具有多渠道支持的特性，能够整合来自邮件、电话、社交媒体等不同渠道的客户咨询到一个统一的平台进行处理。它提供知识库管理功能，方便客服人员快速查找信息回答客户问题。其自动化工作流可以设置规则自动分配任务、发送通知等，提高工作效率。同时，它还具备客户反馈收集与分析功能，企业可以根据客户的反馈不断改进产品和服务。

7. AmazonConnect

AmazonConnect基于云计算技术。它具有高度可扩展性，可以根据企业的业务发展轻松调整规模。提供智能路由功能，能够将客户的呼叫或消息准确地路由到最合适的客服人员那里。其数据分析功能能够深入挖掘客户交互数据，为企业提供有价值的业务洞察。另外，它支持与其他亚马逊云服务集成，方便企业构建更全面的业务生态系统。

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud提供了全面的客户服务解决方案。其案例管理功能方便客服人员跟踪和管理客户问题的解决过程[参考其他通用知识]。具备强大的社区功能，客户可以在社区中自助解决问题或者互相交流经验。它的人工智能技术可以提供智能推荐，例如推荐相关的解决方案或者产品给客户。并且它支持移动端操作，客服人员可以随时随地为客户提供服务。

9. Kustomer

Kustomer将客户的所有交互数据整合到一个统一的视图中，这使得客服人员能够全面了解客户的历史交互情况，包括购买历史、之前的咨询记录等[参考其他通用知识]。它的自动化功能可以自动处理一些常见的客户请求，例如退款、订单查询等。具有实时协作功能，多个客服人员可以同时处理一个复杂的客户问题，提高解决效率。同时，它还提供个性化的客户体验，根据客户的特征和行为提供定制化的服务。

10. Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX具有全渠道交互管理能力，无论是语音、聊天还是电子邮件等渠道的客户交互都能有效管理[参考其他通用知识]。它的劳动力优化功能可以根据业务需求合理安排客服人员的工作，提高资源利用率。提供智能语音交互功能，利用语音识别和语音合成技术为客户提供便捷的服务。并且它的安全性能较高，能够保护客户数据的安全。