一、Zendesk

Zendesk提供多渠道支持，包括电子邮件、聊天、电话和社交媒体等，方便客户通过不同途径联系企业。它具有强大的自动化功能，能自动分配工单、设置自动回复等，提高客服效率。其用户界面简洁直观，易于客服人员操作。并且，Zendesk拥有丰富的知识库管理功能，企业可以创建和共享常见问题解答等知识内容，既方便客服参考，也有助于客户自助解决问题。

二、Freshdesk

Freshdesk的特点是高度可定制化，企业能够根据自身需求调整客服流程、界面布局等。它支持多语言服务，适合国际化企业应对不同语言的客户。在客户细分方面表现出色，可以根据客户的属性、行为等进行精准的客户分组，以便提供更个性化的服务。此外，Freshdesk的报告和分析功能能够为企业提供详细的客服数据洞察，帮助企业优化客服策略。

三、LiveChat

LiveChat专注于实时聊天功能，其聊天界面设计友好，加载速度快，能为客户提供流畅的聊天体验。它具备智能聊天路由功能，可根据客服的技能、负载等将聊天请求合理分配。LiveChat还提供聊天机器人功能，能够自动回答常见问题，节省客服人力。并且，它与很多流行的电子商务平台有良好的集成，方便电商企业使用。

四、Intercom

Intercom具有强大的客户互动功能，除了常规的客服功能外，还可以用于营销和销售。它能在网站或应用程序中向特定客户发送个性化的消息，例如产品推荐、优惠信息等。Intercom的用户资料管理功能很完善，可以详细记录客户的交互历史、偏好等信息，有助于客服提供更贴心的服务。

五、Help Scout

Help Scout以其出色的邮件管理功能而闻名。它可以轻松管理大量的客户邮件，具有邮件分类、标签等功能，方便客服人员快速定位和处理邮件。Help Scout的共享收件箱功能使得团队协作更加高效，客服人员可以共同处理客户问题。同时，它也提供知识库和文档管理功能，以提高客户自助服务能力。

六、Kayako

Kayako提供全渠道客服支持，整合了各种客户沟通渠道。它的工单系统设计合理，工单可以在不同部门或客服之间轻松流转，确保客户问题得到及时有效的处理。Kayako具有客户满意度调查功能，企业可以及时了解客户对服务的评价，以便改进。

七、Zoho Desk

Zoho Desk是Zoho旗下的客服产品，与Zoho的其他办公软件有良好的集成。它提供多语言支持和多渠道接入，方便企业服务全球客户。Zoho Desk的自动化功能可以自动执行一些重复性的客服任务，如工单分配、通知等。其分析功能能够提供详细的报表，帮助企业了解客服绩效。

八、Kustomer

Kustomer强调以客户为中心的服务体验。它能够整合客户在各个渠道的交互历史，使客服人员可以全面了解客户情况。Kustomer的工作流程自动化功能有助于提高客服效率，同时其界面设计注重用户体验，方便客服人员快速获取所需信息并处理客户问题。

九、Gladly

Gladly的独特之处在于其统一的客户视图，无论客户通过何种渠道联系，客服人员都能看到完整的客户信息。它支持实时协作，客服团队成员可以在处理客户问题时实时沟通。Gladly还注重客户体验的优化，通过各种功能提升客户满意度。

十、ServiceNow

ServiceNow的客服系统具有强大的流程管理功能，可以对客服流程进行精细的设计和优化。它提供广泛的集成能力，能够与企业内部的其他系统如IT系统、人力资源系统等集成。ServiceNow的知识库功能有助于提高客服人员的知识水平和客户的自助服务能力。