1. Zendesk

Zendesk是一款知名的国际版客服软件。功能方面，它提供多渠道的客服支持，涵盖了电子邮件、聊天、社交媒体和电话等渠道，让客户能通过多种方式与企业取得联系。其工单管理系统十分高效，能够自动分配任务，确保客户问题及时得到处理。特点上，Zendesk拥有直观的用户界面，易于客服人员操作，同时具备强大的分析功能，可以深入了解客户交互情况，帮助企业优化客服流程。

2. Freshdesk

Freshdesk在国际客服软件中占据重要地位。它支持多语言服务，这对于跨国企业来说非常实用。在功能上，可实现多渠道接入，无论是网站、移动应用还是其他平台的客户咨询都能有效整合。其自动化流程设置非常出色，能够依据预设规则自动处理常见问题，减轻客服工作量。另外，Freshdesk还提供丰富的报告功能，企业可据此评估客服团队的表现。

3. Intercom

Intercom的功能主要集中在实时沟通方面。它能够让企业与客户进行即时的在线聊天，提供个性化的交互体验。特点在于它可以根据客户的行为和资料进行精准的消息推送，例如针对特定用户群体发送定制化的促销信息。而且，Intercom的消息系统集成度高，能与企业的其他业务系统较好地配合，方便客服人员获取全面的客户信息。

4. LiveChat

LiveChat专注于在线聊天客服功能。它的优势在于其简洁易用的聊天界面，无论是客服还是客户都能轻松上手。功能上，它支持聊天记录的保存和搜索，方便客服人员回顾历史对话，更好地解答客户问题。同时，LiveChat还可以设置聊天邀请，主动与网站访客进行交互，提高客户参与度。

5. Zoho Desk

Zoho Desk具有全面的客户支持功能。其知识库管理功能较为突出，能够方便地创建、编辑和共享知识文章，为客服人员提供快速解答问题的依据。在多渠道支持方面，它涵盖了电子邮件、电话、聊天等常见渠道。特点是它的自定义功能强大，企业可以根据自身业务需求对客服流程、工单字段等进行定制。

6. ServiceNow

ServiceNow的客服软件以工作流自动化为特色。它可以自动化处理很多客服流程，如工单的创建、分配、升级等，提高了客服工作的效率。功能上，它提供了统一的服务管理平台，整合了客户服务、IT服务等多种服务类型。其报告和分析功能有助于企业深入了解服务的效率和质量。

7. Genesys Cloud

Genesys Cloud为企业提供全方位的客户联络解决方案。它的功能包括语音、视频、聊天等多种联络方式的支持。在智能路由方面表现出色，能够根据客户的属性和客服人员的技能将客户咨询精准地路由到合适的客服。特点是其具有高度可扩展性，可以适应不同规模企业的需求。

8. Kayako

Kayako强调以客户为中心的客服体验。它的功能包含多渠道支持和工单管理，并且工单系统具有良好的可视化效果，方便客服人员跟踪问题进度。其优势在于可以深入了解客户的旅程，通过整合不同渠道的客户交互信息，让客服人员能更全面地掌握客户情况，提供更贴心的服务。

9. HappyFox

HappyFox提供多渠道的客户服务功能。它的工单管理系统允许企业自定义工单的类型、状态和优先级等。在知识库方面，HappyFox可以创建分类明确的知识文章，便于客服人员快速查找相关信息。特点是它具有强大的搜索功能，无论是工单搜索还是知识库搜索都能快速定位到所需内容。

10. Kustomer

Kustomer的独特之处在于它将所有客户交互数据整合在一个统一的视图中。功能上，它支持多渠道接入并对客户数据进行深度分析，以便客服人员能根据客户的历史交互提供个性化的服务。其特点是注重客户体验的连贯性，通过整合数据确保客服人员在不同渠道与客户交互时都能提供一致的服务。