一、Zoho Desk

Zoho Desk是一款备受瞩目的海外版客服系统。它具有多渠道支持的特性，能够整合来自电子邮件、电话、社交媒体、在线聊天等多种渠道的客户咨询，让企业不会遗漏任何一个客户的消息。其自动化流程设置非常出色，可根据预设规则自动分配工单，例如按照问题类型、客户优先级等进行分配，大大提高了工作效率。此外，Zoho Desk还提供详细的客户洞察功能，通过分析客户的历史交互记录，帮助客服人员更好地了解客户需求，提供更个性化的服务。

二、Freshdesk

Freshdesk在海外客服系统中占据重要地位。它的界面简洁直观，易于操作。其多语言支持功能非常强大，能满足全球不同地区客户的需求，让企业轻松拓展国际业务。智能工单管理系统是Freshdesk的一大亮点，它可以自动对工单进行分类、优先级排序，并且能够跟踪工单的处理进度，方便客服团队进行管理。同时，Freshdesk还具备自助服务门户，客户可以在这里查找常见问题的答案，减轻客服的工作量。

三、Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud是一个功能全面的客服解决方案。它以强大的客户关系管理 (CRM) 功能为基础，将客户数据与客服工作流程深度融合。其人工智能驱动的聊天机器人能够快速响应客户咨询，并且随着交互次数的增加，机器人的回答会更加精准。它还支持社区论坛功能，客户可以在社区内互相交流、解决问题，同时企业也能从中获取客户反馈。此外，Salesforce Service Cloud的移动应用让客服人员可以随时随地处理客户事务。

四、Zendesk

Zendesk是全球知名的客服系统。它的多渠道整合能力很强，能够将来自各个渠道的客户交互集中到一个统一的控制台，方便客服人员进行管理。Zendesk的知识库管理功能也很出色，企业可以轻松创建和维护知识库，供客服人员和客户查询使用。它的自动化工作流可以根据设定的规则自动执行任务，例如自动回复、自动分配工单等。而且，Zendesk还提供丰富的报表和分析功能，帮助企业了解客服工作的绩效和客户满意度。

五、Intercom

Intercom具有独特的功能特点。它专注于实时客户交互，其聊天功能非常流畅且响应迅速。Intercom能够精准地定位客户的地理位置、行为数据等信息，从而让客服人员可以根据这些信息提供更有针对性的服务。此外，Intercom的消息推送功能可以在合适的时间向客户发送个性化的消息，无论是产品推荐还是问题解答，都能提高客户的参与度。它还支持与其他工具的集成，方便企业将客服系统与现有的业务系统进行对接。

六、Help Scout

Help Scout是一款以客户为中心的客服系统。它的邮件管理功能强大，能够高效地处理大量的客户邮件咨询。其共享收件箱功能允许团队成员之间方便地协作，共同处理客户问题。Help Scout还提供文档管理功能，方便客服人员查找相关资料来回答客户问题。它的报告功能可以详细地分析客服工作的各项指标，如响应时间、解决率等，有助于企业持续改进客服质量。

七、Kayako

Kayako以其出色的工单和知识库管理而闻名。在工单管理方面，它可以对工单进行详细的分类、设置不同的状态，并且能够追溯工单的整个处理历史。其知识库易于创建和维护，并且可以根据客户的搜索习惯进行优化，提高客户自助查找答案的成功率。Kayako还支持多渠道沟通，包括实时聊天、电子邮件等，确保企业与客户之间的沟通畅通无阻。

八、HappyFox

HappyFox的优势在于其高度可定制的工单系统。企业可以根据自身的业务流程和需求，定制工单的字段、状态、工作流等。它的报告和分析功能能够提供深入的洞察，帮助企业了解客服团队的工作效率、客户满意度等情况。HappyFox还支持多种语言，方便企业服务全球客户。此外，其多渠道支持功能涵盖了常见的沟通渠道，如网站、电子邮件、社交媒体等。

九、LiveAgent

LiveAgent是一个功能丰富的客服系统。它的实时聊天功能具有很高的性能，能够快速加载并保持稳定的连接。LiveAgent的呼叫中心功能也很完善，支持多种呼叫方式和呼叫路由策略。其自动化功能可以自动处理一些常见的客户咨询，提高工作效率。同时，LiveAgent还提供全面的客户历史记录查看功能，让客服人员更好地了解客户的过往交互情况，从而提供更优质的服务。

十、Deskpro

Deskpro提供了一个综合性的客服解决方案。它的多渠道支持确保企业能够在各个接触点与客户进行有效沟通。其工单系统支持自定义设置，以适应不同企业的业务需求。Deskpro的知识库功能可以方便地组织和分享知识，无论是客服人员还是客户都能从中受益。它还具备强大的搜索功能，能够快速找到相关的工单或知识库文章，提高工作效率。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重多渠道整合和自动化流程，Zoho Desk和Zendesk可能是不错的选择；如果强调实时交互和个性化消息推送，Intercom会更合适；而对于以邮件咨询为主的企业，Help Scout可能是更好的选择。每个系统都有其独特之处，企业需要根据自身的业务类型、客户群体和预算等因素综合考虑。