面临多渠道用户咨询管理的挑战，安踏通过接入网易七鱼在线客服，实现了官网、微信公众号和小程序等多个渠道的统一管理。客服人员能在一个工作台上“零切换”地处理来自不同渠道的咨询，极大提升了工作效率并优化了用户体验。

为解决纯人工服务时代的效率和成本问题，安踏利用网易七鱼的在线机器人服务，实现了7x24小时的自助客服，处理常见问题如商品尺码选择、发货时间等。机器人的引入不仅提升了问题解决的效率，减少了用户排队时间，也使得人工客服能够集中精力处理更为复杂的咨询问题。

安踏客服面临无法识别会员信息、增加沟通成本的问题。网易七鱼的引入，使得客服能够轻松识别会员信息，为会员提供更精准、更优质的个性化服务，从而提升会员满意度和忠诚度。

网易七鱼提供的多维度报表助力安踏客服团队进行深入的服务分析，支撑决策优化。通过观察每个客服人员的会话量、满意度、响应时长等数据，管理层能有效评估服务工作量及质量，优化客服团队的工作状态和服务质量。同时，“热点知识统计”功能帮助安踏识别高频咨询问题，指导业务流程的优化和商品信息的改善。

接入网易七鱼后，安踏客服团队的整体服务效率显著提升。机器人上线的首月解决率达到50%，问题匹配率达到80%，证明了智能化服务在提升客服效率和改善用户体验方面的巨大潜力。

网易七鱼为安踏提供的在线机器人服务，不仅解决了多渠道咨询管理的挑战，提升了客服工作效率，还通过智能化服务减轻了人工客服的压力，优化了用户体验。此外，丰富的数据分析功能为安踏的客服管理和决策提供了有力支撑，推动了客服从成本中心向利润中心的转变，标志着安踏客服服务向智能化、数字化的成功转型。