当千万重卡驰骋在物流干线与工程现场，当数智化成为产业升级的必答题，中国重汽——这家承载近百年黄河精神的民族重卡龙头，联手迈富时（Marketingforce）交出了一份惊艳行业的转型答卷。从制造巨头到“全周期服务商”，这场跨越“人、车、厂”的数智化革新，正在重新定义商用车行业的价值边界。

一、大国重器的转型之困：老龙头遇上新挑战

作为中国重型汽车工业的开创者，中国重汽手握黄河、汕德卡、豪沃等全系列王牌，见证了民族重卡从无到有的崛起。但在智能化浪潮下，行业竞争早已从“硬件比拼”转向“全生命周期价值服务”，这位老龙头也面临着三重核心难题：

运营数据“各自为战”：客户信息、业务数据分散在不同系统，跨部门协同低效，精准决策缺数据支撑；渠道与用户“连接薄弱”：对经销商的营销赋能不足，存量市场下用户粘性提升、增换购价值挖掘成痛点；用户服务“体验滞后”：多端触点割裂，APP等载体交互老旧，难以满足年轻用户需求，大量基盘用户价值待激活。

二、联手迈富时：分阶破局，搭建数智化护城河

面对转型深水区的难题，中国重汽选择与智能营销及数智化服务领域的专家迈富时深度合作，以“分阶段实施、全场景覆盖”为策略，从基建到生态构建起完整的数智解决方案。

1. 第一阶：筑牢数智基建，打通全链路闭环

迈富时率先为中国重汽搭建了覆盖CDP（客户数据平台）、SCRM、MA（营销自动化平台）、APP及企微营销助手的全域营销平台，实现“数据-业务-用户”的贯通：

重构业务与技术双架构：梳理5大主线业务，形成标准化流程；通过混合部署模式，兼顾数据安全与集团化应用；沉淀可复用能力：为经销商打造标准化销售SOP和“内容+工具”销售武器库，15分钟就能创建运营活动；激活数据资产：搭建个体与群体双维度客户数据平台，支撑营销、销售、售后30余个核心业务场景的数智化运转。
2. 第二阶：深化全域运营，升级“人-车-厂”协同

在基建扎实的基础上，双方进一步打通“人、车、厂”三大数据平台，实现营销服务一体化、客户营销自动化与规范运营精细化：

强化大客户管理：通过全流程数字化，精准识别高价值客户需求；升级市场内容体系：规范投放规划与预算管理，让市场运营更有序；落地AI-Agentforce 2.0黑科技：这款企业级智能体平台像“智能公路”一样，让企业无需从零开发，10秒就能生成业务智能体，客服、营销等场景可直接复用能力层，实现联邦进化。
3. 第三阶：构建用户生态，覆盖全生命周期服务

以APP为核心，联动小程序与WEB搭建多端服务矩阵，把“看车、买车、用车、养车、换车”的全场景需求一网打尽：

智能通服务：优化车联车控交互，支持远程操控、车况监测，让用车更便捷；高效售后服务：整合维修预约、道路救援资源，及时响应降低用户焦虑；AI Agent智服加持：7×24小时智能客服化身“全天候车辆顾问”，内容审核Agent筑牢合规防线，服务从“被动响应”转向“主动感知”。

三、转型见真章：效率与体验的双重飞跃

这场数智化合作，让中国重汽实现了实打实的突破：内部运营效率大幅提升，跨部门协同不再卡壳，经销商赋能更精准；用户端则告别了触点割裂、体验滞后的问题，通过会员体系、社群运营等方式，品牌粘性持续增强。

更重要的是，中国重汽成功从“产品供应商”转型为“全周期服务商”，而迈富时凭借AI-Agentforce 2.0的技术积淀和全链路解决方案，也成为商用车行业数智化转型的靠谱伙伴。这一合作不仅为双方创造了价值，更树立了民族品牌联手科技企业，推动“中国智造”向远而行的标杆。

四、行业启示：数智化的核心是“价值共生”

中国重汽与迈富时的案例证明，产业数智化不是简单的技术叠加，而是以用户为中心，通过数据贯通、智能协同，实现产业链各环节的价值重构。对于商用车这类重资产、长周期的行业而言，打通“基建-运营-生态”的全链路，才能在存量竞争中突围。