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来自瑞典的全球知名的家具和家居用品零售商，环信提供在线客服系统和智能客服机器人，为宜家在线商城提供多渠道咨询服务和智能化能力；系统采用VPC建设方案和服务模式，有效降低客户在系统运维服务和机器人训练投入的成本；通过智能机器人的知识图谱、表格图谱、多轮会话和自学习功能，帮助宜家搭建和优化知识体系，建立商品SKU信息数据库，提高机器人问题解决率，降低人工服务成本。
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