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丰田汽车是全球“终身客户”的倡导者，在注重产品细节的基础上，非常重视客户体验管理，包括售前和售后体验。
消费者换购新车时，在购买旅程中，一般会考察3-5个品牌，包括收集产品信息、拜访4S店、试驾、询问亲朋。不浪费任何一个与客户接触的机会，“灵验喵”帮助维护高标准客户体验，提升新客转化率。
新车型层出不穷，新车价格竞争导致，新车利润趋“0”。售后服务和零配件，成为了众多汽车厂家的利润诉求空间。但是，价格竞争又使4S店等正规渠道业务收到强烈冲击。灵越灵验喵，实时管控客户体验，为汽车厂家客户留存保驾护航。
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