联傲为“煤气，天然气，燃气，桶装水”等业务场景开发的燃气配送工单客服系统，系统以呼叫中心和工单为核心，融合电话、语音、互联网、微信、短信，连接客户、客服、管理者、配送人员，为燃气客服配送服务提供了完整的解决方案。

 

联傲燃气配送派单系统提供咨询、投诉、配送进度查询、评价、配送员管理、工单管理等各种功能，用户安装后即可使用。

 

燃气客服派单系统

 

多渠道提交工单：

 

系统融合了微信，二维码，电话提交的工单请求，多维度受理来源工单。

 

公众号和二维码：客服扫码可提交工单到系统，包括（语音，文字，图片）的形式提交。

 

客服创建工单：系统手动创建工单，客服在电话受理后，可在软件里新建工单，派单等受理。

 

电话受理：当用户使用云座席后，客户来电可自动来电弹屏客户工单信息，历史工单信息，客户电话基本资料，用户与客服的通话录音自动绑定工单。

 

客服派单：

 

系统可受理任何来源的工单，如：扫码提交的工单，来电咨询，微信提交，短信提交等多种形态受理。

 

工单在线实时提醒，当在线提交的工单进来时，系统以实时消息形式提醒客服及时派单。

 

师傅完工：

 

系统智能筛选功能：系统可自动过滤出符合条件的配送员。

 

配送员管理：系统自动识别配送员闲忙状态，受理工单数量，绿色表示可接单，灰色表示不能接单。

 

微信工单处理：师傅无需下载app，可直接利用微信接单，抢单，配送员可直接调取通话录音<客服与客户通话录音必须使用联傲座席系统才可以查听>，拍照上传，完工。

 

工单实时管控：

 

管理员可实时管控每个工单处理进度,管理员可根据实时情况分配配送资源。

 

工单系统以时间节点管理师傅接单流程的每一步操作，以及工单完成时效性和完成率。

 

录音质检客服沟通详情，如有分歧可调取录音解决问题。

 

用户可直接扫码打分评价，系统以1-10分衡量配送员工单受理质量，可默认完工（没有步骤）。

 

统计分析：

 

系统以报表的形式统计地区和配送员的受理工单数据，配送员绩效考核以及其他各种统计报表。

 

选配高级方案：

 

iCall呼叫中心：配送工单系统与呼叫中心无缝融合：可实现多层级语音导航IVR，ACD话务分配策略，来电弹屏，录音，座席排班，座席监控等多种功能。需要企业有一定的规模（至少4座席），应用的客服座席需要功能比较完善；一般受理来电咨询，投诉，建议，报障，其他服务等。

详细见《iCall呼叫中心系统介绍》

 

联傲云座席：联傲云需要连接烟盒大小的录音盒子，usb与电脑连接，电话线与外线和话机连接，在不改变企业原有线路和使用习惯的情况下实现呼叫中心座席；可实现来电弹屏，通话录音，一键回访，工单与录音绑定，可用于投诉，建议，咨询下单等服务。

 

短信通知：派单和接单系统自动触发到目标客户手机的短信，可用于通知客服受理时间，配送人员受理接单，核销码等内容，给师傅发送工单通知。

 

在线支付功能：系统的在线支付功能是配送员已经完成配送，用户可以扫码支付到企业的商户账号，不经过派单平台和师傅微信。

 

系统支持对接：可对接企业公众号或网站，客户可通过企业公众号或网站直接下单或查单。