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近日，国内知名二手车平台帅车携手灵验喵CEM，发力二手车市场体验管理，全方位优化客户体验。
二手车市场一直是个庞大、稳定的市场，同时也是一个竞争激烈又千变万化的市场。二手车电商改变了二手车流通的方式，但其满足消费者需求的商业本质从未改变，因此客户体验仍然是影响二手车交易成功率的关键，也是所有二手车电商都需关注的重点。此外，越来越多数字技术的兴起、推广以及市场的变化，给二手车业务的参与者带来新的挑战和机遇的同时，也为二手车市场的客户体验带来更多的变革。
帅车原是一家为二手车车商提供各种平台服务的公司，旗下有数万车商用户的APP产品和SAAS服务平台，是全国领先的二手车诚信联盟-帅车诚信联盟的发起者和运营者，是业内知名的车源分销平台。2019年，帅车获得了由商务部牵头在全国遴选50余家企业作为首批试点单位予以授权的二手车出口业务资质。
2020年，帅车通过将具有诚信度、优质车源、优秀发展潜力的品质二手车商户和车源严选后，构建起帅车严选商城（现已在杭州和台州开办），为广大二手车消费者，提供专业、透明、放心的服务。在严选商城内，商户经营品牌专营化，车辆全部完成第三方售前检测，其中不乏获得汽车主机厂品牌二手车授权的商户和认证车辆，进一步将商城内二手车的背书提升到一个新的境界。
帅车严选
本着为客户提供“专业、透明、放心服务”的原则，此次帅车携手灵验喵CEM，达成长期战略合作协议，共同协作打造二手车体验管理平台，将客户体验的理念融入车商体验管理平台，为广大车友提供更完整的数字化服务平台。
在二手车销售过程中，无论从经销商还是从车主端都存在一些痛点，其中车商在二手车收购、整备、销售过程中的信息透明显得尤为重要。聚焦于二手车服务环节的一些痛点，灵验喵CEM和帅车都明白只有从客户出发，从线上、线下都为客户提供更加透明、可信赖，更优的服务体验，才能建立一个可持续发展的模式。此次，帅车携手灵验喵CEM，是双方战略上的一次开拓，也是灵验喵CEM对汽车行业的进一步深耕。
帅车携手灵验喵CEM
帅车携手灵验喵CEM所合作的二手车体验管理项目，将是贯穿线上、线下服务全方位、多旅程客户服务场景的体验提升计划。无论是线上服务平台的体验提升、还是线下服务的流程优化，灵验喵CEM将通过各类技术工具完成体验的测量与分析，从而与帅车品牌一起为广大车主提供更优的服务体验。
灵验喵CEM提供“体验规划—体验测量—洞察分析—行动预警”的一站式服务，在体验测量方面，目前灵验喵CEM已经实现通过问卷、文本分析、行为埋点、AIOT智能硬件等多种方式实现全面体验数据的采集与测量。通过灵验喵CEM自研的BOX数据模型，可以有效将行为数据（B-Data）、运营数据（O-Data）和体验数据（X-Data）进行有效整合洞察分析，为帅车品牌提供更全面的客户体验洞察、助力帅车品牌打造更优体验的二手车产业互联网平台。
灵验喵CEM将持续深耕各行业服务领域，聚焦客户体验升级和管理，为客户创造出更值得期待的优质产品和服务。
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