随着数字化办公越来越多的渗透进企业管理，OA系统和CRM系统作为两大热门软件被频繁提及。它们一方面互有功能交织，一方面又侧重不同，它们有什么区别、联系？企业该如何选择？

什么是OA系统？

OA系统是自动化办公系统，以流程审批为核心，致力于为组织提供一个综合的数字化管控平台。针对组织人、财、物，OA系统充当枢纽连接作用，将分散的资源整合到一个平台进行统一管理。

OA系统主要侧重于企业内部办公流程的自动化和协同工作的优化。它涵盖了诸如流程审批、项目管理、采购管理、合同管理、文档管理、日程安排、任务分配、即时通讯等功能。

常见的OA系统，如泛微e-office，为企业提供综合办公平台，实现人财物的统一管理。同时，预置标准化流程、表单、文档等模板，支持快速部署上线。

什么是CRM系统？

CRM系统是客户关系管理系统，核心功能包括客户信息管理、销售流程管理、市场营销活动管理以及客户服务支持等方面。

CRM系统打通销售机会跟踪、销售预测、报价管理、订单管理等环节，帮助企业进行市场细分、目标客户定位、营销活动策划和执行、营销效果评估等工作。

OA与CRM，如何选择？

OA适用场景：OA系统作为统一的办公平台，近年来逐渐成为企业办公的“刚需”产品。无论是何种规模的组织，抑或是哪种行业，都需要一套OA系统来整合资源。数字化办公时代，OA系统适用于所有行业，通过电子流程体系落地制度、规范内部管理。

CRM适用场景：以销售为核心业务的企业以及注重客户服务体验的企业对CRM系统的需求最为明显。比如，传统的制造业销售实体产品，或者互联网企业销售软件服务，抑或是酒店、餐饮、旅游等服务型行业，CRM系统都可以帮助企业更好地管理客户资源。

两套系统是否可以集成？

两套系统各有侧重点，OA倾向于企业办公综合平台，CRM倾向于销售客户跟踪。当企业选购两套系统时，是否可以进行集成呢？

答案是肯定的。以泛微e-office为例，作为简单易用、高效灵活的轻量化OA产品，泛微e-office提供多维API接口，可与CRM系统高效对接。通过智能数据交互，两套系统互联互通，以OA为入口，实现审批数据与销售信息的智能联动，免去重复填写的困扰。

综上所述，OA系统与CRM系统都是企业管理的重要工具，只是侧重点不一样。企业可以结合自身的实际需求，选购一套或两套产品，实现企业管理的数字化升级。如果有系统集成的需求，可以选择泛微e-office这样具有灵活拓展性的产品，可以方便与其他系统打通。