企查查客服怎么样？具备哪些功能？

企查查客服评价

企查查作为一家专业的企业信息查询平台，其客服服务在整体的用户体验中扮演着重要的角色。从目前的一些用户反馈和相关分析来看，企查查客服有着自身的特点。

一方面，企查查的客服在解决用户关于企业信息查询方面的问题上具有一定的专业性。例如，当用户在查询企业工商信息、股东信息或者涉诉信息遇到困难时，客服能够给予相应的解答。由于企查查的业务数据较为繁杂，涉及到众多企业的多方面信息，如80个产业链、8000个行业、6000个市场以及8000多万家企业数据等，客服人员需要对这些数据的结构和查询方式有较为深入的了解，才能满足用户需求。然而，也有部分用户反馈企查查客服在问题解答的及时性上还有提升空间。在业务繁忙时段，用户可能需要等待较长时间才能得到回复。

企查查客服的功能

企查查客服具备多方面的功能。在信息查询指导方面，客服能够帮助用户了解如何在企查查平台上精准查询企业信息。比如，用户想要查询特定地区某行业的企业，客服可以指导用户利用平台的搜索和筛选功能来获取目标企业信息。像在查找上海的注塑企业时，客服可以告知用户先搜索“注塑”，再在省份地区中选择上海的操作方法。

客服在数据解读上发挥作用。企查查平台上的企业信息众多，包括注册资本、经营范围、股东结构、信用评级等多类数据，对于一些不太熟悉商业信息解读的用户来说，客服能够解释这些数据的含义和背后可能代表的企业状况。

在处理用户反馈方面，当用户发现企查查平台上的企业信息存在错误或者不准确的情况时，客服会接收用户的反馈并进行相应的处理流程，如将问题反馈给相关的数据审核部门，以便对错误信息进行修正。

企查查客服与其他同类客服的比较

与其他同类企业信息查询平台的客服相比，企查查客服既有优势也存在差距。例如和天眼查客服相比，天眼查在服务的人性化程度和客服反馈速度上可能表现更好一些。天眼查的信息更加准确和丰富，基本所有可公开的信息都能查得到，这可能使得其客服在解答问题时更有底气和资源。而企查查虽然信息相对较少，但更新速度更快。

在客服功能的多样性上，企查查客服主要聚焦于自身平台的企业信息查询相关功能，而一些竞争对手可能在客户拓展或者增值服务方面的客服支持更多。例如，有的平台可能在帮助用户分析企业潜在商业价值等方面的客服支持更为突出。

企查查客服的优势和不足

优势方面：

• 对企查查平台的功能和数据熟悉度较高，能够针对平台特色功能为用户提供有效的查询指导，例如对企查查的高级搜索、精准筛选等功能的使用指导。
• 能够处理企业信息查询过程中的常见问题，如信息解读、数据来源解释等，这对于依赖企查查进行商业决策或者市场调研的用户来说是很有价值的。

不足方面：

• 客服响应速度有待提高，在高峰期可能无法及时满足用户需求。
• 相较于部分竞争对手，在服务的全面性上有所欠缺，例如在帮助用户进行深层次的商业分析或者提供更多关联商业服务的引导方面。

企查查客服的工作流程和特点

工作流程：

1. 接收用户咨询：无论是通过在线客服窗口、电话还是其他渠道，客服首先要接收来自用户的问题咨询，这些问题可能涉及企业信息查询、数据准确性、平台使用等多方面。
2. 问题分类：将接收到的问题进行分类，例如是关于信息查询操作的问题、数据准确性的反馈，还是对平台功能的疑问等。
3. 解答或处理：如果是常见问题，客服根据自己的知识储备和平台规定进行解答；如果是较为复杂的问题，如数据错误反馈等，则可能需要转交给相关的技术或者数据部门进行处理，同时告知用户大致的处理时间和流程。
4. 跟进与反馈：对于需要进一步处理的问题，客服要跟进处理进度，并将结果及时反馈给用户。

特点：

• 专业性较强：由于企查查的业务性质，客服需要具备一定的企业信息相关知识，包括工商、法律、财务等方面的基础知识，以便更好地解答用户问题。
• 以信息查询服务为核心：工作重点围绕着企查查平台的信息查询功能展开，确保用户能够顺利获取和理解企业信息。