微信多客服怎么样？具备哪些功能？-鲸选型

一、微信多客服的优势

便捷的接入方式
- 对于微信公众平台，认证过的服务号或订阅号可以较为方便地开启多客服功能。例如，在微信公众平台的“功能 - 添加功能插件”中可以看到“多客服”申请入口，申请开通后即可建立客服团队，在“功能 - 多客服功能”中添加客服人员。另外，在一些新的操作模式下，如登录微信后台，在“服务 - 服务中心”中新增了多客服一栏，选择打开多客服进行设置，同意开通就能使用多客服功能，还能在功能里打开多客服的配置页面添加客服工号等操作。
提高服务效率
- 多客服人员配置：可以添加多个客服人员，目前微信公众号支持绑定100个客服，能够满足不同规模企业或公众号的需求。当咨询量较大时，不同的客服可以同时接待不同的客户，避免客户长时间等待。
- 智能辅助接待：部分多客服功能支持智能AI机器人进行辅助接待。这些机器人拥有强大的知识库，能够针对常见问题作出解答，并且具备自主学习能力，可以不断吸收人工客服的接待内容。这在咨询人数较多时，可以大大减轻人工客服的压力，提高整体的工作效率。

基础的聊天功能
- 客服可以像使用普通聊天工具一样与客户聊天。在客服管理后台，可以进行正常的对话交流，无论是回复文本消息，还是发送图片、图文链接、语音、H5等消息内容都能够支持。一些多客服系统还支持一键快捷回复这些内容，让客服接待更便捷。
- 当有粉丝进入微信公众号时，客服可以主动发出对话邀请，提升粉丝对话率；而当粉丝在微信公众号后台留言时，也能及时提醒客服人员进行接待，改善了原本可能没有消息提醒的问题。
信息管理功能
- 模板消息与预约功能：在客服接待中，可以直接发送模板消息，还可以对粉丝设置预约邀请功能，利用模板消息自动为粉丝发送通知，例如用户预约服务进度提醒等，节省大量人力和短信通知成本。
- 聊天记录管理：部分多客服系统支持客服与粉丝对话记录永久保存，打破了微信公众平台只能保持5天的限制，方便随时对消息进行查询，这对于后续的客户服务跟进、问题分析等都非常有帮助。