芝麻小客服怎么样？具备哪些功能？

一、访客端查询订单与商品功能

芝麻小客服在访客端有着强大的订单与商品查询功能。在小程序电商场景下，当客户下单后，在咨询页面选择订单，就能查看自己的所有订单信息。并且通过订单号也可查询到订单的状态、物流信息等详细内容。如果遇到商品发货不及时、物流不更新或者退货退款等售后问题时，客户可以一键发送订单信息给客服，方便客服及时处理问题。这一功能为访客提供了直观、易于使用的界面，极大地提升了客户体验。

二、客服端查询订单与商品功能

在客服端，芝麻小客服同样表现出色。当客户咨询订单问题时，客服人员可以通过输入订单号或者客户手机号等信息，快速查询到客户的订单状态、物流信息等详细信息，从而为客户提供准确的解答。这种高效的查询方式，有助于客服人员更加专注于为客户提供优质的服务，进而提高企业的服务水平。

三、多场景一键接入与多类型自动回复

（一）多场景一键接入

芝麻小客服支持多场景一键接入。在微信客服接入芝麻小客服后，企业能够在微信内外等多个主流场景接入客服系统，例如视频号、APP、公众号、H5页面、小程序和PC网站等。企业只需使用一个客服消息通道，就可覆盖所有的客户咨询来源，无需再适配多个客服通道，节省了企业的时间和精力，确保无论用户在哪个平台上咨询，企业都能够通过芝麻小客服进行快速响应，提供一致的服务体验。

（二）多类型自动回复

其自动回复功能多样。不仅不限于简单的文本消息，还可以使用文件、小程序卡片、图文链接、智能菜单等回复类型。而且具有触发关键词回复功能，企业可以在设置中指定关键词，当用户提及这些关键词时，系统将自动触发相应的回复，像客户回应“转人工”，就可以转接到人工客服。另外，还有打开客服回复，当用户进入客服接待页面时，系统会自动发送一条欢迎消息，消息内容可以设为客户一般遇到的难题及解决方案；收到消息时回复功能也具备，不论用户发送什么样的消息，系统都可以根据预设规则进行自动回复，减轻客服人员的负担，快速响应客户咨询。

四、定时发送消息功能

芝麻小客服还具备定时发送消息的功能。企业可以批量推送客服消息给活跃用户，可用于各类营销活动，提升活动的转化率。并且支持按标签推送，根据不同的粉丝标签，企业可以发送不同文案的客服消息，精准地推送内容，提高用户的参与度和转化率；也可以指定用户发送，根据特定用户的需求，针对性地发送消息，满足用户的个性化需求；还包括对话后延时推送，当客服人员与用户进行对话后，系统可以自动延时发送一条补充信息。