海外客服平台排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是海外客服平台排名前十及其特点优势：

一、得助智能

• 全渠道接入：能够整合多种渠道的客户咨询，像网站、社交媒体、电话等，让企业不会错过任何一个客户的消息。例如企业可以在一个平台上接收来自Facebook、Twitter等社交媒体以及官网的客户咨询。
• 智能CRM管理：有效管理客户关系，通过收集客户信息、交互历史等数据，对客户进行精准画像，企业从而能更好地理解客户需求，提供个性化服务。
• 智慧路由：根据客服人员的技能、负载等情况，智能分配客户咨询到最合适的客服，提高服务效率。
• AI智能客服机器人：可以自动回答常见问题，快速响应客户需求，减轻人工客服压力，同时保证服务的及时性。

二、ZenDesk

• 用户界面友好：操作简单直观，客服人员能够快速上手，减少培训成本和适应时间。
• 强大的工单系统：方便跟踪和管理客户问题，从问题的创建、分配到解决的整个流程都能清晰记录，确保每个问题都能得到妥善处理。
• 多语言支持：适应全球不同地区客户的语言需求，有助于拓展国际业务，与不同语言的客户进行有效沟通。

三、Freshdesk

• 自定义功能强：企业可以根据自身业务需求定制客服工作流程、界面布局等，打造贴合自身的客服系统。
• 多渠道整合能力：整合多种常见的沟通渠道，如邮件、社交媒体、聊天等，为客户提供便捷的咨询入口。
• 智能报告和分析：能够提供详细的客服数据报告，分析客户问题趋势、客服绩效等，为企业决策提供依据。

四、LiveChat

• 实时聊天优势：专注于提供高效的实时聊天服务，确保客户咨询得到快速回复，提升客户满意度。
• 移动端优化：在移动设备上也能提供流畅的聊天体验，适应现代客户更多使用移动设备的趋势。
• 聊天监控功能：管理者可以监控客服聊天过程，便于及时发现问题、提供指导，保证服务质量。

五、Intercom

• 个性化沟通：可以根据客户的行为、特征等进行个性化的消息推送和交互，增强客户的参与感和忠诚度。
• 产品集成能力：容易与其他企业使用的工具和系统集成，如与企业的营销自动化系统集成，实现数据共享和协同工作。
• 客户细分功能：能够对客户进行细致的分类，企业可以针对不同类型的客户制定不同的服务策略。

六、ZohoDesk

• 性价比高：对于预算有限的企业来说是个不错的选择，在提供基本客服功能的同时，费用相对较低。
• 多渠道支持：支持多种渠道的客户沟通，包括邮件、电话、社交媒体等，确保企业与客户的全方位连接。
• 知识库管理：方便企业建立和管理自己的知识库，客服人员可以快速查询知识库里的信息来回答客户问题，也有助于客户自助解决问题。

七、AmazonConnect

• 与亚马逊云服务集成：如果企业已经在使用亚马逊云服务，那么AmazonConnect可以无缝集成，利用亚马逊云的强大功能。
• 可扩展性强：能够随着企业业务的增长轻松扩展，适应不断增加的客户咨询量。
• 自动呼叫分配：可以根据预设规则自动将呼叫分配到合适的客服或客服组，提高呼叫处理效率。

八、沃丰科技海外客服系统

• 全球化适配：支持多语言、多时区等多种系统能力，还提供AI实时翻译，便于同一客服接待多国客户，适应不同国家和地区的文化习惯与经济环境。
• 多渠道整合：支持对接Whatsapp、Facebook、Line、Twitter、Instagram等海外主流社交媒体和Shopify独立站等海外电商渠道，实现一站式服务。
• 智能化服务：智能路由技术可自动识别客户来源、渠道和意图并分配请求；智能客服机器人能回答常见问题；还具备买家画像实时呈现、高危敏感买家识别等功能。
• 稳定可靠的网络支持：提供海外服务器节点，确保全球访问能力，与合作服务商合作提供覆盖225个国家的外呼线路。
• 数据驱动：提供强大的数据分析功能，实时收集、整理和分析客户服务数据，优化服务策略。

九、Salesforce Service Cloud

• 丰富的客户管理功能：除了客服功能外，在客户管理方面有很强的能力，如客户数据的全面管理、销售与服务流程的整合等。
• 社区支持功能：企业可以建立客户社区，让客户之间进行交流，同时也方便企业发布公告、解答常见问题等。
• AI驱动的服务：利用人工智能技术提供智能客服、预测性服务等，提高服务的准确性和效率。

十、HubSpot Service Hub

• 一体化营销与服务：与HubSpot的其他营销和销售工具集成，实现从营销到销售再到服务的全流程一体化管理。
• 客户反馈收集：方便收集客户反馈，企业可以根据反馈及时调整服务策略，提高客户满意度。
• 知识库构建：有助于企业构建和优化知识库，让客户可以自助获取知识，减轻客服压力。