在线客服工具排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是对排名前十的在线客服工具的介绍：

一、腾讯企点

• 腾讯企点具有强大的多渠道接入功能，能把微信、QQ等众多社交渠道的客户消息汇聚到一处，方便客服集中处理。例如，企业在微信公众号和QQ公众号上的客户咨询都可一站式接收与回应。其客户管理模块功能强大，能细致地记录客户信息与交互历史，客服借助这些数据可快速掌握客户情况，提供个性化服务，而且它的精准营销工具可根据客户特征进行有针对性的推广活动。

二、网易七鱼

• 网易七鱼的智能机器人在自然语言处理方面表现卓越，能够精准理解客户问题并迅速作答，大量常见问题可由机器人快速解决，从而减轻人工客服工作量。它全面覆盖网页、APP、社交媒体等渠道，确保客户无论在哪种平台都能与客服顺畅沟通。同时，它的客服质检功能有助于企业监督客服服务质量，及时发现并纠正问题。

三、讯飞智能服务

• 凭借讯飞先进的语音技术，该在线客服工具在语音交互方面独具优势，语音识别准确率高，方便客户在不方便打字时与客服交流。在不同业务场景下都能发挥良好作用，无论是解答售前疑问、处理售中事务还是解决售后问题。并且其智能客服训练体系完善，能够不断提升智能客服回答的准确性。

四、智齿科技

• 智齿科技的智能工单系统高效便捷，工单的创建、分配和跟踪都能快速完成，确保客户问题在企业内部各部门之间高效流转。智能客服辅助功能为人工客服提供知识和回答建议，提高人工客服的工作效率和准确性。另外，它的数据洞察功能可以深入挖掘客服数据，帮助企业把握客户需求走向。

五、环信

• 环信的即时通讯功能稳定且高效，能确保客服与客户之间的信息即时传递。它的可定制化程度非常高，企业可根据自身业务需求定制客服系统的界面、功能等。而且它能很好地适配多端，电脑端和移动端的使用体验都很出色，方便客服随时随地处理客户事务。

六、美洽

• 美洽的操作界面简洁直观，新客服能够快速上手，减少培训成本。服务结束后，它可方便地开展客户满意度调查，收集客户反馈以便企业改进服务。管理者还可通过实时监控功能查看客服工作状态和聊天情况，及时进行指导和干预。

七、UDESK

• UDESK具备全渠道客服管理能力，将多种客服渠道的信息整合起来统一管理，避免信息分散。企业内部可共享知识库，客服人员能迅速查询相关知识来解答客户问题。它的客服排班管理功能合理，能确保各个时段都有足够的客服人员在岗服务。

八、小能

• 小能的智能路由分配系统很出色，能依据客户问题类型和客服技能等因素，把客户咨询智能地分配给最适合的客服人员，提升服务效率。它可以构建详细的客户画像，通过分析客户信息提供更精准的服务，并且具有智能预警功能，提前防范可能出现的客户问题和服务风险。

九、快商通

• 快商通的AI客服经过深度优化，能够处理复杂问题并给出精准答案。它可对网站访客行为进行跟踪分析，客服人员能获取更多客户背景信息来提供优质服务。在需要时，对话转接功能能够轻松地将客户对话转接给其他客服或部门解决问题。

十、得助智能

• 得助智能适用于售前、售中、售后等全场景的客服服务，全方位满足企业客服需求。智能排队系统在咨询量较大时发挥作用，对客户进行智能排队，保证服务公平性并提示等待时间。自动生成各类客服相关报表，如工作量报表和客户满意度报表等，为企业管理提供数据支持。