海外客服工具排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是海外客服工具排名前十的系统及其特点：

1. Zendesk
   • 提供强大的多渠道支持，包括电子邮件、社交媒体、聊天和电话等，能让企业在多个海外客户接触点进行有效服务。它的工单系统高度可定制，企业可依据自身业务逻辑设置流程，确保海外客户问题的有序流转。智能自动化功能可对常见问题进行自动回复，减轻客服工作量，提高整体效率。
2. LiveChat
   • 专注于实时聊天功能，在海外客服场景下能实现快速响应。具备智能聊天路由，根据客服的技能和可用性分配对话，使海外客户能迅速与合适的客服人员对接。还支持与电子商务平台深度集成，方便出海电商企业追踪订单相关的客户咨询。
3. Intercom
   • 以个性化客户沟通为特色。通过收集海外客户行为数据，能够精准地向不同客户发送定制化消息，无论是产品推广还是售后服务提醒。其消息传递系统支持多种形式，如应用内消息、电子邮件等，满足海外客户不同的沟通偏好。
4. Freshdesk
   • 多渠道整合做得非常出色，能把来自不同源头（如网站表单、邮件、社交媒体等）的海外客户咨询集中到一个平台处理。工单自动化程度高，可自动分配、提醒和升级工单，大大提高海外客服工作流程的效率。知识库功能方便企业整理和共享海外客户常见问题的解答。
5. Salesforce Service Cloud
   • 与Salesforce的整个生态系统紧密集成，共享海外客户数据，让客服全面了解客户历史和需求。其社区云功能允许海外客户之间互相交流、分享经验，同时减轻客服直接解答常见问题的负担。人工智能辅助的聊天机器人能快速解答海外客户基本问题。
6. Zoho Desk
   • 提供多渠道接入点，适应海外客户不同的联系习惯。自动化工作流有助于企业根据自身业务规则设定海外客服流程，例如根据问题类型自动转接给特定部门。强大的分析模块可以深入分析海外客服数据，如响应时间、解决率等，以优化服务。
7. Help Scout
   • 在邮件客服方面表现卓越，对于海外市场中习惯通过邮件沟通的客户服务场景特别适用。共享收件箱功能方便团队协作，不同客服可以轻松查看和处理海外客户邮件的进展。邮件分类和标记功能有助于提高邮件管理效率。
8. Kayako
   • 是一体化的海外客服平台，集中管理所有与海外客户的交互。实时对话功能响应迅速，确保海外客户及时得到回应。其工单系统详细记录每个海外客户问题的处理过程，便于追踪和审核。
9. Kustomer
   • 以客户为中心构建服务流程，整合海外客户在各个渠道的交互历史，客服人员可以全方位掌握海外客户的过往情况。自动化功能能够根据海外客户的历史行为触发相应的服务动作，提高服务的精准性和客户满意度。
10. Freshservice
    • 融合了IT服务管理与客户服务功能，适合出海企业应对技术支持类的海外客服需求。自助服务门户方便海外客户自行查找和解决常见问题，减少客服介入。变更管理功能确保海外客服服务相关的任何变更都有序、可控。

每个海外客服工具都有其独特之处，企业在选择时应综合考虑自身的海外业务需求、目标客户群体的沟通习惯、预算等因素，以确定最适合自己的海外客服工具。