国外在线客服排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是国外在线客服排名前十的系统及其特点：

1. Zendesk
   • 它具有多渠道支持能力，能够整合来自电子邮件、社交媒体、网站聊天和电话等不同渠道的客户咨询，让企业在一个平台上管理所有客户交互。其工单系统灵活且可定制，企业可以根据自身业务流程设置工单状态、优先级和处理流程，方便对客户问题进行跟踪和管理。自动化规则设置功能可根据预设条件自动执行任务，如自动分配工单、自动回复常见问题等，提高客服效率。
2. LiveChat
   • 专注于实时聊天功能，提供高度定制化的聊天窗口，可以与企业网站的风格相匹配。具有访客跟踪功能，客服能够看到访客的浏览历史、来源页面等信息，从而提供更精准的服务。聊天转接功能可在客服之间无缝转接对话，确保客户始终能得到专业的解答。此外，它还提供丰富的聊天机器人模板，方便企业快速搭建智能客服，处理常见问题。
3. Intercom
   • 以个性化的客户互动著称。通过收集和分析客户行为数据，能够在合适的时机向客户发送有针对性的消息。例如，根据客户在产品中的使用行为推荐相关功能或提供个性化的售后支持。它支持多种消息传递方式，包括应用内消息、电子邮件、短信等，满足不同客户的沟通偏好。
4. Freshdesk
   • 提供全面的多渠道支持，涵盖了网站、移动应用、社交媒体、电子邮件等渠道。它的工单管理系统具有强大的自动化功能，如自动分类工单、根据预设规则分配工单给合适的客服团队或成员。知识库功能易于创建和维护，可让客户自助查找问题答案，减轻客服压力。
5. Salesforce Service Cloud
   • 与Salesforce的其他产品集成度高，共享客户数据，使客服人员能够全面了解客户的销售、营销和服务历史。社区功能允许客户之间相互交流和解决问题，同时客服也可以参与其中提供指导。智能客服机器人能够快速回答常见问题，并且随着时间的推移不断学习，提高回答的准确性。
6. Zoho Desk
   • 支持多渠道接入，方便客户通过各种方式联系企业。自动化工作流功能可以根据企业定义的规则自动处理工单，如自动分配、提醒、升级等。它的报表和分析功能提供了对客服绩效、客户满意度等方面的深入洞察，有助于企业不断优化客服流程。
7. Help Scout
   • 在邮件客服方面表现出色，其共享收件箱功能让团队成员可以轻松协作处理邮件。邮件模板和自动化功能可以提高回复效率，确保邮件回复的一致性。它还提供了客户管理功能，方便企业对客户信息进行整理和跟踪。
8. Kayako
   • 是一个一体化的客服平台，能够集中管理所有客户交互渠道。实时聊天功能快速响应，确保客户能及时得到解答。它的工单系统详细记录客户问题的处理过程，并且可以设置不同的权限，保证数据的安全性和合规性。
9. Kustomer
   • 以客户为中心构建服务体系，能够整合客户在不同渠道的交互历史，为客服提供完整的客户视图。自动化功能可以根据客户的历史行为和偏好触发相应的服务动作，提高服务的个性化程度。它还支持与其他企业系统的集成，实现数据的无缝流动。
10. Freshservice
    • 除了提供常规的客服功能外，还融合了IT服务管理的特性。它的自助服务门户功能强大，客户可以自行查找常见问题的解决方案、提交服务请求等。变更管理功能确保企业在进行服务相关的变更时能够有序进行，减少对客户的影响。

每个国外在线客服系统都有其独特的优势，企业应根据自身的业务需求、客户群体特点以及预算等因素来选择最适合自己的在线客服系统。