国外客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是国外客服系统排名前十（部分排名顺序参考相关资料）及其特点：

1. Zendesk

• 这是全球领先的客服软件提供商。它具有强大的工单管理功能，能够高效地对客户的各种需求进行分类、分配和跟踪，确保每个问题都能得到妥善处理。
• 其客户信息整合能力出色，可将来自不同渠道的客户信息集中管理，方便客服人员全面了解客户情况。
• 在数据分析方面表现卓越，企业能通过它分析客户服务数据，优化服务流程，进而提高客户满意度。还支持多渠道，如电话、邮件、聊天和社交媒体等多种方式，让客户能轻松获取帮助。

2. LiveChat

• 以其即时性著称。它能够快速地与客户建立连接，让客户的问题得到及时回应。
• 界面设计简洁直观，无论是客服人员使用还是客户操作都非常方便。
• 提供丰富的聊天功能，例如可发送文件、表情等，使沟通更加高效和人性化，有助于提高客户服务的质量和效率。

3. Intercom

• 注重个性化的客户交互体验。能够根据客户的行为、属性等数据进行个性化的消息推送和服务。
• 集成能力强，可以与许多其他企业常用的工具和系统集成，如营销自动化工具、CRM系统等，实现数据的互通和业务流程的协同，方便企业全方位地管理客户关系。

4. Freshdesk

• 功能非常全面，涵盖了从客户咨询到问题解决的全流程服务功能。
• 具有强大的自动化功能，可自动分配工单、自动回复常见问题等，大大减轻了客服人员的工作量，提高了服务效率。
• 支持多语言服务，适合跨国企业应对不同语言地区的客户需求。

5. Salesforce Service Cloud

• 与Salesforce的其他产品深度集成，如Salesforce的销售云等，实现销售与服务的无缝衔接。
• 提供强大的案例管理功能，能够详细记录客户的问题及解决过程，方便企业进行复盘和知识积累。
• 具备智能预测功能，可根据历史数据预测客户需求和问题，提前做好准备，提升客户满意度。

6. Zoho Desk

• 提供全渠道的客户支持，确保客户可以通过各种渠道联系企业，并且企业能在一个平台上统一管理这些渠道的交互。
• 有灵活的工单定制功能，企业可以根据自身业务需求定制工单的流程、字段等，满足多样化的业务场景。
• 价格相对较为亲民，对于预算有限的中小企业来说是一个不错的选择。

7. Kayako

• 以其卓越的客户体验管理而闻名。能够对客户体验进行深入分析，帮助企业找出服务中的痛点并加以改进。
• 提供实时监控功能，企业可以实时了解客服人员的工作状态、客户的等待时间等关键指标，及时做出调整。
• 支持团队协作功能，客服团队成员之间可以方便地共享信息、协同解决问题。

8. SugarCRM Service

• 与SugarCRM的销售和营销模块紧密集成，形成完整的客户关系管理生态。
• 提供客户自助服务门户，让客户能够自行查找解决方案，减轻客服压力的同时也提高了客户的自主性。
• 具备强大的搜索功能，无论是客服查找客户信息还是客户自助搜索答案都非常便捷。

9. Oracle Service Cloud

• 具有高度的可扩展性，能够适应不同规模企业的需求，无论是大型企业还是中小企业都可以根据自身发展进行灵活配置。
• 其知识库管理功能强大，可不断更新和优化知识内容，为客服人员提供准确的解答依据，也方便客户自助查询。
• 提供多渠道接入的优化管理，确保每个渠道的客户服务质量都能得到保障。

10. Desk.com

• 简单易用是其一大特点，新用户可以快速上手，减少培训成本。
• 能够提供个性化的客服界面，根据企业的品牌形象和需求定制界面，提升品牌一致性。
• 具备良好的移动端支持，客服人员可以通过移动设备随时随地为客户提供服务。