智能客服助手是干嘛的？功能部署在哪里？-鲸选型

一、智能客服助手的功能

解答客户咨询
- 智能客服助手能够快速解答客户的各种问题。无论是关于产品的使用方法、功能特性，还是售后服务等方面的疑问，它都可以依据预设的知识库进行回答。例如，在电商领域，顾客可能会询问某款商品的尺寸、颜色、材质等信息，智能客服助手可以迅速提供准确答案，这就像一个随时待命且知识渊博的客服人员，极大地提高了客户获取信息的速度，提升了客户体验。
辅助人工客服工作
- 在面对大量客户咨询时，人工客服可能会应接不暇。智能客服助手可以作为人工客服的得力助手，帮助他们快速获取相关信息。比如，当人工客服遇到复杂问题时，可以借助智能客服助手的知识库搜索功能，快速找到解决方案，从而更高效地为客户服务。这样既能减轻人工客服的工作压力，又能提高整个客服团队的工作效率。
进行信息收集与分析
- 智能客服助手在与客户交互的过程中，可以收集客户的基本信息、需求偏好等数据。然后通过数据分析，企业可以深入了解客户需求，优化产品或服务。例如，一家旅游公司的智能客服助手在与客户交流中收集到客户对旅游目的地的偏好、出行时间等信息，企业就可以根据这些数据推出更符合客户需求的旅游产品。

云端部署
- 很多企业选择将智能客服助手部署在云端。这样的好处是成本低、可扩展性强。云服务提供商拥有强大的计算资源和存储能力，可以轻松应对大量的客户访问请求。而且，云端部署便于企业进行远程管理和维护，企业只需要使用相关的接口就可以接入智能客服助手服务，无需自己搭建复杂的硬件设施。例如，阿里云提供的智能客服系统就可以在云端部署，企业通过阿里云的云平台接入智能客服功能，快速实现客服智能化。
本地部署
- 部分对数据安全和隐私要求较高的企业会选择本地部署智能客服助手。本地部署意味着企业将智能客服系统安装在自己的服务器上，只有企业内部人员可以访问相关数据。这样可以确保企业数据的安全性，防止数据泄露等风险。但是，本地部署需要企业自己投入更多的硬件设备、网络设施建设以及维护成本，并且可扩展性相对云端部署较弱。

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