电商客服软件排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是电商客服软件排名前十的软件及其相关介绍：

阿里旺旺
- 功能：作为阿里巴巴旗下的客户服务软件，它主要用于在线客服和订单处理。可以与买家进行实时沟通，解答疑问，处理售后等问题。同时还能对订单进行管理操作，如查询订单状态等。
- 特点：与阿里巴巴旗下的电商平台（如淘宝、天猫等）高度集成。买家和卖家可以方便地通过旺旺进行交流，并且在平台内直接进行操作。
- 优势：拥有庞大的用户基础，几乎是淘宝、天猫等平台商家必备的客服工具。其在电商交易沟通方面的专业性和便捷性，使得交易双方能够高效沟通，促进交易的顺利进行。
微信客服
- 功能：是一款微信公众号客服软件，能够进行微信客服消息回复。可以处理来自微信公众号的客户咨询、投诉等信息，并且支持客户画像等功能，有助于深入了解客户需求。
- 特点：依托微信这个巨大的社交平台，能够触达海量的用户。与微信公众号的无缝对接，方便商家进行客户服务管理。
- 优势：由于微信的普及性，很多电商商家可以利用微信客服来拓展客户服务渠道，增加客户粘性，而且微信客服可以方便地利用微信生态中的各种资源，如小程序等，提升服务体验。
美洽
- 功能：是一款功能强大的实时在线客服工具，可接入到移动App、手机网站、桌面网站、微信、微博等多种平台。可以实时接收来自各个渠道的客户咨询并进行回复。
- 特点：多平台接入能力强，能实现跨平台的客户服务统一管理。让商家可以在一个系统中处理来自不同渠道的客户消息。
- 优势：对于开展多渠道电商业务的商家非常实用，无需在不同平台切换客服工具，提高了客服工作效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。
智齿客服App
- 功能：融合机器人客服和人工客服的智能客服产品，支持接入到桌面网站、手机网站、移动App、微信等渠道。智能机器人客服可以自动解答一些常见问题，人工客服可以处理复杂问题。
- 特点：智能客服与人工客服的有效融合，能够根据客户问题的复杂程度自动分配处理方式。同时，多渠道接入方便商家全面管理客户咨询。
- 优势：在提高客服效率方面表现出色，智能客服的运用可以减少人工客服的工作量，降低人力成本，并且保证24小时不间断的客户服务。
53快服
- 功能：依托手机的灵活性，客服人员可以24小时保持随时接受咨询状态，可用于在线客服和语音客服任务。即使不在电脑前也能接待客户，避免访客丢失。
- 特点：以手机端服务为特色，充分利用了移动设备的便捷性。适合客服人员随时随地开展客服工作。
- 优势：对于需要灵活安排客服工作的电商企业，特别是中小电商企业来说，53快服可以让客服人员利用碎片化时间进行工作，提高人力资源的利用率，同时保证服务的及时性。
客服宝聊天助手
- 功能：支持所有聊天工具，能让客服一键快捷分享、回复客户等，并且支持云端存储和共享功能。
- 特点：通用型的客服辅助工具，其便捷的分享和回复功能以及云端存储共享功能，方便客服人员快速响应客户。
- 优势：对于需要使用多种聊天工具进行客服工作的企业，客服宝聊天助手可以大大提高客服的工作效率，减少客服在不同工具之间切换和查找回复内容的时间。
云雀客服
- 功能：是一款功能强大的多渠道在线客服系统，可同时对接微信公众号/小程序、桌面网站、移动网站、微博、手机APP等平台。能够实时监测访客，包括访客来源地域、来源途径、正在网站上看什么等信息，方便对访客进行营销。
- 特点：多渠道对接能力和强大的访客监测功能是其亮点。可以全面收集访客信息，为精准营销提供数据支持。
- 优势：通过多渠道的整合和访客信息的深度分析，有助于电商企业进行精准的客户定位和营销推广，提高营销效果和客户转化率。
新泰齐丰e惠客服
- 功能：主要是我行客户经理线上处理商户入驻收单业务的移动客服，包括入驻审核、清算审核、手机号审核、店铺名称审核、标牌管理等业务功能。
- 特点：专注于特定的电商业务流程相关的客服工作，在商户入驻和收单业务方面功能较为专业。
- 优势：对于涉及商户入驻和收单业务的电商平台或金融机构，新泰齐丰e惠客服能够提供专业、高效的业务处理和客服支持，确保业务流程的顺利进行。
聊天宝
- 功能：可以将日常工作中经常回复的内容，整理到知识库中。当客服回复客户时，可以快速从知识库中查找相关内容进行回复。
- 特点：知识库管理功能突出，有助于客服人员快速、准确地回复客户问题。提高客服工作的效率和质量。
- 优势：通过知识库的有效利用，减少客服人员的培训时间和工作难度，尤其是对于新入职的客服人员，可以快速上手，提供标准化的客户服务。
旺铺助手
- 功能：这是一款阿里巴巴店铺管理软件，涉及宝贝、订单、客户等管理内容，同时还提供店铺数据分析功能。在客服方面，可以利用店铺数据和客户信息为客户提供更精准的服务。
- 特点：与阿里巴巴的电商生态紧密结合，在店铺管理的基础上提供客服相关功能。
- 优势：对于阿里巴巴平台上的商家来说，旺铺助手可以一站式满足店铺管理和客服需求，利用店铺数据辅助客服工作，提升客户服务的精准度和效果。