在线客服源码是什么？怎么用？

一、在线客服源码的优势

• 多功能性
  • 多渠道接入：在线客服源码能够支持多种渠道的接入，如PC端、H5、公众号、小程序等。这意味着企业可以在不同的平台上为客户提供统一的客服服务，方便客户随时随地与企业进行沟通交流，大大提高了客户的便利性和企业的服务覆盖面。
  • 丰富的交互功能：在会话功能方面，不仅可以发送文字消息，还能发送语音、文件等，使沟通更加多样化和便捷。同时，部分源码还支持智能机器人服务，能够自动解答一些常见问题，提高服务效率。
  • 数据追踪与分析：它可以记录用户访问过哪些网页、访问时长、地点等信息（行为追踪），并且能够为每位客服生成接待报表，统计接待数据并生成详细报表，如回复速度、会话时长、用户评分等，还能进行流量分析等。这些数据对于企业了解客户需求、优化客服团队非常有帮助。
• 定制性
  • 个性化定制：企业可以根据自身的品牌形象和需求进行个性化和品牌自由定制，例如添加自己的广告与logo、进行界面风格的定制等。这有助于提升企业的品牌形象，使客服系统更好地融入企业的整体运营。
  • 功能定制：根据企业的特殊需求，可以对源码进行功能的定制开发，比如对接自有系统（如CRM系统）、工单系统等，以满足企业特定的业务流程和运营管理需求。
• 自主性与安全性
  • 自主控制：企业拥有源码后，可以完全自主控制客服系统的运行和数据管理。所有交谈记录保存在本机服务器，防止被偷看交谈记录所带来的不安全因素，企业能够更好地保护客户信息和隐私。
  • 独立系统：一些在线客服源码是独立系统，这意味着企业可以不受其他平台的限制，自由地进行系统的部署、升级和维护，并且可以根据自身业务的发展进行灵活的扩展和调整。

二、在线客服源码的特点

• 易于集成与部署
  • 低服务器要求：部分在线客服系统的源码对服务器要求较低，资源管理方便，易于在不同的服务器环境中进行部署，甚至可以在虚拟主机上完美运行。这降低了企业在硬件设备上的投入成本。
  • 简单的配置方式：通常有较为简单的配置方式，如配置好相关环境（如go环境），下载代码到本地后直接运行等操作，且项目代码经过测试运行成功后才上传，功能可靠性较高。
• 智能分配与管理
  • 智能客服分配：源码中可以根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户，确保客户能够得到及时、有效的服务。
  • 多用户管理：支持多群组、多用户（如客服、注册用户和游客用户等）的管理，方便企业对不同类型的用户进行分类管理和权限设置。