机场客服热线系统为旅客提供了多种服务，这些服务涵盖了从出行前到出行后的各个环节，且每个服务都有相应的流程。

一、机票预订服务

• 旅客拨打机场客服热线后，首先会进入智能IVR语音导航系统。如果是自动语音应答模式，旅客根据语音提示说出“机票预订”需求。系统会转接至机票预订相关功能模块。
• 系统会提示旅客输入出行日期、出发地和目的地等基本信息。旅客按照语音提示逐一输入或者语音回复这些信息。
• 接着系统会根据旅客提供的信息查询可预订的机票信息，包括不同航空公司、不同舱位等级、不同价格的机票选项，并以语音形式告知旅客。
• 旅客选择心仪的机票后，系统会提示旅客进行身份信息确认，如姓名、身份证号码等信息的录入。录入完成后，旅客根据系统提示完成支付流程，即可完成机票预订。

二、乘机信息查询服务

• 旅客拨通客服热线，在智能IVR语音导航中选择“乘机信息查询”。
• 系统会要求旅客提供预订机票时使用的身份信息，如姓名和身份证号码等，以确保信息安全并精准查询。
• 旅客输入相关信息后，系统会查询并告知旅客航班号、登机时间、登机口位置、行李托运要求等乘机信息。

三、航班信息查询服务

• 当旅客拨打客服热线并选择航班信息查询时。
• 可以选择按照航班号或者出发地和目的地查询。如果按照航班号查询，旅客直接说出航班号；如果按照出发地和目的地查询，旅客说出相应的地点信息。
• 系统根据旅客提供的信息，查询并告知航班的起飞时间、到达时间、是否准点、航班状态（如登机、延误、取消等）等信息。

四、货运查询服务

• 旅客拨打客服热线后，在IVR语音导航中选择货运查询。
• 系统会要求旅客提供货运单号或者发货人、收货人相关信息以定位货物。
• 然后系统查询并告知旅客货物的运输状态，如已发货、在途中、到达目的地等，以及预计到达时间等信息。

五、地面交通查询服务

• 旅客拨通客服热线并选择地面交通查询。
• 旅客可以说明是查询机场到市区的交通方式还是机场内部的交通方式。如果是机场到市区，系统会提供包括机场大巴、出租车、地铁等交通方式的信息，如运营时间、站点位置、票价等；如果是机场内部交通，系统会告知摆渡车、自动步道等交通设施的位置和运行时间等信息。

六、失物招领服务

• 旅客拨打客服热线后选择失物招领服务。
• 旅客需要描述丢失物品的特征，如颜色、形状、品牌等，以及丢失的大概位置（如候机厅、登机口附近等）。
• 系统根据旅客提供的信息查询是否有相应物品被捡到，并告知旅客失物的查找结果。如果找到，会告知旅客领取的地点和方式。

七、投诉建议服务

• 旅客拨通客服热线后，在IVR语音导航中选择投诉建议。
• 旅客可以语音详细描述投诉的内容或者提出建议，如对机场服务人员态度、机场设施、航班服务等方面的意见。
• 系统会记录旅客的投诉建议内容，并转交给相关部门进行处理。相关部门处理后，系统会对旅客进行反馈，告知处理结果。