文本客服机器人排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

以下是排名前十的文本客服机器人系统：

合力亿捷
- 功能：融合了大语言模型能力，借助先进的人工智能算法，实现与客户的流畅交互。使用大模型RAG技术，将相关知识作为提示输入给大型语言模型，便于用户查找知识，从而精准解答各类疑问。
- 特点/优势：能有效提升客户服务的效率与质量，在应对大量咨询时，可凭借其技术优势快速准确作答，减少客户等待时间，提高客户满意度。
Gorgias
- 功能：结合Shopify聊天机器人工具和票务系统，运用自然语言处理（NLP）和机器学习技术理解用户意图并提供个性化服务。支持30多种集成，涵盖消息平台和社交媒体，还提供聊天机器人历史视图和数据分析功能。
- 特点/优势：其与Shopify的结合对于电商用户来说非常实用，在多平台集成方面表现出色，能够让企业在不同的消息和社交平台上统一管理客服工作，并且通过数据分析功能，企业可以不断优化客服策略。
Chatra
- 功能：提供废弃购物车召回和SaleSmartly小部件定制等功能，支持拖放式聊天机器人构建器、多聊天渠道集成以及实时翻译等功能，支持多达200 +个语种的高质量互译。
- 特点/优势：对于跨境电商和全球化企业极为友好，多语种翻译能力可以打破语言障碍，拓展全球市场，而且拖放式构建器方便企业根据自身需求快速搭建个性化的客服机器人。
SaleSmartly
- 功能：集成多种营销工具与智能客服功能，利用AI智能推荐系统，根据用户行为数据提供个性化营销方案。其智能客服模块能快速响应客户咨询，支持多平台接入。
- 特点/优势：将营销与客服功能有机结合，在提高客户转化率与留存率方面有很好的表现，企业通过其AI推荐系统可以更精准地满足客户需求，提升整体业务效益。
Gobot
- 功能：具备强大的自动化流程设计能力，可根据企业业务需求定制智能对话流程。通过深度学习算法不断优化回复策略，能高效处理复杂业务场景，并且可以与企业内部系统无缝对接，实现数据共享与协同办公。
- 特点/优势：定制化程度高，可以满足不同企业复杂的业务流程需求，在处理复杂问题时能够给出合理的解决方案，与内部系统的对接也有助于企业提高整体运营效能。
腾讯企点
- 功能：以即时通讯、音视频、人工智能、大数据、云呼叫中心等科技为基础，结合微信、QQ社交通路，提供从营销孵化、销售转化、交易协同到客户服务的全场景企业级SaaS服务。
- 特点/优势：依托腾讯强大的技术和庞大的用户基础，在多场景服务方面表现卓越，能够覆盖企业客户运营的各个环节，从市场推广到售后维护，一站式满足企业需求。
网易七鱼
- 功能：融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能，驱动企业服务效率与智能营销能力升级。
- 特点/优势：功能丰富全面，各个功能模块之间的协同性较好，智能化能力在行业内处于领先地位，能够全方位提升企业的客服和营销水平。
科大讯飞智能客服
- 功能：其智能客服解决方案涵盖智能语音客服与智能文字客服等多种形式，能够准确理解用户输入的自然语言，进行有效的信息处理并作答。
- 特点/优势：科大讯飞在语音技术方面具有深厚的技术积累，这使得其智能客服在语音交互方面具有很强的优势，同时其文字客服也能提供高质量的服务，满足不同用户的需求。
智齿科技客服机器人
- 功能：具备智能问答、智能工单、智能质检等功能。可以对客户的问题进行智能分类，根据不同的类型自动分配工单，并且通过智能质检保证服务质量。
- 特点/优势：智能工单的分配和管理有助于提高企业内部的工作效率，而智能质检功能可以确保客服服务符合标准，不断优化服务质量。
环信客服机器人
- 功能：支持多渠道接入，如网页、手机APP等。可以进行智能路由，将客户咨询快速转接给合适的客服人员或者部门，同时具备智能知识库，方便客服人员快速查找答案。
- 特点/优势：多渠道接入方便客户随时随地进行咨询，智能路由功能能够提高服务的响应速度，减少客户等待时间，智能知识库有助于提高客服人员的工作效率。