海外化客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？-鲸选型

得助智能
- 功能与优势：支持全渠道接入，像网页、微信公众号、小程序、APP等多渠道都能实现无缝连接，方便客户从不同途径获取服务。智能CRM管理可自动分配会话，快速定位客户资料，有效提升转化效率。智慧路由能依据企业不同业务、产品、服务渠道自动进行对话路由，做到精准分流。其AI智能客服机器人能够解决90%以上的日常问题，辅助人工客服，极大地提高咨询效率。还可高度定制化，根据企业需求定制工单类型、字段、处理时长等，实现个性化管理。
Zendesk
- 功能与优势：提供多渠道支持，集成邮件、电话、社交媒体等多种渠道，为企业打造统一的客服平台。具备强大的工单管理、客户信息整合和数据分析功能，有助于企业优化客户服务流程，提高客户满意度。在2024年其AI功能进行了重大升级，能够更精确地预测客户问题并提供自动化解决方案。
LiveChat
- 功能与优势：作为一款专为在线客服设计的工具，核心功能是实时聊天。通过在网站或应用程序中嵌入聊天窗口，让客服人员快速、高效地解决客户问题。提供AI功能，可自动回复客户的常见问题，利用自然语言处理技术识别客户意图并给出针对性回答。支持多语言和多平台，满足全球不同用户的需求。
Intercom
- 功能与优势：以创新的对话式营销和支持工具著称，在智能对话管理方面有显著优化。借助自然语言处理技术理解和响应客户问题，个性化的聊天界面能根据用户行为和偏好调整交流策略。
Freshdesk
- 功能与优势：特别适合中小企业的客服软件，以简洁易用而受到欢迎。2024年最新版增加了多种智能自动化功能，如自动票据分类和优先级排序，极大提升了处理效率。支持多渠道客户支持、自助服务门户和强大的数据分析功能，帮助企业全面了解客户需求并优化服务流程。
ZohoDesk
- 功能与优势：提供全面的客户支持解决方案。具有多渠道整合功能，能将来自不同渠道的客户咨询集中管理。工单管理系统高效且灵活，可以根据企业规则自动分配工单，确保问题及时得到处理。其分析功能能够为企业提供有关客户服务的深入洞察，以便企业不断优化服务。
AmazonConnect
- 功能与优势：依托亚马逊的强大技术基础设施。可实现高效的呼叫管理，能够快速转接呼叫并准确路由到合适的客服人员。具有高度可扩展性，能够适应不同规模企业的需求，无论是小型企业还是大型跨国公司都能很好地使用。还支持与其他亚马逊云服务集成，为企业提供更多的功能扩展可能性。
沃丰科技海外版客服系统
- 功能与优势：多语言支持能力强大，支持多种主流语言，如英语、法语等，并且能够快速扩展更多语言，确保不同地区客户能得到及时、准确的回复，提升客户满意度。高度本地化的服务，针对不同国家和地区的语言、文化习惯进行深度定制，让客服人员在与海外客户交流时能准确理解并满足需求。智能化与自动化功能显著，采用先进的人工智能技术，减轻客服人员工作压力的同时提高工作效率，并且能在第一时间解决客户问题，提升客户忠诚度。强大的数据分析功能，可以实时收集和分析客户数据，为电商平台提供有价值的商业洞察，还能对客服人员工作表现进行数据分析，优化团队配置和服务质量。安全稳定与可靠性高，采用先进的加密技术和安全防护措施，确保客户数据的安全和隐私。
Salesforce Service Cloud
- 功能与优势：提供全方位的客户服务功能，涵盖了从客户咨询到问题解决的整个流程。具有强大的案例管理功能，能够对客户问题进行分类、跟踪和解决，确保每个问题都能得到妥善处理。其社区功能允许客户之间互相交流和分享经验，减轻客服压力的同时增强客户粘性。还支持多渠道接入，方便客户从不同渠道联系客服。
HubSpot Service Hub
- 功能与优势：集成了客户服务、营销和销售等多方面的功能，为企业提供一站式的解决方案。提供共享收件箱功能，方便团队协作处理客户咨询。知识库功能丰富，可让客户自助查找答案，提高客户满意度。自动化工作流程能够根据客户行为自动触发相应的服务动作，提高服务效率。

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