一、Zoho Desk

Zoho Desk提供多渠道支持，涵盖电子邮件、电话、社交媒体、在线聊天等多种客户咨询来源。其自动化工单分配功能，可依据预设规则，像问题类型或客户优先级等进行分配，提高效率。还具备强大的客户洞察能力，通过分析过往交互记录，助力客服理解客户需求，从而提供个性化服务。

二、Freshdesk

Freshdesk有着简洁直观的操作界面。它的多语言支持优势明显，能满足全球不同地区客户需求，便于企业开展国际业务。智能工单管理系统可自动分类工单、确定优先级并跟踪处理进度。另外，它的自助服务门户方便客户自行查找常见问题答案，减轻客服工作量。

三、Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud拥有强大的客户关系管理功能与客服功能的整合能力。它能够整合来自多个数据源的客户信息，让客服全面了解客户。其智能路由功能可确保客户咨询被快速分配到合适的客服人员手中，提高响应速度。并且支持大规模的企业级部署，满足大型企业复杂的客服需求。

四、Zendesk

Zendesk支持多种语言和货币，适合国际化企业。它的全渠道支持非常完善，包括网页、移动设备等多种接入方式。提供强大的知识库管理，方便客服人员查找信息，也有助于客户自助解决问题。还具备灵活的定制功能，可以根据企业的特定需求进行个性化设置。

五、LiveAgent

LiveAgent提供一站式的客服解决方案，涵盖了在线聊天、电子邮件、电话等多种渠道。其实时监控功能可以让管理者随时了解客服的工作状态和客户的等待情况。还具有高级的分析和报告功能，能为企业提供有关客服绩效和客户满意度的详细数据。

六、Intercom

Intercom专注于实时的客户交互，提供即时聊天功能，让企业与客户能够快速沟通。它可以根据客户行为进行个性化消息推送，提高客户参与度。其对话路由功能确保客户咨询能够被正确的团队或人员处理，同时支持与其他重要工具的集成。

七、Kayako

Kayako以其出色的客户体验管理而闻名。它提供集中式的客户数据管理，使客服能够在一个平台上获取所有相关信息。多渠道工单管理系统高效且灵活，支持自定义工单流程。并且具有良好的团队协作功能，方便不同部门的人员协同处理客户问题。

八、Help Scout

Help Scout注重简洁性和易用性。它的共享收件箱功能方便团队协作处理客户邮件。可以创建个性化的知识库，为客户提供有针对性的自助服务内容。并且能够跟踪客户的满意度，根据反馈不断改进客服工作。

九、Deskpro

Deskpro支持多渠道的客户咨询接入，包括社交媒体、网络表单等。它具有强大的搜索功能，无论是在知识库还是在客户历史记录中，都能快速找到所需信息。其自动化规则可以自动执行一些常见的客服任务，如自动回复、工单分配等。

十、HappyFox

HappyFox的工单管理系统十分灵活，可以根据企业需求定制工单的字段、状态和流程。它提供多语言知识库，有助于国际客户自助解决问题。同时，具备全面的报告和分析功能，能让企业深入了解客服运营情况，以便做出优化决策。