多渠道客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

1. Zoho Desk

Zoho Desk 是 Zoho 系列业务应用程序的一部分，专注于为企业提供性价比高的客服解决方案。该平台推出了多项定制化工具，如自动化、情绪分析和智能提醒系统，旨在通过自动化处理和分配客户请求，减少人工干预的需求，提高处理速度和客户满意度。

2. Zendesk

Zendesk 一直是客服软件领域的佼佼者，提供多渠道支持功能，包括电话、邮件、聊天和社交媒体。Zendesk针对AI功能进行了重大升级，可以更精确地预测客户问题，并提供自动化的解决方案。其全新的数据分析平台能够提供更深入的客户洞察，帮助企业提升服务质量。

3. Salesforce Service Cloud

Salesforce 以其全面的CRM系统闻名于世，其Service Cloud客服平台同样不可小觑。强调了更加个性化的客户体验，通过从社交媒体、邮件、电话等多渠道收集数据，构建360度客户视角。AI驱动的聊天机器人越来越智能，能够处理更复杂的查询，并无缝转接至人工服务。

4. Freshdesk

Freshdesk 是一款特别适合中小企业的客服软件，以简洁易用著称。增加了多种智能自动化功能，如自动票据分类和优先级排序，极大地提升了处理效率。同时，Freshdesk加强了其多语言支持，能够服务更广泛的全球客户群。

5. HubSpot Service

HubSpot 是另一家提供全方位营销和销售解决方案的公司。其Service Hub在主打无缝整合营销、销售和服务的能力，助力企业实现一体化的客户体验管理。新增的自动化工具和客户反馈功能使企业能够更好地理解并响应客户需求。

6. Intercom

Intercom 以其创新的对话式营销和支持工具著称，在智能对话管理方面做了大量的优化。它支持通过自然语言处理技术来理解和响应客户的问题，而其个性化的聊天界面能够根据用户的行为和偏好调整交流策略。

7. LiveAgent

LiveAgent 提供了一个非常强大的实时聊天解决方案，适合需要强调即时响应的企业使用。提供了一个更加直观的仪表板，帮助客服团队更有效地跟踪和解决客户请求。此外，集成了先进的报告功能，企业可以从中获得关键的业务洞察。

8. Help Scout

Help Scout 专注于提供简洁而强大的客户支持解决方案。强化了API和集成能力，使得企业可以轻松将Help Scout融入现有的IT架构中。新增加的客户满意度分析工具，能够实时收集客户反馈并生成详细报告。

9. Kustomer

Kustomer 是一个较新兴的客服平台，以其全客户视角和强大的自动化功能著称。进一步优化了客户数据的整合和分析能力，提供了更加个性化的服务体验。其智能路由和分配机制能够确保客户问题得到及时且高效的解决。

10. Aircall

Aircall 是一款专注于电话客服的解决方案，提供高质量的通话质量和丰富的功能。增加了更多的自动化工具和AI功能，如智能呼叫路由和语音转文字，帮助企业提高电话客服的效率和客户满意度。其灵活的集成能力也使得Aircall能够与多种CRM系统无缝对接。