灵验喵CEM入选中国信通院“筑基计划”首期《2023高质量数字化转型技术解决方案集》

近日，中国信息通信研究院（下称“中国信通院“）铸基计划正式发布《2023高质量数字化转型技术解决方案集》（以下简称“方案集”），灵验喵CEM:新能源汽车售后服务客户体验管理数字化解决方案成功入选。同时，灵验喵CEM产品也于7月入选中国信通院《高质量数字化转型产品及服务全景图（2023）》。

为促进数字化转型技术创新和行业实践，中国信息通信研究院“铸基计划一一高质量数字化转型专项行动”发起高质量数字化转型技术解决方案征集活动，评选出若干数字化转型领域典型技术创新案例，凭借在汽车售后服务领域卓越的产品能力、广泛的行业实践核领先的技术实力，灵越科技的《灵验喵CEM：新能源汽车售后服务客户体验管理数字化解决方案》成功入选人工智能技术解决方案。

该方案集收录了21个细分领域共计140+个具有产业引领与推广应用效应的企业数字化转型技术方案，其中，对灵验喵CEM新能源汽车行业客户体验管理数字化解决方案进行了深入展示：

灵验喵CEM汽车行业售后服务体验管理解决方案背景

从大的背景来看，市场的快速变化对新能源售后服务管理模式提出新的挑战。新能源汽车销售业绩的持续增长给新能源汽车售后服务模式带来新的挑战和机遇。如何在激烈的市场竞争中服务好客户，留住客户也成为各大服务商需要解决的问题。而传统的汽车售后服务门店，也存在数字化基础较弱，服务流程不规范等问题，而这些都会影响客户满意度和对品牌的体验评价。

从数字化到数智化构建汽车售后服务客户体验管理数字化解决方案

灵验喵CEM提供的是一套从数字化到智能化的全流程构建新汽车售后服务门店的全面的客户体验管理数字化解决方案，帮助门店实现从管理效率提升到客户体验提升，最终实现体验驱动增长的目标。该方案分三步去实现客户体验的提升。

第一步，重构数字化基础

从业务线上化的数据留痕开始，到数字化基建的重构，将门店内人、财、物三类平台数据大同，实现数据的互联互通，重构数字化基建。

第二步，搭建数据能力平台

通过数字化平台，沉淀梳理业务服务流程，搭建“透明车间” 的数字化运营平台。引入智能摄像头等先进软硬件设备，搭建“透明车间”运营中台，业务数据集中分析，将业务流程标准化、数字化，可视化。

第三步，实现客户体验驱动的业务智能化

围绕“客户为中心”，搭建客户运营数字平台，实现客户数据的监测、分析、智能化行动管理，最终实现客户运营精细化，客户管理响应更高效。该平台的打造，助力新能源售后服务门店内部管理提效，对外客户体验提升。实现从流程优化到体验提升，最终实现体验 驱动业务增长。

中国信通院，具备软科学研究和硬实力平台相结合的科研业务体系，是中国国内ICT领域唯一能打通新技术研究、标准研制、试验验证、检测认证到产业推进全链条全环节的产业创新平台，其一直以来高度关注企业数字化转型相关工作。此次灵验喵CEM作为一家CEM厂商被收录在《2023高质量数字化转型技术解决方案集》，充分体现了灵验喵CEM在数字化产业的发展实力及推动能力备受专业机构的关注与认可。

灵越科技是一家深耕于体验管理的高新技术企业，致力于通过技术方式推进企业对于客户体验的提升。在汽车行业，灵验喵CEM，无论从售前业务还是从售后业务，都在体验领域做了很多的探索与创新，也致力于与更多汽车企业一起共创美好的客户体验。作为“体验空间探索者”，灵验喵CEM始终以“助力更多企业共创美好客户体验”为使命，不断探索体验管理的数字化解决方案，助力企业数智化发展。