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智能化探索加速，物业 TOP10 企业一半在钉钉

2023-11-22 14:47

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近日，第六届 CIOC 不动产数字化峰会在上海成功举办.

钉钉行业总经理贾伟受邀参会，发表主题演讲并公布了一组数据，物业行业的 TOP10 企业中，有一半使用钉钉；地产、物业 200 强企业中，有超过 40 家使用专属钉钉。

同时，在钉钉 AI 开启邀测之后，一些物业企业率先和钉钉共创了智能化解决方案，探索将 AI 和大模型的能力用于解决物业行业的突出难点.

在物业服务质量保障方面，每日晨会是重要的一环。

晨会上，物业经理会向物业员工分派具体工作，信息传达是否齐全到位，直接关系到服务质量。但在以往，物业公司并没有特别高效的手段来审核晨会效果，只能让员工拍照上传，对会议的具体内容难以把控。

现在，基于这套“智能晨会审核”系统，这家头部物业公司可以让全国各地的物业经理将将晨会录制成视频并上传，由后台的 AI 功能自动审核并评分，评估如管理人员是否清晰地交代了每项工作任务，以及是否能够及时响应和解决客户投诉等，加强物业服务品质监测，提高服务质量。

例如，地产物业行业工作人员多且地点分散，需要频繁的远程沟通和协同。针对这个痛点，钉钉的即时通讯、音视频能力能提供远程沟通协同的解决方案。

例如在越秀地产中，面对工程检查、快速反馈、工程报表等一些典型的施工工作，都是通过钉钉的日志、任务、文档协作等功能及时在线处理，一旦发现指标异常，领导可以随时截图到项目群中发起询问，并及时监督改进。

除此之外，不同部门不同施工项目人员，也都在钉钉上进行线上沟通、视频会议、工作汇报、业务审批等工作，各级领导班子也会通过视频会议快速了解各施工建筑场地情况，并作出相应部署。

地产物业行业也涉及大量上下游协同，有大量供应商，为提升上下游协同效率，越秀地产基于钉钉搭建了“悦伙伴”系统，可以让供应链上下游 400 多家企业在信息、合同、材料、订单、收发货、工程跟进等实时管理，提升上下游供应链协同运作效率，订单效率比原先提升 5 倍。

钉钉的低代码也为地产物业企业低门槛、低成本地自主研发提供了坚实的底座，例如雅生活集团基于钉钉低代码，搭建了物业服务核心场景的一系列应用。

以工单管理系统为例，雅生活集团通过钉钉连接小区硬件设备、巡逻人员、工程人员、客服人员等，实现工单全流程跟进与管理。据了解，该系统自上线后，工单管理整体效率提升了 30%。

除此之外，雅生活集团安保团队用钉钉扫描高压配电房、发电房、电梯、楼梯等设备上面二维码，就能确认设备是否异常，安保团队定期巡检确认有无异常情况后，用钉钉扫描二维码即可上报巡检结果。在紧急情况时，运营人员可在后台快速调取数据，第一时间设计解决方案。

据了解，钉钉在地产物业和建筑行业的活跃用户数已达 1136万+，组织数达 32万+，付费企业数超过 4300 家，其中有 730+ 家企业规模在 2000 人以上。在这些大企业中，200 强企业中使用专属钉钉的有 40+ 家。

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