3月27日雅加达，一场以“程风破浪，共饮山海”为主题的中企交流会如期举行，这也是同程商旅扎根印尼2周年的答谢会。

活动现场，安和、新希望、中海油、东方电气、中伟等长期合作的中资企业客户代表齐聚一堂，其中，中伟NNI的客户代表专程从莫罗瓦利园区跨越千里赶来。大家围绕企业出海中的属地化与合规管理进行深入交流，也一同回顾了同程商旅在印尼披荆斩棘的发展历程。

2024年，同程商旅落地雅加达，印尼团队从零起步，以“在奔跑中调整姿势”的心态，服务了第一批客户：安和与新希望集团。

同程商旅亚太地区总经理张建宇回忆道：“我们最初的挑战非常具体，印尼独特的税务体系——VAT（增值税）和PPH（预扣税），印尼的税务逻辑与国内完全不同，团队也在摸索中逐渐专业，这里要特别感谢当时信任我们的客户，给了我们一个服务的机会。”

三个月时间，一套标准化的税务处理流程建立起来，从“被动应对”到“主动为客户提供税务优化建议”。2024年，同程商旅在印尼市场铺设了第一块基石。

2025年，团队在资源端持续发力，同程商旅具备强有力的资源整合能力，同时依托同程旅行集团的全球采购优势，强力整合航司及酒店核心资源，为客户平均节省10%以上的差旅成本，同时实现了机票、酒店、夜间转运的全场景资源覆盖。

如今，同程商旅在印尼已形成一套可复制、可输出的差旅管理标准。从机票、酒店到用车、签证、会议等，全品类属地化服务网络搭建完成，配套服务团队更加成熟，服务时长和响应速度显著提升。

数据显示，当地客户约70%的服务需求集中在夜间，张建宇坚定地说：“我们要在客户最需要的时刻，做到始终在线。”

一位企业印尼负责人感慨：“我们的工厂在印尼岛上，以前要花很大精力沟通国内工人们的差旅问题，从签证、入境资料，到雅加达机场转运、食宿安排，一点都不敢放松。工厂旺季外派工人调度，要耗费好几个人力专门处理。现在基本不用操心，同程商旅有成熟的标准流程，我们只管提需求，他们很靠谱。”

标准化的服务是业务的基础，但真正让客户记住的，往往是那些“计划之外”的突发时刻。

2024年7月，同程商旅接到一家客户的紧急求助，一名外派员工在工作现场突发意外，不幸离世。这不再是普通的差旅服务，而是一场跨越生死的护送。

团队立即启动应急预案，2小时内全员到岗，联系中国驻印尼大使馆，对接当地医院和殡仪馆，办理死亡证明、火化许可等10余份法律文件。全程提供中文翻译，在兼顾家属情绪的同时，确保他们理解每一个环节。

48小时内，所有手续完成，72小时内，员工的骨灰在专人护送下，登上回国的航班。协调特殊航班，预留专门舱位，在机场开辟绿色通道，与国内团队无缝对接，安排接机和后续服务，这件事在公司内部被称为“守护行动”。正如张建宇在分享中所说，“当危机来临时，商旅服务的价值不在于订了多少张票，而在于能否成为客户最可靠的依靠。”

这样的陪伴，不只体现在极端事件中，更在日常服务细节里，同程商旅提供中、英、印尼三语服务，深夜抵达雅加达的员工会有专人引导、安排转运。一位经常往返两地的中伟NNI员工感慨：“半夜国际航班抵达雅加达，有人在机场接机，安排车辆帮你转送到印尼国内航站楼，航班变了，也有人第一时间帮你处理，不用因为语言不通跟机场工作人员比划半天。”

把复杂留给自己，把简单交给客户。这不仅是专业流程的体现，更是“家人式”陪伴最实在的注脚。

同程商旅海外属地化业务，远不止印尼一站。依托同程旅行集团的全球化资源，同程商旅已在越南、沙特、法国等地设立运营中心，每个运营中心都是扎根当地、服务中资企业的“桥头堡”。

在全球出行安全保障方面，同程商旅建立了完整的风控体系。目的地风险等级实时评估，对出行员工进行及时预警。紧急情况下，可对接专业救援团队及使领馆，提供全流程援助。

近期中东冲突期间，大量航班取消，迪拜机场一度陷入混乱，同程商旅当地团队第一时间赶赴现场，亲临迪拜机场安抚接待被困客户。正是这一次次的坚持，让安全保障从流程变成信任。

服务提升的同时，同程商旅产品端也在持续迭代。即将上线的“海外打车”功能，聚合了70多个国家的打车软件，用户无需在Grab、Gojek等多个App间频繁切换。同时“程意AI”也将提升行程预订速度，将行程规划缩短至2分钟，一句话或一张审批单，系统即可完成智能规划与预订。

未来，同程商旅将以更快的节奏拓展全球服务网络，持续升级产品能力与保障体系，为更多中资企业提供一站式、全场景、有温度的出海差旅解决方案。我们将以客户的发展轨迹为地图，紧随出海企业的步伐，在每一个关键市场提前布局、快速落地。

中资企业走向哪里，同程商旅就服务到哪里，稳扎稳打，与众多出海者共赴每一程。