同程商旅

出海企业与大型集团选 TMC，这 5 项能力该怎么验证

企业选 TMC，常见的比法是资源和价格：航司覆盖多少家、酒店有多少间、管理费几个点。这些指标重要，但上线之后真正出问题的，往往是另一批维度。尤其是出海企业和大型集团——前者的难点在跨区域，后者的难点在多层级。这篇文章梳理 5 个验证维度，每个维度给出判断强弱的逻辑，供选型时对照。维度一：非热门区域的资源获取能力为什么重要。 出海企业的出差点位，很多不在热门商旅城市。海外工厂、项目基地、产业园区这类区域，公开渠道的资源覆盖通常很薄，容易出现合规房源稀缺、价格不透明、通勤不适配的问题。怎么判断强弱。 问三个问题：目标区域有没有本地供应链？非热门点位是靠线上库存还是有线下实地对接？批量出行（团队外派、项目调试、参展）能不能提前锁定房源和机位？如果一家 TMC 只能回答"我们平台上有多少间房"，而不能说清楚某个具体工业园区附近的房源是怎么来的，通常意味着该区域的资源是转包或聚合来的，旺季的稳定性存疑。维度二：多区域差异化管控能力为什么重要。 一套统一的差旅标准搬到全球，几乎必然出问题：高消费城市订不到房，低消费城市又容易超标。各国商旅政策、税务合规要求也不相同。怎么判断强弱。 看差标能否按国家、按区域分别配置；看管控是只在预订环节拦截，还是能做到事前预警、事中管控、事后追溯；看超标和违规是人工抽查还是系统自动识别。还有一个容易被忽略的点：管控规则调整后，能不能快速同步到所有区域。维度三：跨境结算与属地合规能力为什么重要。 海外多站点模式下，多币种结算叠加汇率波动，账务核算的工作量会显著上升。票据如果非属地化，进项税抵扣可能受阻，带来税务合规风险。怎么判断强弱。 看支持哪些币种直接结算、是否按实时汇率、能否全产品对公支付（员工免垫资免报销）、当地票据由谁开具、能否满足属地税务合规要求。对集团型企业还要多问一句：多主体模式下，各家子公司能否独立设置结算周期、对账规则与开票信息，系统能否自动生成各自的对账单——这一项决定了财务要不要在月底手工拆分几十家主体的账。这一项建议直接让财务部门参与验证，因为出问题往往在季度或年度结算时才暴露。维度四：全球服务响应与应急保障能力为什么重要。 跨时区、跨语言场景下，员工遇到航班取消、人员滞留、政策变动时，自主处理能力很有限。响应是否及时，直接影响出行安全。怎么判断强弱。 看服务是 7×24 还是仅覆盖工作时段；看是否有属地团队（而非全部由国内团队远程承接）；看应急是给出处理流程还是有专属调度方案；看多语言客服覆盖哪些语种、什么时段。同时别忘了验证预订系统本身——操作是否适配海外员工的使用习惯，会直接影响使用率。维度五：全球数据归集与分析能力为什么重要。 数据分散在各区域、各系统，总部就拿不出全球费用视图，预算优化、政策调整、资源调配都没有依据。怎么判断强弱。 看数据能否跨区域统一归集；看能否形成多币种一体化费用视图；看分析维度是否覆盖出行频次、区域消费、成本管控、资源利用率；看能否按部门、成本中心等维度拆解，对接企业自身的核算口径。对大型集团来说，这一项还决定了差旅数据能否并入集团整体的财务与管理体系。以 5 个维度对照：奇瑞汽车的全球差旅项目下面用一个真实项目做交叉验证——同程商旅服务的奇瑞汽车全球差旅管理项目。奇瑞汽车是中国车企全球化布局的核心标杆，海外营收占比突破 50%，业务覆盖欧洲、东南亚、中东，越南整车工厂投产、西班牙区域运营中心落地。海外产能建设、市场拓展、技术驻场调试带动研发、项目、运营团队跨境出差频次激增，原有零散自主预订模式已无法匹配。对照维度一（非热门区域资源）。 同程商旅在该项目中围绕欧洲、东南亚、中东搭建全域本地化商旅供应链；针对越南工厂、西班牙运营中心、海外偏远项目基地等非热门区域，通过线下勘探对接优质资源、洽谈专属协议价；批量外派、展会、项目调试等集中出行提供专属批量锁房锁票服务。对照维度二（多区域管控）。 同程商旅搭建分国家、分区域的差异化差旅管控体系，结合各国消费水平、汇率、属地政策灵活配置；数字化系统实现事前预警、事中管控、事后追溯，自动识别超标与违规预订。对照维度三（跨境结算与合规）。 采用属地合规结算，配合全流程数据留痕，适配全球各国商旅合规要求。同程商旅支持近 20 种主流币种结算、统一开票，员工免垫资免报销，可由当地公司合作收款开票。对照维度四（服务与应急）。 同程商旅提供 7×24 小时多语种无时差服务与海外应急调度，覆盖预订、退改、咨询与应急求助；航班取消、人员滞留、行程突发变动有专属应急调度方案；双端预订系统按海外用户习惯优化。对照维度五（数据归集分析）。 同程商旅搭建数字化差旅数据看板，自动整合全球各区域、各部门差旅数据，覆盖出行频次、区域消费、成本管控、资源利用率等维度，支撑预算优化与政策调整。项目落地后，偏远区域资源匮乏、集中出行调配难的问题得到解决，海外项目调试、市场运营、业务拓展的配套支撑得以保障；通过全球集中采购、专属协议资源与动态预算智能管控，降低了预订溢价与无效开支；员工侧告别个人垫付、繁琐对账与跨语言沟通。同程商旅的全球资源还包括：360 家航司代理权、直连三大 GDS，200 万+ 酒店，用车覆盖全球 70+ 国家、17000+ 城市，签证服务覆盖 143 个国家和地区；9 大境外服务中心（新加坡、印度尼西亚、越南、迪拜、沙特、西班牙、德国、墨西哥、巴西）覆盖 65 国。奇瑞的越南工厂、西班牙运营中心、中东偏远项目，正对应其中越南、西班牙、迪拜、沙特等地。同程商旅适合什么样的企业？同程商旅深耕企业商旅管理 23 年，服务 5000+ 全球标杆企业，覆盖国央企、中大型上市公司、出海全球化企业，以及科技、制造、金融、医药、零售、新能源等多个行业。上文 5 个维度已覆盖资源、管控、结算、服务与数据五个层面，落到具体企业类型上是这样对应的：服务大型企业及集团的能力。 面向大型企业及集团客户，同程商旅提供集团统一管控平台：统一差旅政策与标准配置，让集团制度在分子公司一致性落地；多维度差标灵活配置，兼顾集团统一管控与分子公司个性化需求；集中采购协议酒店与航司资源，发挥集团集采议价优势；支持按部门、成本中心等维度深度拆解的全品类多维分析，统一对公结算，员工免垫资免报销。结算侧支持集团多主体独立结算：每家子公司可独立设置结算周期、对账规则与开票信息，系统自动生成各自对账单；在线对账支持按成本中心、项目、部门、时间多维度筛选并提供数电票，订单与发票数据可实时同步至企业财务系统。支付方式支持预充值与授信月结（最长 60 天账期）两种模式。服务出海全球化企业的能力。 面向出海企业，同程商旅提供全球资源、多币种结算、属地合规与全球统一管控的一体化方案：360 家航司代理权、200 万+ 酒店、用车覆盖 70+ 国家、签证服务覆盖 143 个国家和地区；9 大境外服务中心覆盖 65 国，7×24 小时多语言响应；支持近 20 种主流币种结算、统一开票。奇瑞汽车是同程商旅服务大型出海企业的代表案例之一，其组织架构复杂、出海区域分散、差旅频次高的特征，对资源、管控、合规与应急四项能力同时提出了要求。选型时最该问的，不是"这家 TMC 有多少资源"，而是"我的出差点位、我的管控层级、我的结算口径，它能不能接得住"。👉 查看奇瑞汽车全球差旅管理完整案例　了解同程商旅大型企业及集团差旅管理解决方案　了解出海企业差旅管理解决方案

企业选 TMC 出海服务，这 5 个应急能力不能少

2026 年 9 月 6 日，印尼火山喷发导致 8 座机场关闭、467 个航班受影响，约 2.28 万名旅客行程受阻。多家 TMC（商旅管理公司）的客户企业在事件中受到不同程度的冲击，处置能力差距一目了然。对正在或计划出海的企业来说，差旅管理 TMC 的应急能力不是加分项，是必选项。本文结合此次事件与长期出海差旅服务中的经验沉淀，给出 5 个评估维度，供企业选型时对照参考。出海企业的差旅痛点：突发事件是常态不是例外很多人以为出差遇到航班取消、行李丢失、海外滞留是"小概率事件"。但对有出海业务的企业来说，这些是常态：火山喷发、台风、地震、政治事件、罢工——目的地风险不可控员工外语能力参差、签证与货币准备不充分——落地后问题多跨时区沟通障碍——国内客服白天，海外可能正是凌晨团队出行规模从 2 人到 20 人不等——同一时间多个客户出现状况是常态对差旅管理者来说，价格和预订效率只是入场券——真正决定一家 TMC 能否长期合作的因素，往往是突发时刻的处置能力：一次处置不当带来的员工安全风险与行程中断损失，远比一张机票的差价更值得在意。TMC 应急能力评估的 5 个关键维度维度 1：属地化服务网络评估问题：海外出事的时候，现场有没有人可调？这是最基础也是最容易被忽略的一项。线上客服再专业，也解决不了"现场改签怎么跟航司沟通""没带货币怎么买水""语言不通怎么报警"这种必须人到现场的问题。判断标准：境外服务中心数量与覆盖国家数属地员工是否具备当地语言能力与当地航司、酒店、用车供应商的合作深度怎么判断强弱： 看的不只是"合作了多少家服务商"，而是突发时自有或深度合作的属地团队能否真正到场——覆盖国家越多、服务中心越密，现场能调动的人就越充分。维度 2：7×24 小时跨时区响应评估问题：海外遇到突发事件，能不能在第一时间找到人？火山喷发不挑北京时间还是雅加达时间。能不能保证"任何时候都有人醒着"，决定了客户能不能在第一时间获得帮助。判断标准：国内 7×24 小时客服体系海外属地团队与国内客服的跨时区接力机制多语种支持能力维度 3：航司资源深度评估问题：航班取消后，能不能拿到替代方案的"稀缺资源"？航班大面积取消时，航司窗口的改签资源是有限的。能不能拿到替代航班方案，取决于 TMC 与航司的合作深度。判断标准：航司代理权数量与航司覆盖面是否直连主流 GDS（Amadeus、Sabre、Travelport）与国内三大航及主要外航的协议覆盖怎么判断强弱： 看替代方案的上限。航班大面积取消时，航司窗口的改签资源有限，代理航司越多、GDS 直连越全的 TMC，能调度的备选航班越充足——这是"能不能拿到稀缺改签资源"的关键。维度 4：全球资源落地能力评估问题：滞留发生后，能不能真正把人安顿下来？应急不是只改签就行，还要能调动临时住宿、跨城用车、跨币种结算等"硬资源"。这些资源网络的厚度，决定了"应急承诺"能不能真正落地。判断标准：全球酒店资源覆盖规模海外用车覆盖国家与城市范围跨币种结算能力怎么判断强弱： 看"资源网络厚度"——覆盖越广、结算币种越多，滞留安置的选项越充分，"应急承诺"才越可能真正落地。维度 5：客户规模与行业经验评估问题：这家 TMC 之前服务过什么级别、什么行业的企业？客户规模与行业经验是 TMC 服务能力的"间接指标"。服务过的企业越多、客户结构越偏大型复杂，意味着它处理过的复杂场景越多。判断标准：累计服务企业数与客户结构行业覆盖广度（国央企、上市公司、跨国企业、专精特新等）是否服务过组织架构复杂、有出海业务的中大型客户案例：印尼火山喷发下的应急响应以此次印尼事件为例。同程商旅的一个 13 人客户团队在雅加达候机区遭遇航班取消——不会英文、不会印尼文、身上没带本地货币。处置分两条线同时推进：现场线：机场属地同事协助排队改签、协调面包和饮用水送到客户手中线上线：机票客服在后台同步排查所有可行替代航班经过一夜协调，13 位员工已由属地团队协调入住酒店，滞留期间基本生活保障同步落实。机场重新开放后将第一时间确认可行航班完成改签，因火山灰取消的航班可全额退票。图注：2026年9月6日凌晨，雅加达机场候机厅，改签柜台前排起的长队。图/同程商旅现场团队对照 5 个维度看这次响应：属地化网络：雅加达当地有属地同事跨时区响应：凌晨 3 点就有团队响应航司资源：9 大境外服务中心 + 360 家航司代理权全球资源：现场协调住宿、用车、跨币种结算客户经验：5000+企业服务经验这就是 5 个维度的实战验证。以 5 个维度对照同程商旅把上述 5 个维度作为选型评估标准，对照同程商旅的公开数据：我们服务什么样的企业深耕企业商旅管理 23 年，服务 5000+全球标杆企业，覆盖国央企、中大型上市公司，及科技、制造、金融、医药、零售、新能源等多个行业。对应到客户画像：同程商旅主要服务国央企、大型企业集团及出海业务复杂的中大型企业——5000+全球标杆企业的服务沉淀，让我们在大型企业海外差旅、合规管控、复杂审批场景下积累了深厚经验。同时，同程商旅的服务范围也覆盖中小企业客户——酒店、航司、火车、用车、应急保障等核心商旅资源面向全部客户统一提供，根据企业规模与需求匹配相应方案。如需进一步了解同程商旅的全球商旅保障能力，可参考 同程商旅全球标杆企业服务案例 与 全球差旅解决方案。

企业差旅和个人旅游，为什么不是一回事？

很多企业的行政或财务第一次接触「商旅管理」时，会下意识地问一句：我们让员工用普通的旅游 App 自己订不行吗？反正都是订机票酒店。表面看，企业出差和个人旅游确实都在"订票、住店"，但本质上，这是两件完全不同的事。理解这一点，才能理解为什么企业需要专门的商旅管理。 一、决策主体不同：企业为「组织」采购，个人为「自己」消费个人旅游，决策权完全在用户自己：去哪、住哪、花多少钱，自己说了算。企业差旅，决策权在「组织」：出行的是员工，但买单的是公司，约束标准的是差旅政策。一次出差背后涉及审批、预算、合规、报销多个角色。它不是一笔消费，而是一项受控的采购行为。 二、核心诉求不同：企业要成本与合规，个人要体验与性价比个人旅游最关心：好不好玩、值不值、顺不顺心。企业差旅最关心三件事：别超预算、别违规、别耽误事。企业不在乎某次机票是不是最便宜的几块钱差价，而在乎整体差旅成本是否可控、票据是否合规可用于抵扣、员工是否在政策范围内高效出行。这两套诉求，决定了背后的产品逻辑天差地别。 三、服务形态不同：自助下单 vs 系统规则定制+企业专属服务团队个人旅游平台是"自助式"：你搜、你比、你下单，平台提供工具和价格以及配套服务。企业商旅是"托管式"：系统按企业差旅政策定制管控规则，对接企业OA、ERP、费控等管理系统，实现审批、统一对账与报表一体化；同时配备专属服务团队，覆盖系统对接维护、对账结算及服务响应全流程。企业获得的不仅是一次预订，更是一套从预订、报销到服务的完整闭环能力。 四、用个人旅游 App 管出差，常见的 4 个坑1.  票据合规难：员工自行垫付后拿回一堆零散发票，财务人工核验票真票假、是否超标准，效率低且易出错。2.  数据散成一盘沙：谁出了差、花了多少、集中在哪条航线，企业完全没有全局视图，更别提优化。3.  政策形同虚设：没有系统约束，员工大概率按自己习惯订，差标、舱位、提前预订天数统统失控。4.  员工体验反而差：垫资压力大、报销周期长，出差本来就有成本，体验再打折扣，怨言自然多。 五、商旅管理（TMC）解决的正是这些专业的商旅管理，把"企业采购"这件事系统化：政策落地：把差标、审批流嵌进预订环节，超标自动拦截；集中管控：一个后台看清全公司的差旅支出与去向；合规票据：统一开票、自动归集，财务告别手工对账；数据洞察：识别高频航线、常住酒店，反推谈判与优化空间。它卖的不是"更便宜的一张票"，而是"更省心、更可控、更合规的一整套差旅运转"。 六、同程商旅的企业差旅服务同程商旅是同程旅行旗下专注企业差旅管理（TMC）的业务品牌，服务企业客户，提供差旅预订、政策管控、费用合规、数据分析等一站式企业差旅管理解决方案，与同程旅行面向个人消费者的休闲旅游业务面向不同场景。两条业务线拥有各自独立的服务团队、产品系统、服务体系，分别面向个人出行场景和企业差旅场景提供服务。 对于有差旅管理需求的企业，可进一步了解同程商旅提供的相关服务。

标杆案例 | 同程商旅助力龙湖集团实现全国化差旅管理一体化升级

龙湖集团是《财富》世界500强企业，业务覆盖全国100余个城市，雇员3.5万余人，月度差旅出行超万人次。同程商旅为其构建全场景一体化差旅管理体系，深度打通OA与财务系统，整合全层级资源，实现智能合规管控与数据驱动决策，员工差旅事务耗时降低80%以上，成本管控策略执行率达100%。 一、客户背景：全国化布局下的高频多场景差旅龙湖集团1993年创建于重庆，业务涵盖地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修六大主航道，并布局养老、产城等创新领域。集团拥有雇员35,000余人，业务覆盖全国100余个城市，位列《财富》世界500强，恒生指数蓝筹股，综合实力稳居行业TOP10。 龙湖全国化布局催生了高频、多场景的差旅需求：总部与区域公司、城市项目组之间的业务协同，商业板块新店拓展考察，智慧服务跨区域品质巡检，营销板块多城市联动推广等，月度差旅出行超万人次，覆盖核心一线至下沉三四线城市的全层级市场。企业规模大、组织架构复杂、差旅场景多元的特性，对差旅管理的效率、合规与资源覆盖能力提出了极高要求。 二、客户痛点：大型地产集团差旅管理的五大核心难题痛点一：员工体验与效率低下审批、预订、报销环节割裂，员工需在多个端口反复填写信息；需自行垫资，报销周期长，到账慢，一线项目人员垫资压力突出；出行中缺少统一的应急支持渠道，遇航班取消、酒店变更等突发情况只能自行协调，差旅安全感不足。 痛点二：财务处理繁重，合规风险高票据完全依赖人工审核，验真、查重、多币种处理均需手动操作，月均数千张差旅单据，工作量大且易出错；多渠道费用分散，对账需反复核对多平台数据，无法实现按项目、区域的精细化成本归集；超标预订、拆分报销、虚假票据等违规行为隐蔽性强，人工审核难以全面识别。 痛点三：成本管控薄弱，策略难落地预算管控严重滞后，费用超标后才被动发现，无法实时预警与干预；集团协议价分散在多个航司、酒店，员工自主预订时使用率低，协议优惠难以落地；供应商分散管理，缺乏集中采购与绩效评估手段，企业整体议价能力无法发挥。 痛点四：流程僵化，适配性不足地产项目存在大量突发考察、应急事务场景，层层审批流程效率低，频繁出现"人等审批"耽误业务的情况；组织架构随业务扩张频繁调整，审批路线与预算归属无法快速匹配，管理滞后；合规严控与员工灵活出行需求长期冲突，管理弹性不足。 痛点五：全区域覆盖能力不足业务下沉至大量三四线城市及县域市场，偏远区域合规住宿、用车资源匮乏，员工常被迫超标预订或无法取得合规票据，体验与合规难以兼顾；网约车等新兴出行方式未纳入统一管理，形成管控盲区。 痛点六：地产行业业务管控难点地产项目布局分散，投拓、工程、运营人员高频跨城出差，跨城出行及下沉市场差旅占比超 60%。原有模式难以完整采集全场景差旅数据，无法实现分区域、分项目的精细化合规管理与成本管控。 三、解决方案：五层架构构建全场景一体化差旅管理体系针对龙湖集团业务特性和管理痛点，从系统底层、资源整合、智能管控、专属服务、数据决策五个层面构建了全场景一体化的差旅管理体系。 （一）系统层：深度打通，全流程线上化完成差旅系统与企业OA、财务报销系统的无缝对接，实现申请审批、预订、行程变更到报销的全流程数据自动流转，员工无需重复填写，全流程支持移动端操作。针对龙湖组织架构与项目管理特性，配置灵活审批流，支持根据组织架构调整快速变更审批路径与预算归属，适应业务快速变化。支持灵活审批流与移动端操作。 （二）资源层：整合全层级资源，消除覆盖盲区整合覆盖全国100+城市的航司、酒店、用车资源，核心城市同步接入集团协议价，下沉市场拓展合规高性价比合作资源，同时将网约车等新兴出行方式纳入统一预订与管理。针对跨境差旅及未来业务拓展需求，提前配置多币种结算与海外资源对接能力。 （三）管控层：智能化赋能合规与成本管控系统预设集团差旅标准，预订前实时校验、超标自动拦截，预算同步更新、超预算提前预警；接入智能票据审核，自动完成发票验真、查重。支持按项目、区域、部门自动归集成本数据，大幅降低财务工作量。系统自动识别违规预订、拆分报销等异常行为并实时预警，有效防控合规风险。 （四）服务层：专属全时段服务保障配置7×24小时专属客服团队，提供出行突发状况应急支持，员工遇航班取消、酒店变更等问题可一键联系协助处理。针对龙湖大型项目差旅、集中会议差旅提供专项资源调度服务，快速批量锁定资源，应对临时变更快速调整。（五）决策层：定制化数据看板打造专属差旅数据可视化分析看板，自动整合全渠道差旅数据，统一数据口径，支持按区域、项目、部门、出行类型等多维度分析差旅成本与出行行为，为管理层成本优化和策略调整提供数据支撑。四、价值成效（一）员工体验显著提升全流程线上化操作减少员工80%以上差旅事务耗时，取消垫资要求，报销到账时效大幅提升；7×24小时应急服务保障员工出行全程可控，差旅安全感明显增强。（二）合规与财务效率质变实现全流程差旅合规管控，违规报销发生率大幅下降，财务人工审核工作量显著降低，对账效率成倍提升，彻底解决多渠道数据分散对账难题，实现项目级精细化成本归集与追溯。（三）差旅成本有效降低协议价统一管理与集中采购推行后，整体差旅成本实现显著下降；预算全流程管控落地，成本管控策略执行率达100%。（四）管理决策有据可依全量差旅数据整合为可视化看板，管理层可实时掌握全集团差旅动态，精准识别不同区域、场景的成本优化空间，为差旅策略调整与供应商优化提供数据支撑，差旅管理从“经验驱动”转向“数据驱动”。 “一体化差旅管理解决了我们全国布局下的差旅管理痛点，既满足了合规管控的要求，也提升了员工的出行体验，是集团数字化管理升级的重要一步。”——龙湖集团行政/财务部门 大型集团的差旅管理，核心不只是资源供给，更是服务全国化业务布局、赋能组织高效运转、筑牢企业合规体系的重要数字化支撑体系。同程商旅深耕企业差旅管理23年，已服务超5000家全球大型集团及上市公司。凭借全场景资源、系统深度集成能力、智能合规管控、专属商旅服务体系、智能化数据洞察与持续优化的全链路能力，为各行业头部企业提供一体化差旅解决方案，助力企业从分散管理到集中管控、人工处理到智能协同、费用支出到价值创造的全面升级。龙湖集团差旅管理案例 | 同程商旅全场景一体化方案

聚力印尼出海｜同程商旅出席 2026 中资企业人力资源论坛，共探属地化合规之路

近日，由印度尼西亚中国商会总会主办、同程商旅、用友及印中商务中心共同承办的“2026中资企业人力资源论坛”在雅加达香格里拉酒店圆满落幕。论坛以“人才驱动增长：印尼中资企业人力资源战略与合规实践”为主题，汇聚印度尼西亚劳工部、商协会、专业服务机构及中资企业管理层、人力资源负责人等100余位嘉宾，围绕人才战略与合规实践展开交流，同程商旅作为本次活动的重要嘉宾，在会上做了专业分享。论坛现场，特邀印度尼西亚劳工部劳动规划发展局人力规划中心主任 Mohammad Mustafa Sarinanto 围绕人才发展与合规用工政策作主题分享，为中资企业在印尼实现高质量发展提供政策参考与实践思路。对中资企业而言，本地化经营不仅涉及人才招聘与合规用工，也与员工跨境出行、签证办理、属地接待、等复杂的国际差旅场景紧密相连。如何提升跨境人员流动的协同效率、完善出行服务与合规管理，已成为企业深化印尼属地化经营过程中需要持续关注的议题。同程商旅夯实属地化服务能力护航中资企业出海印尼长远布局作为同程旅行全资子公司，同程商旅深耕企业差旅管理23年，已服务超过5000家企业。自2024年亚太站点落地印尼以来，持续完善当地服务与运营能力。结合在印尼的发展实践，同程商旅印尼总经理张建宇在论坛上作《从跨境支付到本地合规：国际差旅管理中的属地化运营与成本优化》的主题分享，围绕中资企业在印尼开展国际差旅管理时涉及的语言沟通、跨区域出行、跨境支付、税务合规及属地服务等实际场景，介绍了同程商旅的本地化服务实践。张建宇表示，随着企业全球化运营不断深入，国际差旅管理的重要性持续提升。未来，同程商旅将继续深化属地服务能力，为中资企业在印尼的经营发展提供更专业支持。同程商旅已在雅加达搭建成熟的服务团队，提供线上线下响应、专属客户经理及全天候客服。同时整合国际机酒与印尼当地资源，覆盖机场引导、翻译、接送用车、快速通关及签证办理等服务场景。在结算与管理层面，同程商旅支持当地签约方案，印尼盾结算、当地发票、多账期结算。通过多语言语、多币种以及多种线上接入方式等，实现属地服务与国际差旅管理协同。通过本地化团队建设、差旅服务体系优化以及数字化平台赋能，助力企业提升出行保障能力、降低管理成本，实现差旅管理合规化与高效化。中资企业在印尼的长期发展，不止于业务落地，更需要人员保障、合规运营与属地服务的协同支撑。同程商旅将持续深化与当地优势资源合作，以更完善的属地化差旅服务能力，支持中资企业在当地稳健经营、长期发展。

从江苏到世界，同程商旅为出海企业构建可复制的“差旅基建”

全球产业链重构与地缘政治博弈交织叠加，国际局势复杂多变，出海企业人员跨境出行面临更多不确定性。与此同时，RCEP持续深化、“一带一路”合作纵深推进，为中国企业开辟了广阔的增量空间。苏州，作为长三角制造业与外向型经济的核心高地，聚集了一批深度布局全球的标杆企业，同时也孕育着大量正筹备出海或加速国际化转型的中坚力量。跨文化团队协同、多时区运营管理、外派员工安全保障、全球差旅成本管控等“隐形”问题，已成为企业全球化进程的关键瓶颈。在这一背景下，7月16日，同程商旅联合知行晓政，在苏州同程旅行大厦举办了“从江苏到世界，构建可复制的组织能力与管理效率”出海沙龙，旨在通过实战分享与深度对话，为企业全球化搭建一座可触摸、可落地的“基建”桥梁。01厚积薄发：资源厚度决定出海速度同程旅行2024年推出海外产品HopeGoo，活动现场 HopeGoo 产品负责人单筠婷，分享了HopeGoo 如何通过连接全球旅行资源，完成从零到一的蜕变。两年时间产品覆盖144个国家和地区，注册用户突破800万。其背后是同程集团的资源底气：全球270万家酒店、40万条航线、超500家境外航司，以及供应链协作与跨文化团队协同的成熟经验，让海外拓展从“摸着石头过河”变为“有章法地快速推进”。同程商旅作为同程旅行另一个重要品牌，同样根植于强大成熟的资源体系，从资源直连到多币种结算，再到应急响应，已将成熟的供应链能力、属地化运营和跨文化管理等能力，系统转化为企业差旅领域可反复验证的方法论，服务了包括中国银行、亨通、沙钢、广汽、OPPO在内的众多全球化标杆企业。02底盘即战力：行政保障护航企业全球化亨通集团作为中国500强、全球光纤通信与海洋通信前三强，业务覆盖150多个国家和地区，在海外建成13个产业基地、40余家技术服务公司。伴随全球版图的快速扩张，对行政管理也提出了更高的要求。亨通国际产业行政主任沈萍萍，围绕“陪伴”与“实践”两个关键词，分享了亨通集团在全球化进程中的行政保障探索。她在沙龙中分享了一个核心观点：企业出海一般经历三个阶段——产品走出去、产业走出去、组织走出去。前两个阶段考验的是产品竞争力与投资决策能力；到了第三阶段，总部与海外如何连接、人才如何管理、文化如何融合、流程如何复制到多国，这些才是决定企业能走多远的关键命题。正如她分享中所说：“企业走出去，行政虽然不是先行者，但一定是同行者。”全球化不是简单地将业务搬到海外，而是企业组织能力的整体升级。基于这一认知，亨通行政团队构建了一套覆盖外派员工“出发前—驻外中—归国后”全周期的保障闭环。在这一体系的落地过程中，同程商旅作为重要的协同力量，通过一站式数字化差旅平台，帮助亨通实现了全球出行资源的集中采购与统一管控，让员工“愿意出去、安心出去、能够长期发展”。“更关键的是应急响应能力。”沈萍萍在沙龙中回忆，在某次海外突发的军事冲突中，亨通在前方的施工人员要紧急撤回，同程商旅连夜协调备用航线与车辆，争分夺秒将所有人员安全转移至第三国。“关键时刻，行政不再是订票订房，而是生命线。”她感慨。03出海三笔账：成本可控、高效合规、安全兜底从苏州到全球，同程商旅2026年上半年平台数据足迹遍布上百个国家和地区，在成本、效率、安全三大管理维度，为企业构筑起全链路差旅保障体系： 全球资源整合，让成本“控得住”2026年上半年国际机票均价上涨超5%、中高端酒店涨幅超20%。同程商旅通过全球酒店直连、境外航司协议托管，帮助客户将实际支出增幅控制在行业平均线以下，这不仅是“订票”，更是成本“管控”。 管理规则前置，让合规“管得准”。海外各国税务、报销政策千差万别，员工垫资报销流程繁琐。同程商旅将企业差标、审批流程、预算红线全部内嵌系统，超标自动拦截，多币种消费看板实时可视，让全球差旅从人工管理走向数据驱动。 应急保障体系，让安全“守得住”。海外局势瞬息万变，员工安全永远是企业的第一优先级。同程商旅搭建了从主动预警到被动兜底的全链路安全体系：全球风险地图实时更新，安全等级一目了然，属地突发事件应急方案，百万安全守护保障……一套能够实时响应、全球覆盖的出行保障体系，是员工安全与企业连续运营的守护屏障。中国企业出海，比的不仅是产品与技术，更是组织在远方的韧性。同程商旅提供的从来不是一张机票或一间酒店，而是一套 “已经被大厂验证过的出海差旅管理体系”，一套覆盖成本、效率、安全的行政保障体系的持续运转。同程商旅是这套体系的构建者与实践者，以同程旅行全球能力及商旅独家资源厚度为底座，以数字化平台实现高效支撑，以覆盖全球的属地化团队为触点，帮助行政团队从后勤保障走向组织赋能。

同程商旅"程意大模型"通过国家网信办备案，夯实企业差旅AI合规底座

6月29日，江苏省网信部门公布了新一批已完成备案的生成式人工智能服务信息。同程商旅自主研发的"程意大模型"顺利通过国家网信办备案，标志着该模型在合规性与安全性方面已满足相关监管要求，具备面向外部提供生成式人工智能服务的正式资质。此次备案意味着同程商旅在AI驱动的业务创新与场景化应用方面进入新的发展阶段，为商旅AI筑牢技术合规底座，适配企业差旅管理中多场景、高复杂度的业务需求，支撑多元化落地实践。来源：网信江苏官号 01 关于程意AI：23年行业积累+垂直场景智能程意AI是同程商旅基于商旅行业23年深厚积累自主研发的智能差旅助手，依托同程在机票、酒店、火车票、景区门票等全链路服务场景中的长期运营与数据沉淀，构建了对差旅需求、出行规则与企业管控逻辑的系统性理解，能够在复杂、多约束的企业出行场景中提供高确定性的行程规划与决策支持。 行业优势·全链路场景覆盖：支持机票、酒店、火车、用车等全品类差旅场景，满足多部门、多业务线的复杂出行需求·企业级管控适配：深度理解多层级组织架构下的差旅政策、审批流程、成本管控逻辑·高确定性服务：基于23年服务超5000家中大型企业客户的经验沉淀，确保在复杂场景条件下提供稳定可靠的出行方案 程意AI与集团DeepTrip能力体系深度协同，在多目的地智能规划、实时数据融合与动态推荐等能力上形成联动，进一步强化复杂行程的自动化生成与优化能力，提升整体服务响应效率与智能化水平。基于"长期行业积累+场景化智能能力融合"的双轮驱动，程意AI持续提升差旅全流程效率与体验，实现"对话即预订"的一体化服务体验：员工通过语音或文字输入需求，即可快速生成涵盖机票、酒店、火车及用车的完整合规出行方案，实现从需求表达到预订执行的高效闭环。 02 程意AI能做什么：五大核心能力智能规划，快速出方案支持语音、文字一句话输入需求，多智能体协同工作，自动理解时间、地点、交通与住宿安排。无论是当日往返、多城市连续出差，还是机酒火组合出行等复杂场景，系统均可结合企业差标、员工偏好、实时资源、天气风险等维度，输出兼顾成本与效率的完整行程计划并清晰呈现。合规校验，预订即合规与企业内部系统深度对接，实时获取审批单与差标信息。合规校验融入预订流程，AI主动识别隐性风险——诸如重复行程、价格异动等——从事后拦截升级为事中防控，预订合规率可达100%。一键预订，效率倍增从需求输入到行程确认全链路极简，确认方案后一键提交全部行程订单，系统自动核验，省时省心。差旅频次高、行程复杂的企业场景下，一键预订功能可显著减少预定时间，提升整体差旅管理效率。千人千面，越用越懂你支持自定义出行偏好与会员卡优选，AI持续学习员工历史行为实现精准推荐。支持为他人代订，自动匹配被代订人差标与偏好，无需反复沟通确认。学习企业差旅偏好模式，持续优化推荐算法。懂企业办公点，推荐更精准识别分公司、办公点、客户拜访地等POI信息，围绕实际目的地推荐附近交通与酒店，减少查地址、比距离、反复确认的时间，让推荐结果更贴近真实商务场景。支持多城市、多办公点的智能推荐，自动识别员工常驻地和出差目的地，基于历史差旅数据持续优化算法，提升预订效率。  03 未来展望：持续深耕AI驱动的企业差旅管理此次备案的正式落地，不仅意味着"程意大模型"的技术实力与安全标准获得国家层面的权威背书，更标志着同程商旅具备了面向政企客户合规提供生成式AI服务的正式资质。未来，同程商旅将持续加大AI技术研发投入，进一步挖掘人工智能技术在企业差旅管理领域的应用潜力，探索更多垂直场景的智能化解决方案，以技术创新为引擎，为企业客户提供更高效、智能、合规的差旅管理服务。 

开放连接｜同程商旅开放 MCP、Skills 与 CLI，加速企业差旅 AI 能力落地

企业差旅管理正进入 AI 深度应用的新阶段。继同程商旅自主研发的程意大模型通过国家网信办备案后，同程商旅持续推进企业差旅 AI 能力建设，并正式面向企业客户、开发者及生态伙伴开放 MCP、Skills 与 CLI 等接入能力。这意味着，程意AI不仅可以作为企业员工的智能差旅助手，也能够进一步融入企业现有业务系统、智能体应用及办公平台，成为企业构建智能差旅服务的重要能力组件。依托开放能力，企业可结合自身系统架构和管理流程，通过 MCP/Skill/CLI 及相应系统适配，将差旅 AI 能力接入 OA、HR、财务、企业微信、钉钉等业务场景构建更加贴合企业管理需求的智能差旅解决方案，让 AI 真正融入业务流程，而不仅停留在对话层面。01 三种开放方式， 连接不同业务场景MCP 让企业智能体具备专业差旅能力MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）为 AI 助手与外部系统之间提供了标准化连接方式。通过 MCP，同程商旅可将航班、酒店、火车票等实时差旅资源，以及企业协议价、差旅政策等能力开放给企业自有 AI 助手。完成相应平台接入后，员工可在企业微信、钉钉或内部智能助手中提出出差需求，由智能体调用同程商旅能力完成资源查询、方案推荐、政策校验等工作。使 AI 从「通用问答」进一步迈向「基于真实业务数据的查询、推荐与决策辅助」。企业无需改变原有办公入口，即可将差旅查询、政策校验和方案推荐能力融入 OA、审批、HR、财务等业务流程提升员工使用体验。Skills 让 AI 更理解企业差旅规则企业差旅并不是简单的信息查询，而是涉及企业政策、审批流程、资源规则等多项业务约束。如果说 MCP 解决的是“如何连接能力”，那么 Skills 解决的是“如何正确使用能力”。Skills 将企业差旅场景中的工具选择、参数映射、任务步骤和调用边界形成标准规则，并要求企业政策和业务结果以真实系统返回为准，帮助智能体判断：● 哪些信息必须来源于真实业务系统；● 哪些推荐需要遵循企业差旅政策；● 哪些场景需要进一步确认，而不能由模型自行推断；通过 Skills，AI 能够按照既定业务规则组织多步骤查询与规划任务，有效降低大模型幻觉带来的风险，在复杂企业场景中提供更加稳定、可靠的服务。CLI 帮助开发者快速完成验证与集成对于企业研发团队和生态伙伴而言，一项开放能力能否快速落地，很大程度上取决于是否能够快速完成验证。开发者可通过 CLI 查看工具清单和参数 Schema，验证调用流程与返回结果，无需先完成完整业务系统集成。CLI 适用于本地开发调试，也可在智能体暂不支持 MCP 时作为备用调用方式。02 合规、安全、可信是开放能力的前提企业级 AI 能力的开放，始终建立在安全、合规、可信的基础之上。程意大模型已通过国家网信办备案，在生成式 AI 服务的合规性、安全性方面达到国家相关要求，为企业应用提供了可靠的合规保障。与此同时，同程商旅 AI 开放平台构建了覆盖身份认证、权限控制、数据加密、安全审计及风险预警等在内的安全体系，保障企业差旅数据在调用、传输、存储全过程中的安全可控。03 共创未来：连接更多系统，拓展更多场景此次开放的不仅是接口，更是一套面向 AI 时代的企业差旅能力开放体系。企业客户和生态伙伴可以基于这些能力，快速构建企业差旅智能体，将差旅能力接入办公平台，通过系统适配连接审批、HR、财务、用车等业务系统，进一步探索自动化查询、规划辅助和业务协同应用。未来，同程商旅将持续围绕企业客户的实际业务需求，开放更多能力、连接更多系统、覆盖更多办公场景，让 AI 更自然地融入企业差旅管理全过程，持续提升企业运营效率与员工出行体验。AI 的价值，不只是提升一次出差体验，更在于持续优化企业差旅管理的每一个环节。开放连接，不只是能力共享，更是与企业客户、开发者和生态伙伴共同构建智能差旅新生态。

新能源龙头企业感谢信：同程商旅大型企业差旅服务案例

近日，同程商旅收到一家新能源行业龙头企业总经办发来的官方感谢信，对同程商旅在大型企业高管出行保障、跨境差旅应急响应、系统运维与资源协调等维度的服务能力给予高度肯定。 这家企业作为新能源领域的龙头企业，业务网络横跨多个国家和地区，海外分支机构众多，跨境出行频密。其差旅场景覆盖高管商务出行、海外项目驻场、国际展会参展等多个维度，对服务的响应时效、国际资源覆盖广度、复杂行程处理能力都有着很高要求——不仅要保障每一次出行的确定性，更需要在跨时区、跨语言的复杂环境中保持服务标准的一致性。感谢信全文 在持续的紧密合作中，其总经办对差旅管理服务给予了系统性的回顾与肯定。信中提及的三个核心维度，恰好呼应了大型出海企业差旅管理中几个最关键的能力要求：维度一：高管出行保障 — Boss专属服务体系如何运转维度二：国际差旅支持 — 出海企业复杂场景下的响应能力维度三：系统运维与资源优化 — 从优质服务到体系化赋能 01 高管出行保障：Boss专属服务体系如何运转大型企业高管差旅往往时间紧、容错空间小，任何环节的疏忽都可能影响关键商务活动。这类场景下，差旅服务的核心价值，在于能否在每一次行程变动时快速响应，在每一个细节上做到精准需求匹配——专人跟进、全程定制化服务，为高管出行提供真正高效、安心、便捷的保障。 「特别感谢在BOSS专属服务上的精心安排与全流程保障，为高管差旅提供了高效、安心、便捷的出行体验。」——客户感谢信原文 客户在信中给出的"高效、安心、便捷"三个词，恰好对应了同程商旅Boss专属服务体系的三个支点：·高效：全程固定专人跟进，全流程服务保障；·安心：从行程规划、资源预订到应急响应，全链路覆盖无盲区；·便捷：预订环节无需反复确认，突发状况无需多方协调。三者叠加，构成了同程商旅Boss服务的高质量服务保障。 02 国际差旅支持：出海企业复杂场景下的响应能力全球化企业的海外差旅，面对的是不同时区、航司政策、签证要求交织的复杂网络。航班变动、政策调整、境外酒店协调——每一个变量都可能打乱原有计划。在这种不确定的环境中，服务能力的衡量标准变得非常具体：能不能在问题发生时第一时间响应，能不能给出真正能落地的解决方案。 「在员工国际差旅预订、问题协调与应急处理中响应及时、处理专业，多次协助解决各类复杂行程问题，保障了员工出行的顺畅与安全。」——客户感谢信原文 "响应及时"考验的是服务网络的覆盖密度和运转效率，"处理专业"考验的是团队对全球航司政策、签证规则、目的地信息的掌握深度。两者缺一不可：·只有响应速度没有专业判断，方案可能不适用；·只有专业知识没有响应机制，客户的燃眉之急等不起。 同程商旅深耕多年的专业服务团队与全球布局的属地化服务网络，正是将这两种能力融为一体——从预订阶段的跨境行程专业方案制定，到行程中的海外问题协调，再到突发状况下的国际应急处理，每一个环节都有专业判断和快速响应同步支撑，让出海企业国际差旅更顺畅更安心。 这种"响应+专业"双能力的底层支撑，来自同程商旅构建的国际化资源体系：·国际机票：直连中航信、Amadeus、Sabre三大全球GDS分销系统，拥有360家航司代理权，可托管200+家国际航司的企业大客户协议，1500+份国际航司协议，支持400+航司开票； ·海外属地化服务：在香港、新加坡、印尼、越南、马来西亚、迪拜、德国、西班牙、美国等全球10+国家配置海外票台，提供属地化特价政策和定向营销产品；·海外酒店：覆盖189个国家、全球200万+酒店，整合Expedia、Agoda、Booking等全球OTA渠道与多家TO B酒店批发商资源，并与华住海外、锦江海外、雅高、洲际等国际酒店集团深度合作，覆盖19000+海外集团酒店。 03 系统运维与资源优化：从优质服务到体系化赋能大型企业差旅管理的长期价值，不只取决于每次服务的质量，更取决于能否构建专业的体系化服务能力，将系统运维、流程优化、资源对接整合为完整的服务闭环，有效提升差旅管理的运转效率和成本优化的可持续性。 「在差旅系统运维、流程优化、多方问题协调等方面表现出色，积极协助推动差旅管理的系统化与规范化，并在企业与航司、酒店大客户资源对接、协议建联等方面给予了有力支持，有效助力控制差旅成本、提升管理效率。」——客户感谢信原文 这段客户评价，勾勒出了同程商旅在差旅管理上的体系化服务能力，核心体现在三个层面：·从解决单个问题，到优化整体流程：当预订-审批-结算实现全链路自动化流转，差旅规则内嵌至每一次预订行为之前，管理从被动响应变为主动前置；·从依赖人工协调，到建立系统化规则：差旅标准、审批流程、异常预警全部系统化配置，减少人为疏漏与低效沟通；·从事后被动响应，到体系化资源前置布局：当航司酒店资源从"一单一价"升级为有效的协议价管理，差旅管理才能真正释放降本增效的长期价值。 这种"系统化规则替代人工判断"的能力，底层依托的是同程商旅自研的国产规则引擎：·全维度规则覆盖：支持覆盖差旅全品类（机票、酒店、火车、用车）、全流程（预订、变更、退订）、全维度（部门/职级/人员）、全政策（时间、舱位/价格/座位、提前预订天数、折扣等），规则之间可复杂嵌套（与/或逻辑），并能智能处理冲突（优先级设定）；·多层规则嵌套：区别于行业多数平台仅支持最多3层规则嵌套，同程商旅支持多维度多层级差旅管控规则的灵活自定义设置，可满足大型集团复杂的差旅政策需求；规则冲突时按照企业预设的优先级自动生效，无需人工介入判断；·快速配置上线：基于自研国产规则引擎，可适配99%以上企业不同的差旅政策需求，无需复杂定制化开发即可完成差旅规则的配置上线，常规配置完成后最快1个工作日即可上线使用。 04 以客户为先：专业能力的最终落脚点高管出行保障、国际差旅响应、系统化运维与资源协调——这三层服务最终指向同一个方向：让客户在每一次差旅需求中，都能获得确定性的服务支撑。而将这一切贯穿起来的，是始终如一的"客户为先"。 「始终秉持'客户为先'的服务理念，以快速响应、专业协同、持续优化的高标准，为我司差旅项目的平稳运行提供了坚实支撑。」——客户感谢信原文 "客户为先"不是口号。它体现在高管出行前反复确认的每一条细节，体现在海外员工遇到突发状况时第一时间应急响应，体现在系统迭代和流程优化中持续支撑与高标准落地。 这封感谢信所肯定的三个维度——高管出行保障、国际差旅响应、体系化运维，印证了同程商旅在商旅服务中为大型出海企业带来的三层价值：前端以专属服务保障高管出行等高要求场景的顺畅执行，将客户为先的理念融入每一次行程的细节把控；中端以专业服务与全球网络资源支撑国际差旅的复杂定制及应急保障；后端以体系化能力推动差旅管理从碎片化走向整体提效，以客户的管理目标为原点，持续优化差旅成本与流程效率。三层价值层层递进，让差旅服务从单点响应走向全链路覆盖。 深耕商旅管理二十三年，服务超五千家中大型企业客户，同程商旅始终以客户需求为导向，在专业能力上持续精进，在服务体系上持续深耕。专业不是一次性的交付，而是将每一次服务经验沉淀为体系化的能力，为大型及出海企业带来稳定、可靠、持续优化的差旅服务保障。