EC CRM

600+校区欣欣向荣，EC助力匠人教育重塑增长、跑上浪头

近几年，建工资格类、经济金融类、卫健类、考公考编等几个细分成人职业教育门类的需求不断扩大，市场环境的拓宽下也使得成人职业教育迎来良好发展。据相关统计预测，2023年成人职业教育市场的潜在用户有望达到6.8亿，赛道再起新潮！ 但伴随需求量的增多，这就促使围绕招生获客、学员精细化管理、招生团队高效管理等问题上会对教培品牌整体管理水平提出更高要求，也只有具备体系化的管理能力才能精细化服务好每一个学员，帮助企业持续抢占市场。 这家颇具口碑影响力的职业教育品牌——匠人教育集团，正是凭借自身多元化课程产品体系以及借助EC打造的销售数字化管理体系，增强了与学员的连接能力、提高线上获客/跟客效率，并实现销售跟进过程完全可视化，协同各部门、各校区高效流转和跟进学员，运营效能大幅提高。迅速在全国25个省份共计设立600多家校区，跑在了成人职业教育的浪头！   关于匠人教育 匠人教育集团成立于2005年，是一家致力于职业资格培训、职业技能提升培训、企业管理培训、网校平台开发及课程输出、建工类人才猎头、学历提升培训等服务的集团企业。截止目前，全国25个省份，4个直辖市，2个自治区共计设立有600多家校区。 近几年，成人职业教育在国家的鼓励和支持的不断加码之下，也在时代需求和政策支持下迎来了新的发展契机。但对于大量涌入的需求，各家企业的客户管理及销售管理水平迎来的大考，匠人教育作为一个业务遍及全国的大型教育集团也无法例外。 “在企业的销售业务管理过程中，我们会涉及到资源的管理，销售数据的管理以及客户质量的划分，随着团队规模的扩大和业务扩张，在整个过程中传统的客户管理方法已经没有办法满足我们相关的需求，在这样的情况下，我们迫切希望能够在线上实现销售管理，包括客户资源管理以及客户保密管理等，来辅助业务的开发和成交。”匠人教育副总经理谢总描述了进行数字化升级的初衷。 基于这样需求下，经过多番考察与衡量，匠人教育决定引入EC SCRM（社交化客户关系管理系统）。并通过EC，快速建立了标准化、系统化的业务流程，协同各部门高效流转和跟进学员，运营效能得以大幅提高，实现600家校区的拓张及高效率的营销、服务、续课等流程的统一管理。   多渠道数据实时同步 360°构建清晰客户画像 匠人教育使用EC SCRM，至今已有近5年时间。过去匠人教育是用很传统的方式在管理客户和销售团队，例如用Excel表格、文档来记录客户信息。但教育行业的潜在客户大多来自线上渠道，也有转介绍、线下宣讲会等，仅用表格既需要花费大量人工录入时间，也没办法动态标记各类客户来高效跟进。 当引入EC系统后，匠人教育的招生顾问能够直接将QQ、微信、Excel表格、名片里等多渠道获取的用户信息直接导入EC系统，建立云端化的统一客户池，实现了商机统一管理与分配流转，避免各个区域间客户重复跟进的问题。   并且，EC提供了丰富的契合企业实际业务、可个性化编辑的客户标签，让每一条线索的画像都更加清晰，提高学员跟进及后续服务时的有效性。再结合系统配备的任务模板、销售计划设定等功能，自动化推进和提醒销售每天完成拓客/跟进任务，管理人员也可以同步看到团队的计划完成情况，掌握进度。 “成人职业资格培训，他所涉及到的项目会比较多，客户划分也会比较细，在整个EC的使用过程中，通过客户的标签筛选，可以给不同的项目、不同部门的销售，设立不同的资源库，我们的销售可以通过资源库匹配到自己的客户资源，明显的提高了客户管理的效率”。 ——匠人教育 谢总   销售过程看得见 业务情况尽在掌握 除了实现精细化整合及管理客户信息，进行智能化、自动化的推进销售。在跟进客户过程中，EC也为招生团队配备了覆盖整个客户沟通过程的触达工具，如智能电销、短信营销工具等，销售只需登录EC客户端，即可直接发起QQ、电话、微信、邮件、短信等不同方式联络客户。并且每一次发起的沟通都会自动记录在系统中，电话呼出录音、短信发送记录、微信沟通记录等经授权都能够完整留档。让管理层能够客观准确的知道客户跟进/回访情况，针对性给与指导意见。 在整个客户跟进流程中，EC也会同时完成全链路的数字化分析，管理层可以看到三个维度的结果：员工的行动量报表、每个客户的状态和进程以及业绩推进和销售动态报表，更方便管理人员去管理整个团队的工作绩效，能用客观、全面的数据支撑各项决策制定。   市场从来都是风云变幻。对企业而言，必须在激烈的市场竞争中学会不断进取，不断巩固自己的位置。毕竟，市场上实力决定一切。而实力体现在对客户资源的掌控力、对业绩的推动力。未来，EC将继续发挥服务超过30000家企业的的经验，为更多企业实现对客户资源的掌控、对销售团队的赋能，推动高质量增长！

找到业务增长新引擎，这家“专精特新”企业交出漂亮增长曲线

随着全球化进程的加快，电子电力应用越来越广泛。但伴随着产业的升级转型以及数字化时代的到来，行业竞争日趋激烈，企业想要站稳脚跟并获得高速增长和丰厚利润绝非易事，需要通过不断优化产业链、强化营销力以及增强产品服务水平，才能继续逐浪前行。 在如今的竞争态势之下，为了取得更好的发展窗口，上海申世电气有限公司选择与EC CRM携手，并深度利用EC提供的销售数字化体系，重构客户管理、业务管理以及员工管理等完成销售数字化转型。短短一年时间，不止获得了更多新客源，老客户的维护也通过体系化运营得到大量盘活，跨越增长鸿沟实现规模化增长，在激烈竞争中占据发展高地。   关于申世电气 上海申世电气是一家主要从事电抗器系列、滤波器系列、功率电阻系列、变压器系列等变频周边产品的研发、制造、销售及服务的国家级“高新技术企业”，应用的领域包括：电机变频传动、船用电气、风力发电、高压输配电。基于坚厚的研发实力，申世电气也被评为上海市“专精特新”企业。 近年来，得益于国内成熟的制造业产业链，变频周边产品所处的电子电气行业能够抓住价格和服务上的优势迅猛发展。但即使行业前景光明，随着同质化竞争的趋势呈现，企业持续发展过程中，也不得不面临获客和转化难题。例如在获客上，团队获客被动，销售新人无法自行开拓新客，依赖老客户资源。再者是因为跟进问题，无法及时洞察客户需求容易错失成单时机。这些难题，申世电气也不可避免的遇到了。 造成这些难题的关键因素就在于缺乏统一的数字化营销和服务体系，导致企业与客户之间难以形成有效触达以及沟通效率低，无法洞察客户需求，客户体验感也难以提升，最终影响获客及转化效率。因此，申世电气决心转变营销获客和客户管理模式，并在2022年2月开始启用EC CRM，经过一年多的使用，不止获得了更多新客源，老客户的维护也通过数字化运营得到大量盘活，整体业绩得到明显提升。   注入销售数字化动能 打造高效获客、精益跟进体系 借助EC CRM的社交化、智能化技术的加持，申世电气搭建了从拓客到自动化跟进成交再到团队数字化管理的全流程闭环。 在拓客上，通过EC的微营销功能，为申世电气开拓了有别于传统制造企业拓客的社交化营销的推广新渠道，不再受时间、空间的制约。微营销中涵括H5微表单、海报、文章、名片等营销素材，通过社交网络，可以直接在潜在客户群体中传播，形成影响力，带来客户裂变。 此外，对于制造业而言，无论是新客户拓展还是老客户跟进，电话仍然是很重要的方式，尤其是补充了新的拓客路径后，下一步的重点自然是需要通过电话来与客户进行沟通，了解其进一步的需求情况。通过EC商务通，申世电气解决了电话线路不稳定以及高频拨打，导致大量电话无法正常呼出的难题，并且通过AI质检及风险识别，对于拨打的号码质量进行实现检测，既避免了打扰客户，也提升筛客效率，销售团队的跟进热情和积极性也更高，客户开发数量得到数倍增长。 持续的客户跟进是推进最终成交最重要的环节。申世电气的销售以往为了及时跟进客户，通过Excel、笔记本等方式提醒自己，但这样的方式，往往容易出现错漏或信息不对称的问题。 通过EC CRM，除了能够把多渠道的商机统一汇集到系统内、不再零散储存之外，也会自动完成分层分类客户，并提供丰富的跟进模板、联络工具帮助销售建立适合的跟进计划，跟进过程中的电话、短信、微信等沟通记录都能够完整留档记录，管理层可以同步看到真实的客户跟进情况，掌握进度。全过程的线上化、自动化，让销售能够时刻和客户保持较高的粘性，对客户的信息把握度更准确，成交概率也更高。 此外，企业高层通过EC智能报表，能够看到销售人员每天/每周/每月沟通数量、时长、排名等，了解跟进流程与勤奋度，完成客观化考核；也能够实时查看客户阶段、订单金额、销售KPI目标完成情况等，掌握企业经营情况。从意向到成交的动态销售进程的全流程数字化分析及管理，帮助申世电气实现了精细化管理和整体服务流程的优化。 数字化目前已是企业提升竞争力和突围的重要途径，对于制造型企业更是如此。未来的制造型企业，谁掌握了以销售数字化能力，谁就具有更大的发展窗口。EC也将推动更多制造企业实现销售数字化升级，找到业务增长新引擎。

为先进制造业构建新增长，EC荣获半导体产业年度“优秀服务奖

近期，深圳市半导体产业发展促进会2023“春茗会”在深圳顺利召开。促进会全体会员、党员、上下游兄弟商协会等特邀嘉宾共500多人出席会议。六度人和（EC）出席大会并凭借领先的产品能力以及优质的服务受到促进会的高度好评，并荣获促进会颁发的半导体产业年度“优秀服务奖”。 随着近年来众多劳动密集型产业都往东南亚其他国家开始转移，我国虽然身为制造业大国，但想要找到新的经济增长点，大力发展先进制造业就成为了绕不开的路。在数字化时代下，对于过去传统制造业对客户关系数字化管理上的“忽略”，以半导体行业为代表的先进制造业，不仅强调向智能制造看齐，也更看重能借助数字化技术手段提升从研发、生产到销售、客户运营上的质量及效率，而CRM系统则是先进制造业实现数字化升级的关键工具之一。 EC作为CRM SaaS市场的领军企业，自成立以来就不断利用社交化、智能化技术来持续满足企业用户发展过程中的销售数字化转型需求，并专门为制造业企业打造出一套以客户关系为中心的数字化运营体系，在高效转化商机、加速客户成交、持续产生复购、数字化管理四大版块中为制造型企业提供深度赋能，打通获客，成交，复购，管理的全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，带来业绩的规模化增长。 通过EC CRM，从获客开始，销售就能够通过AI+大数据智能获客，整合了庞大的全网企业公开信息，提供200+种多维度筛选条件的EC易企查，让销售能够精准批量定位优质潜在客户。同时，针对客户线索散落在多个渠道的难题，EC能够无缝对接的线上广告平台、QQ、手机、邮件等多渠道，直接将客户资料自动导入EC系统，构建高集合度的客户池，实现多区域的商机统一管理与分配。在帮助销售提高工作效率的同时，也很好的解决了员工将客户资源私有化的问题。 同时，结合用户来源、标签等，建立全域、立体的360度用户画像，充分洞察客户需求，区分潜在客户，深度挖掘客户价值，实现业务精细化、智能化运转。 在客户跟进转化环节，EC除了提供外呼更智能、安全合规，接通率也更高的电销工具让销售更好联络客户之外，也提供丰富的跟进模板帮助销售建立适合的跟进计划，跟进过程中的电话、短信、微信等沟通记录都能够完整留档记录，管理层可以同步看到真实的客户跟进情况，掌握进度。全过程的线上化、自动化，让销售能够时刻和客户保持较高的粘性，加速成交。 对于管理员工的能力与业绩上，员工的跟进客户数、通话时长、跟进过程、微信数等指标均实时在EC中呈现，用客观的数字来穿透销售过程和结果，员工做的好不好，管理层可以直观从数据中发现问题并给出建议，规范跟进流程，推进业务增长。 目前，EC这套覆盖“营销触达-销售转化-持续运营-数据复盘”全场景的制造业销售数字化升级方案，已经在全国服务了包含联诚发科技、欧思物联、申世电气、强野新能源在内的近千家制造型企业。未来，EC也将持续加深数字化技术的应用，帮助更多制造型企业加速成交、实现业绩良性增长。  

EC荣获“2022-2023年度最具影响力职业教育CRM服务品牌”

月28-3月30日，EICD2023中国职业教育大会在北京隆重举办。500多位来自职业教育行业领先企业和机构的创始人、CEO以及专家，零距离、多角度、深层次地剖析了职教产业的创新与发展趋势。 EC多年来帮助了众多职教机构用数字化升级达成高速增长，此次受邀参会并发表题为《数字化加速升级为职业教育持续提高业绩》的演讲，分享了数字化技术在职业教育中所产生的作用以及解读未来职业教育机构如何提升自身竞争力。 近年来，在“双减”政策下，职业教育成为新热门领域，据研究机构预测，中国职业教育市场规模将在2023年达到9029亿元。但另一方面，职教机构也面临着大量竞争对手涌入抢占流量和市场的新挑战，导致招生成本高、转化难的问题出现，让不少职教机构陷入增长瓶颈。 卓传洋指出，职教机构之所以出现招生难，是引流方式过于单一以及缺乏成熟营销体系所导致。而转化难，则是由于很多职教机构粗放的客户管理方式导致客户容易丢跟/漏跟，加之缺乏长效沟通机制也让客户资源难沉淀。对于内部管理上，难以对团队实行客观量化的考核、工作流程不清晰难协同等，也让企业管理难以高效。 “面对新的营销环境，职教机构想获得持续的增长必须具备三个新的能力：随时随地触达客户的能力、分层分级影响客户能力、高效协同组织管理在线化能力，加速走向数字化升级是达成这些新能力的关键”卓传洋提出了自己的观点。 EC CRM通过对数字化技术的持续深度应用，以及凭借近些年帮助新华教育集团、拉勾教育、匠人教育等标杆成人职业教育机构进行数字化转型升级的经验，形成了更完备的以转化和成交为核心的数字化招生运营体系，实现从“营销触达-销售转化-运营续课-数据复盘”全场景下的提速增效，为职教机构带来业绩的良性增长。在本次职教大会上也获颁“2022-2023年度最具影响力职业教育CRM服务品牌”，得到业界的充分肯定。   多渠道聚合生源 线索提高商机流转效率 在营销触达上，EC CRM提供了丰富的营销工具，如H5微表单、海报、文章、名片等，运营人员可以快速输出有吸引力的营销内容，随时随地运营推广。同时，EC打通了包括巨量引擎、腾讯广告、百度、360等全网主流广告平台的投放全链路，推广数据一站汇总，线索统一管理自动分配，并且转化数据能够回传广告平台，不仅能帮助企业获取无效线索赔付，还可以优化投放模型找到更多意向客户，为推广降本增效。   用系统精细化运营 把每个客户都跟进到位 在销售跟进转化环节，EC为招生顾问配备覆盖整个客户沟通过程的销售工具，如智能电销工具、短信营销工具等，赋能销售提升跟进效率和成交率，并实时记录学员意向、沟通记录和行为轨迹等，形成个性化客户档案。管理者在此基础上设计标准化服务流程，批量制定跟进计划，并自动推送提醒给销售进行跟进，繁杂的工作都交给系统解决，将销售从繁杂的工作中解放出来，在简化工作的同时优化了服务体验，大大提升职教机构的服务效率。 在客户运营与课程复购上，EC CRM连接企业微信，职教机构可以把老客户转移到企业微信中持续运营，有效积累客户资源，搭建起专属的私域流量池。再结合专属营销素材库，定期向学员推送最新课程、活动优惠等，持续挖掘需求，吸引客户再次就读。   用数据分析代替感性决策 让业绩良性增长 对于机构管理者，EC CRM提供了可视化智能报表辅助管理。管理者可以通过自定义数据模块，全面了解营销投入产出、团队工作、转化情况等。EC还支持和教务系统互通互联，实现从营销到开课的全流程打通，管理层可以直观从数据中发现问题，规范服务流程，推进业务增长。 目前，EC CRM已累计服务了包括新华教育集团、拉勾教育、匠人教育在内的多家标杆职业教育机构。未来，EC还将持续精耕行业，为职教机构构建以客户关系为中心的数字化运营体系，带来更强劲的业绩增长！

美妆企业“数字进化论”成功实践，逆势拓张2000+门店

自古以来，爱美之心，人皆有之。尤其随着人们消费水平的不断提升，对美的追求也水涨船高，以美妆护肤为代表的美业市场持续保持着良好的发展势头。相关数据显示，中国美妆个护市场规模在2024年将超6000亿元。 急剧扩大的市场需求，吸引众多创业者入局，美妆个护企业面临的竞争也日益严峻。在美妆个护行业竞争最为激烈的广州，就有一家化妆品企业通过EC CRM启动数字化引擎，快速完成对“客户资源获取及沉淀、客户触达、客户流转跟进、销售团队培养及管理”等核心场景的数字化升级，成功在千军万马中突围，即使在过去几年充满不确定的大环境下，门店依然得到逆势拓张，目前全国加盟门店数量已超2000家，并持续保持着良好业绩增长态势。 下面，让我们一起走进广州欧汝莎化妆品有限公司，探究其背后的经营之道。 广州欧汝莎妆品有限公司，成立于2006年，【植后】是其倾力打造的鲜活芦荟美肤品牌，以天然的芦荟为核心，倡导植物养肤科技调制的护肤理念为消费者提供更好的芦荟美肤产品，致力于成为芦荟护肤领域的专业品牌，目前在全国已拥有超过2000家门店。 加速奔跑中的烦恼：客户和流程 如今的美妆个护市场，是细分化、差异化竞争的时代，不再追求大而全，而是追求小而精。欧汝莎打造的【植后】品牌定位精准，目标明确，充分深化精准引流，锁定机遇，乘势崛起，短短几年就逐步开辟出芦荟护肤的【植后】时代。但欧汝莎在开创初期并没有进行统一的数字化规划，随着品牌快速发展和业务量增加，在推进门店加盟业务时，发现了三大痛点： 一是客户数据无法沉淀，因为业务人员与客户的沟通都是相对独立的，美妆个护行业的业务人员变动也比较快，公司客户信息掌握在业务员手中，存在很大的客户资源流失风险，导致客户数据无法沉淀为公司资产； 二是客源来自线上、线下多个渠道，商机的管理上利用传统Excel模式，很容易出现统计和录入、跟进上的遗漏，不止客户画像很难形成，也会造成漏跟，导致丢单。 三是管理层无法全面了解销售的工作情况、和客户的沟通情况，无法精准指导新人进行客户跟进，也难以将责任和目标落实到位，管理效率不高，团队内部沟通的成本却很高。 对于这些业务加速奔跑中产生的“烦恼”，欧汝莎决定开启数字化升级之路。经过多番调查与衡量，欧汝莎最终与CRM SaaS市场的领头企业EC达成合作。通过EC提供的开箱即用的全场景CRM系统，欧汝莎得以实现销售数字化升级，推动整体销售管理效率的快速提高，支撑其逆势开拓出覆盖全国的2000多家加盟门店，也让【植后】品牌创领芦荟市场良性发展。   客户信息精准管理 加速推进成交 以前，欧汝莎主要是依靠表格来记录客户信息及后续跟进情况，对于客户信息管理的不够精细导致很多客户信息白白流失。全面部署EC CRM后，欧汝莎摆脱了粗放式的客户管理模式，线上线下推广获取到的线索、QQ、微信、Excel表格、名片等多渠道获取的客户信息都能统一导入系统，建立统一客户池，并自动流转分配给到销售，不止全面提升管理效率，也能帮助企业永久沉淀客户档案，把客户关系真正留在企业，也避免销售间发生重复跟进，消除团队争端隐患。 同时，结合来源管理、客户标签等功能，也让销售能够更好制定适合的跟进计划，EC系统自动提醒销售按照既定计划跟进客户，帮助销售不漏跟任何客户。   体系化以老带新 批量化培养销售精英 销售新人的培养，对于业绩的持续增长来说至关重要，在欧汝莎取得逆势增长的背后，也得益于利用EC CRM系统实现了体系化、短周期的将销售新人培养成销售精英。 作为新人，对于很多销售话术和专业知识都是缺乏的，在EC系统中，客户跟进的每一个沟通过程都能够完整保持，包括电话录音、微信聊天等，客户在不同阶段的动作、需求，以及可能会遇到的问题，对应的解决方案和策略都能够真实沉淀下来。而基于大数据的滚动，也能够提炼出销冠最佳实践的SOP，新人通过销冠SOP再在各触点去精细化培育不同层级和标签的客户。用数字化培训体系替代单一的面授培训，不止为欧汝莎缩短了客户的成交周期，也让团队得以批量化的快速成长。   全链条数据统计 让投放、管理更高效 据介绍，欧汝莎的客户资源主要是通过百度等公域流量平台投放广告引流而来。没有部署EC CRM之前，管理者很难了解哪个区域的客户咨询、跟进成功率更高，导致投放不能有的放矢。而通过EC，能够对“获客-跟进-成交”进行全链路的数字化分析，在EC仪表盘里，可以清晰看到三个维度的管理投放ROI报表、各区域业绩成交数据等，让欧汝莎变得管理更简单，决策更高效。   “EC给我们带来非常重要的一个功能，就是做数据统计，我们的业绩主要在于市场部投放广告带来的客户资源，通过EC让我们更清楚知道哪里应该重点投放和接待，比如我们可能在云南这个省份开店的比较多，得知咨询的人成交率比较高，市场部就可以着重于在云南投放更多广告资源，以此来方便于我们业务部的整体成交。” ——【植后 】商务部部长 高阳   在经济重启的当下，美业市场的潜力不可限量，但也将迎来更为激烈的抢滩大战。EC将继续为更多美妆个护企业提供数字化的力量，提高营销服各个环节的效率、拉动业绩的增长，帮助美妆个护企业能够持续保持和增强竞争力、获取更多市场份额。  

用数字化武装销售部，先进制造业筑起业绩增长护城河

作为战略性新兴产业和高端装备制造业的代表性产业之一，激光装备行业长期以来都受到国家产业政策的重点鼓励和大力支持。随着目前国家一系列激活经济的举措不断落地，中国制造业转型升级向“智造强国”继续提速行进，激光行业正迎来新一轮的发展机遇。 但“加速度”的同时，也引发了更剧烈的竞争，内卷现象让制造业经历着成长的烦恼。在此背景下，众多激光装备企业选择主动拥抱数字化，来促进制造业营销服上的效率变革。里面就包含德中（深圳）激光智能科技有限公司。 在数字化升级的驱动下，德中智能携手EC CRM，实现了以数字化赋能营销服的跨越式提升，以新视野、新应用、新模式促进了营销获客管理、销售跟进管理、团队数字化管理等，叠加效应内生出不断强大的业务高速增长之路，助其迈向激光行业AI+3D视觉设备的领导品牌。 关于德中智能 德中技术成立于1998年，是一家以直接加工技术/Direct Processing Technique为核心，集开发、生产激光微加工设备、电路板打样设备、视觉检测设备、工业软件及微加工服务的中德合资企业，2016年在新三板挂牌上市。德中智能成立于2018年，依托德中上市公司中德两地视觉研发中心基础筹建，现已成为一家专业提供Al+3D视觉检测及泛电子行业智能装备集团。 当前，全球产业竞争格局正在发生重大调整，国际贸易保护主义抬头、全球贸易摩擦加剧，高新科技发展遭遇“卡脖子”。国内企业面对宏观经济下行、去杠杆、去产能等因素的影响，经营压力加大。 处在重点行业的德中智能在过去的经营中，面临着不少挑战：一是由于行业本身的复杂性，从研发生产到产品销售涉及众多环节，导致销售业务上手和培训周期长、培养成本高。另一方面，德中智能一直以来依靠市场活动、搜索引擎推广和垂直网站搜索客户线索，销售开发客户效率低成本高，加之后期客户跟进上采取Excel表格记录容易造成错跟、漏跟，导致转化率难以提高。 数字时代的到来，为解决这些难题提供了新的思路。基于以上问题，具有前瞻意识的德中智能，敏锐捕捉到数字化赋能的窗口，决心携手EC，从销售体系入手，搭建从营销拓客到智能触达再到销售管理的数字化全流程闭环，形成了推动线索转化率以及各部门整体协作效能提升的多维度矩阵。   全渠道高效聚拢线索提升流转加速成交 在获客渠道上，德中智能对于百度等公域流量平台进行投放广告引流，获得不少客户线索。但是多个广告平台产生的线索无法进行统一汇总，需要人工录入，而线下活动、社交软件等产生的多渠道线索也容易混淆其中。 德中智能通过EC，在线上流量平台、转介绍、线下活动等多渠道产生的客户线索，以及微信、Excel等上面记录的客户信息，都可统一汇集到EC系统，线索智能流转/分配。再通过活跃度、客户标签、联系频次等指标，实现数据智能分析，筛选出高意向客户重点跟进，EC系统中100+自定义条件可组合出数千种客户视图方案，帮助销售创建出最适合自己的客户库视图，极大提升筛选/跟进/管理客户的效率。 而销售在跟进过程中，也能够对每个客户标签进行丰富和转换，形成更准确的客户画像，辅助其制定差异化销售跟进计划，让成交加速。  从触达转化再到销售管理全面构建数字力 除了帮助德中智能将大量的客户线索自动流转到后端CRM系统中高效流转。EC还将微信、QQ、多种主流沟通工具都无缝整合到系统中，销售通过电脑或手机在一个界面上即可直接点击发起QQ、电话、邮件、短信、微信等不同方式联络客户，让沟通效率和跟进量都得到了大幅提高。而沟通过程中的电话呼出录音、短信发送内容、微信沟通记录等都能够完整留档记录，销售可随时准确回顾客户情况，调整跟进计划。 作为管理者，也可以全方位多角度清晰掌握业务情况，及时发现问题和复盘，使企业从依赖单个销售进阶为系统打法，沉淀整套体系打法赋能团队成员的快速成长，实现以数字化赋能营销终端的跨越式提升。   随着全球产业链格局及大环境的变化，许多产业增长乏力，而下一个增长期正共同指向了数智时代。像德中智能这样的企业率先拥抱数字化，积极布局销售数字化转型，并专注于自己的核心优势业务，将持续勇立潮头。EC CRM也将通过提供开箱即用的全场景CRM系统，为中国先进制造业的增长贡献一份力，帮助更多企业在数字化转型升级浪潮中实现高效增长！

打开增长新引擎，这家医疗器械企业成为行业新锐

万亿规模、增速超20%！在新公布的数据当中，尽显医疗器械行业的发展前景。但随着传统行业数字化转型升级的浪潮袭来，也让医疗器械行业不得不思考如何通过新型互联网技术来提升销售与管理效率，从而能够快速追赶上国外医疗器械巨头，完成核心产业国产化替代的使命。而这不仅需要医疗器械企业拥有一支强大的销售团队，更需要建立一个适应数字化时代的销售管理体系。 作为国内第一家主推“重症床旁支气管镜”的医用内窥镜制造企业，珠海视新医用科技有限公司不仅敏锐地察觉到重症医学科专用内窥镜的市场前景，并以此作为支点，开启了自主研发道路。也深刻的认知到销售数字化升级对于销售团队培养及快速开拓市场的作用，并通过与EC CRM的深度合作，完成了销售数字化升级，构建起以客户为中心的一体化协同营销体系，让产品快速销往国内1800多家医院及海外40多个国家/地区，也基于更好地连接客户并服务客户，深受临床用户信赖，市场占有率逐年稳步提升。 进入身体内的“侦察兵”，紧抓数智前行，开启可视医疗新镜界  直径不到6mm的内窥镜，集成了摄像头、光源和器械通道，轻巧的机身采用镜体加手持屏幕的一体化设计，使得医生在更多场景上可以实现内窥镜可视化操作。这是珠海视新医用科技有限公司的拳头产品，也被形象的称为是进入身体内的“侦察兵”。作为国内第一家主推“重症床旁支气管镜”的医用内窥镜制造企业，视新医用从2014年成立后，就持续聚焦医用内窥镜研发制造与技术服务，并入选为珠海市高新技术企业成长性百强企业、珠海市独角兽种子企业。 尽管视新医用基于持续提升的创新能力进入了高速发展阶段。但不同于其他行业（尤其是互联网行业），包括视新医用在内的很多医疗器械企业还处在数字化较为基础的阶段，采用着传统的客户及销售管理方式，导致逐渐产生许多阻碍企业持续向好发展的“拦路石”。 例如在客户资源沉淀及管理上，医院科室的联系人通常在销售手上管理，销售离职客户就易流失；其次，随着客户储备量的持续上涨，销售一人要管理来自不同渠道、不同地区的客户，利用Excel表进行记录，客户无法及时跟进，流失情况频繁；还有成交客户与未成交客户混合管理，也产生工作协同上的难题，后端样机管理存在混乱。而在团队管理层面，管理层无法从全局去把控并对员工行为、业绩数据总结分析，致使考核及决策无据可依。 视新医用意识到需要从“粗放经营”过渡到能够适应数字时代的“精细化运营”，才能满足团队高效跟进客户、对内协同和对外服务的需求。经过多方对比，最终选择与CRM SaaS市场的领头企业EC达成合作，构建以客户为中心的一体化协同营销服体系。目前，视新医用上百人的销售团队整体效能得到大幅提升，不断扩大着全球销售范围，并持续焕发增长活力。   客户资产沉淀：全面保护信息资产安全 使用EC CRM之前，视新医用的客户资料分布在销售手上，即使公司使用表格汇总，也无法保障所有客户资产全部都被收集起来。销售一旦离职，客户资产就可能被一并带走。 有了EC CRM，所有渠道，包括转介绍、自开拓、市场展会等的客户线索都统一聚合到系统内，被清晰且安全地管理起来，帮助企业永久沉淀客户档案，把客户关系真正留在企业，也避免销售间发生重复跟进。这个逐渐庞大、可随时掌控的客户池，成为了视新医用市场竞争的基石。 跟进方式跨越：智能提升跟进效率 使用EC CRM之前，视新医用的销售需要用人脑去记忆所有客户情况，而作为客户方的医疗机构层级和关系复杂，对接人较多，错漏在所难免。并且此类客户转化周期长，要求销售跟进有节奏，选好建联时间。但客户数量众多，销售也会忘了跟进，或是错失建联时机，客户转化率降低，跟进周期越来越长。 使用EC CRM之后，一旦销售添加新客户，系统将结合用户来源、标签等，建立全域、立体的360度用户画像，充分洞察客户需求，区分潜在客户，深度挖掘客户价值，实现业务精细化、智能化运转。同时，销售可自定义建立跟进计划，系统会自动提醒销售跟进，跟进过程中的电话、短信、微信等沟通记录都能够完整留档记录，可随时准确回顾客户情况，把握跟进节奏。全跟进过程的数字化、自动化，帮助销售跟进更加及时，客户转化周期大大缩短。 销售管理进阶：打造数字化管理，反馈客观情况 使用EC CRM之前，视新医用的管理层了解整体业务情况主要靠销售的每日汇报。销售有线上跟进的，也有线下拜访的，日志汇报描述粗糙，缺乏客观数据，管理层下达的拜访量、电话量等过程指标形同虚设。 使用EC CRM之后，不止销售经理能够在系统中直接下达跟进任务，销售完成任务进度可实时客观反馈呈现，再适时给予指引，以此来保证销售工作执行到位。此外，EC也同步进行从推广、转化到复购全流程数据实时分析，让管理层能清晰了解每个客户的状态和进程以及业绩推进和销售动态报表，达成销售管理的进阶。   医疗器械作为医疗行业中学科涉及多，知识密度高，资金投入大，开发周期长等特点的典型代表，从一定程度代表一个国家在科技水平上的综合实力。结合目前趋势，中国的医疗器械企业更需要从全生命周期流程中进行发力，研发阶段融入创新，试制阶段拥抱合规，客户需求对接阶段结合数字化，才能更快赶超欧美，并立于不败之地。

线索流转效率升50%，投放费用省10%，这家餐饮企业复苏太快了！

“我在广告上的投资有一半是无用的，但问题是我不知道是哪一半。”这句话代表了大部分广告主的困惑与心声。 在数字化时代，很多企业的客户线索很大程度上都依赖在百度、今日头条、腾讯、抖音等线上平台进行广告投放。在市场竞争越发激烈的情况下，为了抢量和提升线索量，企业也不得不加大投放力度，可当扩大投放“关键词”之后，虽然线索量有所增加，但无效线索也随之增多，线索质量也下降，导致广告总成本在增加，业绩却没有得到增长。 如何来解决企业面临的这些难题呢？ 上海韩如餐饮管理有限公司就借助EC CRM与百度营销系统的融合能力，打通了从广告投放到跟进转化的全链路，不仅能够自动流转线索到EC CRM，还能一键对线索进行外呼，标记无效线索以及自动跟进返款赔付。同时，线索数据实时回传，助力优化投放模型，让获客更精准。 据韩如负责人透露，通过这套体系已节省超10%的广告投放费用，而通过数据回传的不断优化模型，线索质量不断提升，跟进客户时每天电话量也比之前多50-100通，成为其全国连锁加盟店数量拓展到1000家背后的利器。   商机管理优化+连锁管理升级=最具增速潜力品牌 上海韩如餐饮管理有限公司成立于2016，以高效创新的研发为经营根本、以科学的数据化调研为经营指导、以全媒体多方位运营为经营辅助，在激烈的餐饮市场竞争中稳步发展，目前旗下有BIGBEAR韩国炸鸡、海南鸡饭、麻辣香锅等多个成熟餐饮品牌，已实现千家连锁，并荣获“2022年度中国连锁加盟品牌TOP10”、“最具增速潜力品牌”等殊荣。 采用招商加盟运营模式餐饮企业，在广告投放方面都非常重视，韩如也不例外。疫情结束后，各类餐饮连锁加盟企业更是攒足了劲来开拓市场，这种态势下只能不断加大广告投放力度才能抢到更多线索量，可当扩大投放“关键词”之后，虽然线索量有所增加，但无效线索也随之增多；而分线索时也是采取群里发送并@主管的形式，销售跟进时效性偏慢，也缺少外呼工具来有效触达客户，不仅耗费大量时间成本，转化率也差。 2021年，韩如开始探索全新的线索管理以及客户跟进管理模式，EC CRM提供的从获客，成交到复购的全流程覆盖，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同的数字化体系，正好符合韩如的业务数字化转型的规划，两者顺理成章握手合作。 合作近三年，EC帮助韩如的市场部花更少的钱拿更优的线索、也帮助超过50人的销售团队效能得到极大提升，解决了市场部和销售部的连接性，得以真正协力快速打下千家连锁的战绩。 //  广告线索直达后端CRM，流转更快、追踪更细 据韩如负责人介绍，此前有线索数据进来都是在微信群内发送，然后@主管，再由主管去分发，时效性会偏慢而且线索成交和未成交不好统计，只能一一去比对，每个平台的数据去比对，市场部对ROI很难掌握，根本无法优化投放。 使用EC CRM后，全网主流广告平台的线索都能够统一汇总到CRM客户库，并自动标记线索来源、智能分发给销售，规范化的管理不仅避免了90%以上线索浪费的情况，还让市场部能够直观对比各渠道投放效果，找到最优投放渠道。     用户说   “EC给我们市场部一个很实用的功能，就是能够标记百度推广来的无效线索：线索自动流转到EC进行分配后，可以对线索一键进行外呼，如果外呼反馈是空号、无法接通等，会自动标记为无效线索，百度就会进行返款赔付，也不需要我们去跟进，系统会自动赔付。每个线索背后都是成本，无效线索的标记每个月让我们少花10%的投放费用”韩如负责人表示。 //  客户触达工具全连接，加速商机转化 除了在获客前端帮助韩如大幅提高广告线索的投放有效性以及流转效率。在后续的线索跟进上，EC还将电话外呼、微信、QQ多种主流沟通工具都整合到系统中，通过电脑或手机在一个界面上即可直接点击发起电话、短信、微信等不同方式联络客户。 而沟通过程中的电话录音、短信内容、微信记录等都能够完整留档，管理层可以清晰的知道客户跟进情况，在团队分享复盘时能更针对性的解决客户问题，不断以案例加强整个团队的销售技能。     用户说   “以前我们都是用手动拨号，效率很低，EC系统内就有一键外呼功能，不需要销售再一个个号码去手动拨，而且在拨号前对客户号码状态进行大数据检测，事先判断接听意愿以及空号、风险号码等，提高了筛客效率；在考核上，之前销售每天的电话KPI都是由主管耗时耗力看，现在也能在后台进行统一监管，好的录音会拿出来分享，对于团队成长来说帮助很大”。   //  从获客到成交全链条深度分析，直观掌握业务情况 在管理层面，各个环节的数据分析至关重要，也是为整个企业降本提效提供方向的重要依据。通过EC仪表盘，韩如改变了此前数据统计困难、人工统计工作量大、易出错的状况。在EC仪表盘中，将多种数据源进行了整合，从获客到成交全链条数据都能够直观看到结果，比如每天的新客户量、各广告平台投放ROI、客户跟进频率、每天电话量、成交量等，让企业管理更高效、更轻松，也做到用数据代替“感觉”做决策，用数据驱动业务。 随着疫情结束，生产生活正常开展，消费持续刺激增长，2023年我国经济已经显现出强劲反弹的动力，多个省份2023年的增长目标都设在5%以上。在这种大趋势下，餐饮招商加盟行业将迎来新一轮的发展，但也会迎来更多竞争。作为持续赋能餐饮企业数字化转型的EC，将进一步帮助更多餐饮连锁企业向数字化经营发展，抢滩更多市场空间。

2023金瑞奖揭晓，EC CRM荣获“最佳销售客服服务企业”奖

2023年7月5日，由国内权威第三方研究机构艾瑞咨询创立的“2023iResearch Awards金瑞奖”评选中，经过超百位权威研究专家综合评审，CRM SaaS市场领航者EC CRM（六度人和）从千余家企业中脱颖而出，荣获“最佳销售客服服务企业”奖。 金瑞奖iResearchAwards是2006年由艾瑞咨询发起并创立，以第三方视角洞察新经济领域发展现状，经过十余年的发展与沉淀，吸引了90%以上新经济领域的高度关注和认可，已成为新经济领域最具公信力的权威奖项之一。 此次评选，核心聚焦企业服务领域，在数据和产业洞察的基础上，从产品的功能性、创新性以及应用性等方面进行评估，由艾瑞咨询超百位权威研究专家团队综合评审，推选优秀服务企业。经过各方专家评选，EC CRM突出重围获得“最佳销售客服服务企业”。 进入2023年，受益于中国经济回暖复苏以及数字基础设施的推进，数字经济和实体经济深度融合之势推动了传统产业和中小企业数字化转型不断加速，也催生了企业在云服务、AI、安全、营销、客户关系管理等服务中更具个性化、创新性、细分化的多样需求。 EC作为CRM SaaS市场的领航者（IDC数据显示，EC连续三年国内CRM市占率领先），已经在CRM SaaS领域深耕了十多年，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程，让市场、销售、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。 通过EC CRM，从获客开始，销售就能够通过AI+大数据智能获客，整合庞大的全网企业公开信息、提供200+种多维度筛选条件的EC易企查，让销售能够精准批量定位优质潜在客户。同时，针对客户线索散落在多个渠道的难题，EC能够无缝对接的线上广告平台、QQ、手机、邮件等多渠道，直接将客户资料自动导入EC系统，构建高集合度的客户池，实现多区域的商机统一管理与分配。 同时，结合用户来源、标签等，建立全域、立体的360度用户画像，充分洞察客户需求，区分潜在客户，深度挖掘客户价值，实现业务精细化、智能化运转。 在客户跟进转化环节，EC除了提供外呼更智能、安全合规，接通率也更高的电销工具让销售更好联络客户之外，也提供丰富的跟进模板帮助销售建立适合的跟进计划，跟进过程中的电话、短信、微信等沟通记录都能够完整留档记录，管理层可以同步看到真实的客户跟进情况，掌握进度。全过程的线上化、自动化，让销售能够时刻和客户保持较高的粘性，加速成交。 同时，EC CRM也实现与企业微信打通，帮助企业建立企业好友列表，用企业身份随时随地解决客户的问题，将企业的“私域流量”变为“客户增量”，从而更好地提升其复购率/增购率，进而实现业绩的增长。 而对于成长型企业在业务发展过程中的个性化功能定制需求，EC 采用低代码模式，能够快速定制开发，更低的费用，更快的交付满足企业各个阶段的数字化应用需求，轻松的帮助企业解决经营中因为业务流程迭代出现的研发成本上升和效率下降问题。 在解决企业内部各类系统系统越用越多产生的数据孤岛问题时，EC提供高效的应用连接器，最快5分钟就能实现ERP、财务等系统与EC的互联互通，无缝打通各系统间的数据流和业务流，从而形成整个业务内外一体化的管理。 得益于对CRM领域的不断深耕，EC CRM目前已在教育、金融、企服、科技、美业、零售等行业服务了超过3万家客户，每天有百万级销售正在使用EC CRM，为企业增加千万条商机，有数百万笔交易通过EC CRM产生，深得众多客户的信赖。未来，EC也将继续依托自身领先的产品能力，帮助更多寻求数字化转型的企业，实现以客户为中心的一体化协同，全面提升销售业绩。