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增长一路狂飙！京东超市用企业微信做了什么？

现在很多人想补充日用品、零食、菜蛋肉的时候，可能第一反应不再是出门去超市，而是会习惯性的点开手机app或是社群。相较于线下超市的高零售价与大包小包拎回家的缺点，线上超市的实惠价格、上门快递等优势正在吸引越来越多的人。 作为线上超市的龙头之一，京东超市与微盛共同合作运营的企业微信社群矩阵，在2022年的用户累计销售额同比2021年增长400%，一路狂飙成为同行业中企微私域运营的佼佼者。 做了近2年企微社群的京东超市，让新客变成回头客，老客变成下单狂人，甚至主动介绍给身边人进群买东西，到底做对了什么？   1、等着用户下单，不如在企业微信上主动吆喝 曾经的京东超市也只是一个传统的线上电商平台，背靠京东app、小程序的自然流量来获取订单。早在2017年，京东超市就实现了交易额过千亿，站在了增长前列。 然而京东超市没有停下增长脚步，早早地将目光从自然流量转向了自身公众号、视频号、小程序等粉丝与会员这一存量群体。 这其中，有被京东超市的大促活动吸引过来的，有来找客服咨询和售后的，还有单纯的推文、视频粉丝。他们的需求不尽相同，但其实都是京东超市的目标客户，可以通过长期的服务、主动的沟通进行价值挖掘。 京东超市在这些渠道添加了企业微信二维码与扫码福利后，有意向的客户都添加了进来，成为“京京”“超超”等小助手的好友。 别小看这些小助手形象的设计，不但在大促、节日他们会更换“限定皮肤”，而且他们还有专门的表情包可用！在互动服务的过程中，这些鲜活的细节，俘获了许多顾客的喜爱。“就好像一个真正的熟人导购一样，值得信赖！” 结合企业微信上的服务功能，以及微盛的数字化工具，京东超市开始构建了一个长效在线的、有温度的、可以和顾客主动沟通的渠道：“社群可以把顾客与我们拉的更近，群里像熟人一样的‘京京’‘超超’可以让顾客更安心，更愿意购买我们的推品，因为感觉贵了、坏了都能得到反馈；而且群内的顾客还能分享购物心得，潜移默化的成就更多订单。这是属于我们自己的用户才具有的价值。” 2、卖什么？怎么卖？客户的需求才是答案 为了服务好这些企业微信上的用户，京东超市不断的在探索他们的购物与服务需求。 比如，每个顾客来逛超市的主要目的都不尽相同，他们可能只想了解自己想买东西的折扣与推荐信息。为更好的让推品和服务都贴合顾客，京东根据顾客的购买偏好，设置了泛粉群、潮玩群、酒水群、母婴群、宠物群，把群二维码推送给他们自己选择。 每个群推什么商品？怎么推？这都由群内的顾客说了算。小助手会发放有奖问卷，组织有奖种草、晒单活动来收集顾客的想法。 其中，泛粉群的用户需求最广，集中在蛋奶、粮油米面以及日化用品上；母婴群、酒水群的用户需求则非常精准，集中在婴幼儿用品、酒水上；像是潮玩群除了对潮品玩具、衣服，对零食、水饮类也格外感兴趣。 这种多形式、从泛类到垂类的调研，帮助小助手抓住客户偏好的同时，也可以帮助京东超市优化社群运营策略，在价格和推品类目上做出调整。 除了按需分类，京东超市还在这一基础上延伸出对新老客户的社群划分，以及对应服务。 对于没有下过单的新客，京东超市会以“九块九”批量卷纸等低价好物为噱头来吸引客户下第一单。 另外，还会组织“社群打卡送京豆”的活动，领取的京豆可以在消费中抵现金用。这一活动强化了新用户打开社群习惯的同时，也可以成就下单前的临门一脚，逐渐培养用户在京东超市购物的习惯。 而对于已经习惯在京东超市买东西的老主顾，则会更着重于进行固定化、主题化、游戏化的多样式推品。 比如：在每天下午的时候，福利官京京就会推荐一个下午茶食谱。像是盐蒸橙子这道甜品，就会顺便推送冻橙的购买链接。“气氛到了，需求就来了，订单就有了。” 分层、分类的社群运营设计，帮助京东将新客户转化率提升至大盘的3倍，老客户的销售额贡献提升至大盘的1.3倍，这一成绩远超之前的自然流量的转化情况。   3、造话题、搞联动、做直播社群不止单一价值 除了日常勤恳地卖货，京东超市的企微社群的价值远不止此。 在去年的618购物节，京东超市发起了一项“我与京东超市这些年”的活动，群内用户只要带话题#京东超市幸福体验 来讲述自己与京东超市的故事，就可以获取好礼。这项活动在短时间就获得了近千条的优质客户反馈，在朋友圈刷新了好多人对京东超市的认知。 客户的一条真实评价，胜过多条精心策划的广告内容。这个活动让许多人从朋友圈、社群里更贴切的了解到了京东超市的物美价廉、优质快递以及人性化的客服服务。 在群内众多好玩且诚意满满的活动中，许多其他品牌的身影也频繁出现。 去年，联合知名农产品视频号，京东超市在社群中卖起了农鲜产品。无论是赶时令的水蜜桃、小龙虾，还是日常热品橙子、苹果，京东超市的销量都超出了往期促销活动。“不同于文字、图片推品，在直播间，大家可以看到商品真实的样子，甚至要求主播拿近了看、掰开看。给单薄的文字内容补足了视觉部分。” 在这场品牌联动活动中，农产品视频号与京东超市社群，无论是在增粉量还是在订单数量上，都较往常实现了明显的增长。随后，京东超市又相继与腾讯视频、思极星能等进行了活动联动，完成了高净值企微好友的交换。成熟的异业合作活动方案正在由京东超市复制给更多高质量的合作伙伴。 在群互动活动的设立上，京东超市从最开始的单一推品，已经逐渐摸索出了许多双赢的活动项目，在商业价值、品牌价值与用户体验之间找到了一种新的平衡。 4、服务的方式要客户满意，也要员工满意 随着京东超市对社群体量的扩张，企微社群的运营效率与员工的工作量也在被重新评估。运营方法的迭代，既要以客户体验为中心，也不能忽略一线员工的声音。 “一个人管那么多社群，来不及推品、发信息怎么办？” “好多要送京豆的活动，难道要一个个去统计发放？” “朋友圈、视频号发什么适合呢？”... ... 在微盛的协助下，京东超市就企业微信以及「微盛·企微管家」的能力，进行了一场数智化运营实践。力求在让群内客户满意的同时，也让员工更省时省力。 在群内容推送上，传统方式只能手动选择，按批次发送转发内容到各个群。且内容还需要到工作群内查看，密集的任务很容易就发生错漏。 借用「企微管家群发任务」能力，群内发的文案与推品信息，可直接由社群内容负责人一并推送到各个群管理员的企微任务中，只需选群一键发送即可完成推品。如果当天漏点了一条，企业微信内还会有待完成信息在下班前及时提醒。 除了群内的推品，这项能力还被拓展至朋友圈、视频号的展出内容上。“这样，更多时间将被投入到群内顾客信息的回复上，人力才能用到刀刃上。” 为提升客户体验，京东超市的活动内容也在不断丰富升级。在以往，更好玩也就意味着管理员要在落地环节“遭老罪”了。比如：京东超市设计的「和好友瓜分百万京豆」活动，用户需要邀一定数量好友加群，来获取对应数量的京豆奖励。 如果要人工验证记录再发放，耗时又影响客户体验，更别提对于客户体量巨大的京东超市了。 借助「企微管家群裂变」能力，活动环节被逐一智能化。顾客给好友扫自动生成的二维码进群，邀请数量和进度都能实时呈现给顾客。达到目标数量后，顾客只需留下自己的京东帐户，即可等待系统批量发送京豆。 该活动单日新增的用户量、ROI也证实了企微数智化工具的力量。后续，「拉好友进群赢京豆、e卡」也成了京东超市日常保留活动之一。 以人为中心建立的连接，一切都要围着“人”转：京东超市社群内“京京”“超超”为顾客提供了有温度的服务，企业微信也为“京京”“超超”提供了服务所需的工具能力。 也许未来逛线上超市的体验，最完美的时刻就是，顾客与导购都不会感觉到线上线下的差别： 想买的商品在群里都有，点开视频号直播可实时查看货品情况，无论是商品新鲜度、差价、好坏售后都有保障，这是顾客在线下超市逛才摸得到的安心； 通过企业微信连接客户，一键自动化推品、推活动，将更多的时间花在服务顾客、提升消费体验上，让超市购物成为顾客幸福生活的组成部分，这是线上线下超市都在追求的初心。企业微信正在帮助京东超市做这种改变。 截至目前为止，京东超市基于微信生态平台积累的企业微信私域用户，在京东全渠道的销售额已突破2.8亿。这些成绩也坚定了京东超市在企业微信运营上投入的信心：“企业微信私域社群有效提升了用户价值，并为京东超市品牌发声提供了一个新阵地。”   京东超市与微盛合作写下的故事，或许能给更多品牌带来一些参考：在激烈的市场竞争中，想要赢取客户的青睐，以人为中心的连接与服务才是根本。我们也希望更多品牌，能够借助微盛的数智化工具，用好企业微信做增长，共同创造出更多影响行业的实践故事。

微盛·企微管家再获3亿元融资，继续领跑企业微信SCRM赛道

近日，微盛·企微管家宣布完成3亿元B1和B2轮融资，本轮融资由IDG领投，众为等机构跟投。对于本次投资，众为资本表示：“微盛是企业微信生态中的头部企业，基于大量的客户实践，形成了优秀的产品和服务体系。我们期待微盛继续扩大领先优势，助力企业微信的增长，以更好地推动各行业数智化客户经营能力的发展。” 微盛·企微管家合伙人朱静表示：“自2015年成立以来，微盛一直耕耘腾讯生态，定位于‘助力用好企业微信做增长’，围绕企业微信为客户提供SaaS、咨询、培训、技术开发、硬件等一站式服务。作为赛道领头羊，这次融资后我们会进一步提升产品和服务能力，同时希望为行业建立更多的服务标准，一起推动行业发展和企业客户的数智化增长 。”   在资本大环境走弱的当下，微盛逆势获得融资，这与微盛自身的产品、服务、共生生态的构建密不可分。   01 产品 SaaS+交互构建核心产品体系，实践+复制驱动客户价值增长 交互是企业和用户建立情感连接的基础过程，企业微信对员工来说可以降低使用门槛，打造一站式工作台，实现高效内外协同、交互；对企业来说连接高质数据资产，赋能一线员工与用户进行交互，形成数据价值闭环，使SCRM有了生存的土壤。微盛基于对腾讯生态的深刻理解和企业微信开放能力，更早地构建了产品基础和服务体系，逐步打造了“引流获客-营销转化-运营管理”的SaaS+交互的产品体系，帮助企业实现以用户为中心的数据驱动型增长。 微盛去年发布了企微管家4.0版本，产品研发的驱动力是来自与企业客户的共创，与企业客户一起挖掘经验和方法论。这个过程中微盛构建了一整套客户价值增长的模型，并基于此，以用户体验和使用智能化为原则，做产品开发的导向，使活跃度实现了倍数级的增长。 同时，与其他公司的成长路径不同，微盛的增长是实践经验复制的过程。首先微盛是使用企业微信和自身产品增长的实践，自己实践过做到了才会复制给客户，这个实践结果是基于企业微信超过130万B端客户覆盖和8万多个客户群。其次是服务行业头部企业实践，微盛与多家头部企业共研共创，探索出了有效的行业打法，再去复制给中小客户，这个实践是超过百家的500强企业与微盛合作，目前企微管家产品累计已服务了15万的企业客户和超过200多万员工用户。   02 服务 立体式服务助推，企业用户服务数智化升级 在经验复制和客户服务过程中，微盛又不断推动自身产品的迭代，从而形成了闭环，同时在服务了大量的客户后，形成了“技术+服务+内容”的深层次壁垒，进一步提升客户数智化升级可落地性，在各行业客户群体中都形成了优良的口碑。◎ 在传统零售行业：线上转型，用户行为数智化。 壹号食品CIO陈巍总表示： 2021年8月我们和微盛·企微管家达成合作，从原来不清楚是谁用了我们的纸质优惠券、到底用了多少张，到现在知道他们是谁、一周来买几次、每次最喜欢买的是什么……我们都心中有数。有了这条链路，不仅优化了社群运营的节奏，还意味着像壹号食品这样的传统企业，也是可以做数智化转型的，这是我觉得合作共赢，价值最大的地方。 在该行业微盛·企微管家还服务了中国邮政、三花制冷、求精集团、京客隆等数百家重视用户服务的企业。 ◎ 在医药零售连锁领域：私域运营，助力用户生命周期管理。 拥有900家直营门店的山东燕喜堂医药连锁 ，其新零售负责人雍总提到： 我觉得医药私域全行业都在努力尝试破局，目前的状态大都是拉群打广告，小程序商城没有流量。 但是2022年燕喜堂跟微盛共创的“药品周期购”解决方案让我们看到了希望。微盛基于企业微信的SCRM为药店店员店长从门店添加顾客企业微信开始，再帮助店员店长管理好顾客离店后对于周期复购药品的销售线索分配，销售过程管理和销售结果管理。 把这个业务链条里店员店长的每一个销售跟进动作在企业微信里数字化地呈现在零售管理层面前，这是我们看到的最接地气的私域增量销售额。 在该行业微盛·企微管家还服务了富士邦、倍宁医药、固生堂中医等数百家重视客户服务的企业。 ◎ 在互联网领域：提高服务标准，精细化运营用户。 悟空租车品牌部总监孙健先生提到： 悟空出行作为大出行领域里的领先品牌，希望以高标准的产品质量、服务体验和综合品牌形象，构建品牌影响力的拥趸池，当初在众多企业微信三方平台中选中微盛·企微管家工具，达成合作，因为看重微盛团队的前沿专业能力，产品稳定性以及数据安全性。经过阶段性的合作，微盛产品功能及团队已为悟空出行的租车业务带来企业微信的增长，相信之后通过平台功能，可以帮助悟空出行的租车业务更好的做好用户精细化运营，口碑传播。 类似的解决方案微盛·企微管家还服务了石墨文档、水滴筹、看看智能等数千家重视用户服务价值的互联网企业。 ◎ 在金融行业：合规透明，给用户有温度、可信任的服务 水滴保险运营部负责人周女士提到： 金融行业首先是一个需要客户深度信任的行业，企业微信能基于微信场景和客户长期保持双向沟通，给客户有人文关怀有温度的服务。 同时金融行业也是一个强合规监管的行业，微盛的会话存档功能在业内处于领先水平，能深度多维度分析会话内容，帮助金融机构实现员工沟通全过程透明化、挖掘出客户真实需求，还原分析营销鸿沟，提升企业销售业绩的同时有效避免了线上展业合规风险。另外，零售行业的企微私域模式远远走在金融行业前面，微盛也会提供很多零售行业最新的理念和玩法，让我们能时刻了解到企微私域的一线动态，与时俱进。 类似的解决方案微盛·企微管家又服务了招联金融、平安银行、长江证券等金融行业企业。 对于客户服务，朱静说到：“企业微信可以以一种体验更好的方式对用户进行服务——用户无需离开其熟悉的操作界面即可享受官方、专业、持续的服务。配合微盛·企微管家服务全生命周期，沉淀高质用户数据资产，以数据驱动营销，从而实现更高转化、低成本的用户增长。因此，微盛通过产品和服务，助力了大量的头部企业选择使用企业微信服务用户来提高效率：复星集团、南方航空、春秋航空、立白集团、珠江啤酒、碧生源、完达山、方正证券……” 此外，专业内容输出和人才培养也在不断地影响行业。微盛总结归纳了40多个行业的运营方案、数百种课程、千份案例总结、万余家客户实操经验，通过微盛视频号、直播、社群和商学院等平台覆盖了超过600万人次，帮助行业和企业人才更快学习实操经验。                                                                                                    03 生态 立足企微大生态，构筑微盛伙伴小生态，与客户价值共生 基于企业微信的大生态基础，微盛既助力企业落地服务客户，也连接更多的伙伴形成自己的小生态，共生共益，共创价值。 围绕共生生态，负责微盛产品的合伙人章陶曾在腾讯工作多年，他表示：“从产业链角度，企业微信还可以连接协同，生态合作伙伴可以通过接口广场打破信息孤岛，以合作共赢的方式取代相互博弈，重构合作伙伴关系。微盛在企业微信的开放接口上做场景化的产品研发，同时通过API对接企业之前的数据，来更好满足企业连接用户的需求，并使产品可以被其他服务商集成、API打通，共同为企业增长服务。" 同时在产业互联网生态协作大背景下，一家企业的力量是有限的，因此微盛与合作伙伴一起给企业提供本地化和行业化服务，共同服务更多企业的数智化增长，形成微盛-伙伴-客户的良性共生关系。 湖南百旺总经理毛益平说到： 之前我们的产品面临巨大的行业内卷压力，一个客户单通常面临几十家本地竞品的争夺，现在和企业微信、微盛·企微管家进行了深度捆绑、产品打通，我们能提供的服务丰富了起来，客户开始大规模选择我们，基本上增加了一倍的市场份额。 云南易联董事长胡泰姜说到： 易联传媒成立于2015年，一直从事互联网行业，是腾讯广告云南区域核心服务商，致力于做数字营销全链服务领跑者，选择企微管家，主要是基于为客户提供全链服务的需要，企微管家作为企业私域流量首选工具，能为客户提供全流程的私域管理，是企业数字营销的必备路径，这是我们看重的！ 此前，微盛已经和腾讯多个部门展开产品共研的深度合作，并获得了“企业微信优秀服务商”，以及腾讯千帆、腾讯云启等多个部门颁发的奖项。未来，微盛将持续深化自己“Staff为根、Smart为向”的产品理念，打造一款智能化的SCRM产品。 微盛认为产业互联网和企业服务的发展，目前已经逐渐深入到实践阶段，这个过程难但充满意义，如果赛道拥挤、行业竞争是不可避免，那么结果一定是行业的迅速蜕变，是为客户提供服务、增强效率、助力数智化增长这件事，真正的创造了价值；是通过连接，助力企业用好企业微信做用户增长、伙伴生态共创共生，真正的得到了落地，这种价值、共生关系的构建是微盛在企微SCRM赛道中坚持前行的意义。

企业微信2022新品发布会，我们的答卷

1月11日，企业微信2022新品发布会盛大举行。作为企业微信优秀合作伙伴，微盛再次参与，与现场嘉宾一起见证了企业微信新品的发布。V2Jqo3ramt7ZI3OkLD6z5PPVzNNibzeKTpTTLFTxZduSlfGz0jp0WZ0CvK80DDyYiakeUSiaOAAMeOyjWw1US7BaA.jpg   1、微盛再度亮相企业微信新品发布会与数万线上客户一起“云观会” 这是微盛继去年以来，第二次受邀出席企业微信的年度大会。过去的一年，微盛·企微管家在市场和客户的期待下，给出了最优的年度答卷： 最受客户认可的产品：150，000+家企业客户，30，000+家付费客户，行业遥遥领先； 最好的客户服务：100%好评的ka运营服务； 最佳企业微信增长实践：60，000+社群、1，200，000+好友； 更优产品迭代：更新48个版本，上线799个需求； 带着这份年度答卷，微盛再次来到了企业微信的发布会现场，于现场“企业微信生态合作伙伴展区”开设展位，展示最新产品、服务体系以及品牌主张。 △企业微信发布会上微盛·企微管家展位   此次，微盛还创建了相关的企业微信社群，与上万名企微管家用户一起，云上观会，共讨基于企业微信生态的增长之道。   想要回顾发布会的更多精彩内容，也欢迎大家长按识别下图二维码，入群还送微盛首发的“企业微信私域构建知识地图”！   2、企业微信发布4.0版本全面升级“连接”能力 截至目前为止，企业微信已经服务了1000万家真实企业与组织，有1.8亿用户活跃地使用着企业微信，企业通过企业微信服务的微信活跃用户数已经超过5亿人。   企业微信在版本的迭代中，一直致力于将连接做深做透。在本次大会隆重发布的4.0版本更新中，企业微信更是全面升级了“连接”能力，一方面紧密连接消费者，另一方面连接上下游企业，帮助企业创造属于自己的价值。 连接视频号加强双向互通，深度品牌展示   ◆ 一键添加企业微信 ◆ 对外信息展示视频号 可在成员的对外信息页上展示视频号，让更多客户看到企业的视频号。V2Jqo3ramt7ZI3OkLD6z5PPVzNNibzeKT4ROiaGIg501TPVZAmVJpgQGGfdLnZDaTWYhF3bqyicFAgmktdDTFh7Vg.png ◆ 查看、转发视频号&直播 支持转发视频号动态和直播给客户和客户群，或转发到客户朋友圈，传播企业的品牌和活动。 连接客户服务、连接客户服务全面连接微信，线上、线下客户! 微信客服是提供给企业的一种全新的、连接客户的能力，可以让顾客方便找到企业，提升企业售前售后服务。 ◆ 微信内外多场景接入 企业可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证，以及微信外的App、网页等多个入口，接入微信客服。 ◆ 统一接口收发消息 客户无需加好友即可在微信里和客服沟通，和微信聊天有一致的体验。客服回复后，客户将在微信里收到新消息提醒。 ◆ 升级专属长期服务 企业可邀请客户添加成员的企业微信或加入客户群，升级为专属服务，开启长期客户服务关系。 微盛也基于企业微信的客服系统推出了【微盛·微信客服】，打通了更多渠道，帮助企业及时快速留住潜在客户，并提供丰富的营销工具，将其转化为企业客户资产。 连接上下游企业与经销商和供应商高效协作 通过上下游能力，企业可建立更完整的线上闭环连接，提升与上下游公司的生产、销售协同效率，实现共同的增长。 ◆ 互通能力升级 企业可组建上下游通讯录，按企业汇总和管理经销商、供应商等合作伙伴的联系人。支持分组整理企业，按对接人设置查看权限，统一管理上下游。支持迁移群、二维码、导入名单等多种方式邀请企业加入，高效连接上下游。V2Jqo3ramt6XTEcgHfKwDXcuQXbADSkohwUoHg4Udtd0AiaXn8iaTnc7ibQ0p4ibbGYy1eJOySbrohmftt2nSBLbSg.png ◆ 即时通讯升级 使用上下游通讯录直接联系，跨企业找人跟找同事一样方便。上下游通讯录联系人聊天时，对齐内部聊天体验，可单聊、群聊，发消息可知对方已读未读，更有超大文件、会话存档、2000人大群等能力助力沟通。 ◆ 群发应用升级 支持对上下游企业进行群发文字+图片/视频/网页/小程序/文件等内容，最高支持一次发2万人。V2Jqo3ramt6XTEcgHfKwDXcuQXbADSkoasCdev7xricTnbmJaic7zIiaxJ4l5xBbBdsxVzzmAfJ8FShlXd6109LLw.png ◆ 协作应用升级 上下游企业可以进行日常办公应用协同，支持日程、会议、微盘、微文档的分享邀约与协调。可以共享应用给上下游联系人，轻松实现跨企业业务协同。 连接企业内部效率工具升级，内外协作更高效！ 除了对外连接的升级，在内部的办公协同上，企业微信在文档、会议、日程、邮件等能力上也完成了更新升级，再次强化了企业微信内部协作能力。

微盛参加腾讯数字大会，再次获奖并进行主题演讲

2021腾讯数字生态大会11月3-4日在武汉举行。作为腾讯规格最高、规模最大、覆盖最广的产业互联网盛会，本次大会以“数实融合 绽放新机”为主题，“云看展”+线下观展的形式，带来了300多名业界大咖、40多场专场共论生态以及100多项前沿科技集中展示。 微盛·企微管家与SAP、顺丰等厂商作为大会钻石合作伙伴受邀出席，并获颁“腾讯千帆伙伴：引领之星”、“数字营销杰出合作伙伴”等大奖。微盛CPO章陶作为特邀嘉宾进行《Staff为根，Smart为向》的产品主题分享。同时，微盛广告落地武汉机场和高铁站，并通过现场直播看展，带领网友“沉浸式”体验大会，吸引了超过1.3万的网友观看。 1、微盛再次亮相腾讯数字生态大会引发关注 据了解，微盛在生态区设专属展区，向合作伙伴展示了微盛最新的产品和服务，超过2000人次到访展台并做合作交流。同时，微盛还亮相腾讯千帆SaaS生态、腾讯云智慧地产等专场，携手展示共同发展等成果。 微盛·企微管家基于企业微信，提供SaaS服务，和战略咨询、培训服务、硬件设备、定制化开发、营销内容、私有化部署等服务以及“产品+服务”解决方案。覆盖获客拉新、营销转化、运营管理等场景，帮助企业解决客户流失、增长缓慢、销售和服务流程管控难等问题，助力企业用好企业微信做增长。 目前，微盛已服务于中国南方航空、春秋航空、方正证券、招联金融、立白集团、中免集团、中通国际、壹号食品、珠江啤酒、闪送等在内的超过15万家企业。 而在此次大会中，微盛特别展示了其自身运营的社群数据：社群总数超过了5.1万个，在展位现场，微盛同时向我们展示了其数据后台：实时显示单聊消息数、群消息数，以及好友申请数、聊天总数、消息发送数、回复聊天比等核心数据。 “微盛自身就是企业微信的深度使用者，我们通过企微的社群运营进行客户开发和服务，取得了很好的效果。” 微盛联合创始人王海顺表示，“而我们把这些经验总结出来，形成产品和经验复制给客户。并且从客户和自身使用的体验出发，不断研发和升级产品，从而形成闭环。”   2、被誉为“闪耀的”合作，微盛再获两大奖项 在本次大会中，腾讯以“闪耀的”形容与微盛的合作关系。据了解，自2015年开始 ALL IN 腾讯生态后，微盛一直携手腾讯深耕ToB服务领域。   目前微盛的产品已上架至企业微信应用市场、腾讯云官网、营销服务市场，并在2020年荣膺“企业微信年度优秀合作伙伴”、“腾讯云产品类年度卓越合作伙伴”以及“腾讯云启年度创新奖”。此次大会中，微盛又再次获得“腾讯千帆伙伴：引领之星”大奖以及腾讯云智慧地产“数字营销杰出合作伙伴”，更是对双方深度合作的肯定和褒奖。   3、微盛CPO章陶:坚持“以Staff为根，Smart为向”的产品理念重新定义SCRM   此次大会中，微盛·企微管家CPO章陶受邀进行了主题为《微盛·企微管家，Staff为根，Smart为向》等分享，对SCRM进行了重新定义。   传统意义上，行业对SCRM的理解是社会化的（Social）客户关系管理（CRM）。但章陶认为，微盛定义的SCRM，是以一线员工Staff为核心，让他们真正用好企业微信服务。“根据一线员工的使用需求，我们先后开发了短链活码、海报素材等一系列功能，同时极其重视移动端的使用感受，就是要让每个员工都能更高效、便捷地操作，为他们的客户提供更专业的服务。 ” 下一阶段，则是Smart（智能）——让SCRM更聪明一点，对客户的理解更准确一点，让员工的工作更高效更省心，为企业业绩增长提供长期价值。“因此，微盛的产品理念就是Staff为根、Smart为向。”   4、微盛品牌落地武汉机场&高铁，展示品牌主张   为了让更多参会者了解微盛等品牌理念和发展，微盛品牌也在大会期间落地武汉机场及高铁，展示其品牌的主张及“助力用好企业微信做增长”的决心。   5、1.3万网友跟随微盛“沉浸式”直播看展   为了带领更多无法入场的好友直击会场实况，在腾讯线上“云看展“的基础上，微盛通过视频号+社群直播的方式开展独家探展活动。 “在整整六个小时的直播过程中，我们通过企业群发、个人群发等工具进行活动推广，再通过短链活码、群活码等邀请有兴趣的朋友进群，并进行标签分类，每天发送他们感兴趣的大会内容。”王海顺称。直播的过程中，微盛还使用企微管家抽奖、红包等工具进行气氛活跃、利用商城推荐适合大家的课程，深受网友欢迎，直播观看数量超过1.3万，点赞超过5.5万。

实操案例：如何用企业微信引流300万精准粉丝？

做好私域运营，依靠忠实客户的留存激活、转化复购、裂变拉新来实现企业的增长已经是“留量”时代不少企业的共识了。然而，随着入场玩家的增多，大家也遇到了各式各样的问题： 无论线上还是线下，高质量的获客依然是难题； 虽然做私域实现了一定程度的留存，但转化却没有质的提升； 添加客户微信后，跟进维护没有太多新思路； 为了帮大家化解这些难题，近日我们邀请了微盛·企微管家的客户，周末酒店的运营总监乐怡女士，就“如何用企业微信引流300万精准粉丝”这个话题举行了一场联合直播，同大家详细分享了周末酒店的运营策略。 周末酒店成立于2013年，专注度假酒店的垂直领域，目前已服务了全国超过500万个家庭，是国内领先的酒店度假社交电商平台。基于企业微信，周末酒店成功引流了超过300万的微信生态用户，用专业而富有温度的服务得到了用户们的高度认可。对于客户运营，作为行业资深专家，周末酒店运营总监乐怡女士有着深度观察。 早在“私域”的概念提出之前，周末酒店就已经搭起了企业客户池：从2015年起，周末酒店开始了基于个人微信的客户池运营。“当时我们有意识地从公众号还有App导流，会这么做，最重要的原因是微信能够更方便地触达我们的客户”，谈到这一点时，乐怡自豪地说：“可以说，我们是这个行业最早一批做私域运营的企业。” 从旁人视角来看，一家做酒店在线代理的企业，转向私域运营，怎么说也是跨了行。而周末酒店不仅做了起来，还做得有声有色——从2015年开始，依托微信生态，周末酒店逐渐积累起了自己的核心用户，至今周末酒店已积累起了超过150万的付费会员群体。 究其原因，就需要从周末酒店的业务模式聊起。周末酒店所专注的是度假酒店领域的垂直产品线，其主要客户群体为一二线城市的中高收入群体。对于自己的用户客群，周末酒店有着深刻的理解——对用户来说，旅游度假舒适度高、性价比好，是基本要求，那么在规划旅游上，平台就有义务帮用户做好决定，让用户一次购买，即可享受对生活的高效配置。 也是因此，周末酒店帮用户做了三件事： ① 酒店甄选：实地踩点，靠谱推荐； ② 度假启发：做好攻略，帮用户发现各地的优质酒店； ③ 折扣优惠：发挥品牌优势，为用户争取优惠的价位。 在谈到这三点的时候，乐怡举了一个例子： 用传统的订票平台，你的消费是——好，我要去杭州西湖边，然后我根据目的地来翻地图，然后看他们评分高低，再选择价位等等……  而我们则有媒体，我们的App有300万下载量，微信生态有300万用户，我们可以向用户分享，你要去的某个目的地，那里可以关注这家酒店——它的房间、设施如何，餐饮、服务怎么样。通过宣传，我把一家你不知道的地方变成了你心仪的种草的，很想要去那边休闲度假的目的地——这个种草的过程，就是我们与其他平台就是不一样的地方。同时，我们还会帮用户争取优惠。 “我们不是OTA（Online Travel Agency，酒店在线代理），而是一家社交电商平台”。周末酒店的业务模式决定了其社交基因，正是因此，做私域并不是向新的领域进军，而是对既有优势的发挥。 借由微信，周末酒店实现了对用户的主动触达，以及向用户提供个性化服务的目的。然而伴随着私域用户规模的扩大——尤其是因为疫情，中高端需求境外游旅客集中转向国内——周末酒店逐渐意识到，在企业应用场景中微信存在着不少的遗憾，比如缺少用户标签、无法进行系统的数据分析等，这些都影响了企业客户池运营的效率。 为了更好地服务每一位用户，周末酒店选择了用企业微信来连接微信生态。“企业微信是腾讯官方出品，在微信生态中我们当然愿意使用合规的工具，出于这方面的考虑，企业微信刚出来的时候我们就关注了。”其后企业微信在功能上的更新，让周末酒店做出了最终的决定。 相对其他平台，在企业微信私域内，企业能够为客户提供更为个性化的服务，这也是周末酒店最为看重的一点。“有的人喜欢住民宿，有的人喜欢幽静的山里，还有的人就喜欢国际品牌的标准服务，每个人的需求不一样——基于企业微信私域，我们的专员就不是基础客服部门的同事，而是对产品非常熟悉、善于沟通的私域顾问。他们能够为客人提供更为个性化的服务，而不是做简单的售后。” 围绕个性化运营，对周末酒店来说，最重要的便是用户标签体系，这直接关涉到企业的核心业务。对此，周末酒店就有一套自己的CRM系统，用以管理客户数据。 企业微信有一套客户标签系统，周末酒店也有一套CRM系统，如何让两套系统更好地对接？周末酒店开始了对企业微信服务商的筛选。“我们需要的，是能够做好系统对接，同时也是企业微信官方授权的公司，多方筛选之后我们选择了微盛·企微管家，微盛团队专业细致的讲解也让我们确定了这个选择”。 在微盛·企微管家团队的帮助下，周末酒店成功将自有CRM和企业微信生态连接在了一起。关于这一点，乐怡提到：“利用企业微信来给客人打上标签之后，我可以我了解他，之后哪怕换一位私域顾问来服务，新交接的同事也会了解客户的情况，根据这些信息来向客户提供持续的个性化服务。客户感知上我们的服务针对性高，我们推荐的产品是他想要的，那么我们的产能也会随之往上走。” 除了连接既有CRM系统，配合微盛·企微管家的活码功能，周末酒店把客户标签玩出了不少新花样。举例来说，用户消费的多为城市周边游和国内中短程游的产品，比如江浙沪的用户，出行就会首选临近的地区。周末酒店就把这些地理信息预先放进了活码：用户浏览商品，扫码就能添加江浙沪区域的运营人员，并被打上相应的企业微信标签。由此，周末酒店的用户服务就能更为精确。 在客户标签管理之外，微盛·企微管家的群发任务、聊天工具栏、离职员工继承等都给周末酒店的客户运营带来了便利。转向企业微信私域运营后，周末酒店的数据增长也在蒸蒸日上，据乐怡透露，现在“在高峰期的时候，我们的一位客户经理，一个人一个月可以做到100万的业绩。” 周末酒店的案例，给我们带来怎样的启示？ 首先，信息爆炸的时代在带来大量知识的同时，也使得筛选优质信息成为了整个时代人们的负担。在这样的背景下，以专业知识内容带动优质产品、专业服务将成为新时代的蓝海。周末酒店的案例正说明了，拥有过硬专业能力的企业在数字化的浪潮中，其内部积累的行业知识必将成为全网的稀缺资源。 其次，做私域，最重要的是结合品牌的产品和服务优势，这样才能发挥1+1大于2的效果。乐怡也在强调：“客户对平台的信任，并不仅仅是私域内反馈多么及时，态度有多好就能达成的。以我们公司为例，从定位上来讲，我们深耕这个细分领域，我们的选品有严格的标准，每周我们都需要开会，去判断哪些酒店值得合作，哪些产品的套餐和价格还不够有吸引力，哪些酒店需要现场去采编、拍摄，将有价值的酒店推荐给我们的客户。这样，我们的客户去了之后，就会说‘我们去的酒店，和周末酒店文案里的照片是一样的’，这样才能积累用户的信任。” 第三，企业微信已然成为了企业数字化的首选。企业微信对内能够连接企业工作流，形成协同闭环，对外能够连接12亿微信用户，形成服务闭环，还可以作为一个基础，完成个性化服务工具的叠加。基于企业微信，周末酒店成功将客户服务向微信生态进一步拓宽，让专业有温度的服务成为了持续增长的核心动力。 提到企业微信，乐怡的评价是“更高效和更有序”，我们也将看见越来越多的企业借助企业微信缩短与消费者之间的距离，加速线上线下服务方式的融合，也将看见企业微信为各行各业的“周末酒店”们打开无限想象。  

最佳客户实践 | 线上销售增长3.5倍！医药零售行业如何通过企业微信带来新的增长点？

近年来，医药零售行业的业务模式正在发生新的变革。依靠传统线下零售模式很难带来增长，布局线上业务，抢占上升中的市场，成为突破竞争重围的重要途径。 那么，医药零售行业如何通过企业微信寻求新的增长点？哈尔滨市富氏邦医药连锁有限公司（下文简称“富氏邦”），在微盛·企微管家的“产品+服务”解决方案支持下，找到了自己的增长之路。 富氏邦通过对4家门店的企业微信试水运营，成功跑通了“运营团队—督导—门店—导购”的业务流程，目前已积累起了2.9万的企业微信客户池，线上销售增长3.5倍。 在这里，我们采访了富氏邦网络营销部部长张尚雨先生（下文简称“张总”），请他来聊聊医药连锁零售的增长之路。 作为零售行业的一个细分类目，疫情的爆发，给线下医药零售市场带来了巨大冲击。拥有54家分店，员工300余人的富氏邦也深受影响。张总说到：“我们是区域龙头企业，疫情对我们这个地区的冲击是比较厉害的，我们和基本就处于断联的状态：用户出不来，我们也触达不了客户。” 张总接着补充到：“也是这时，我们决定开展线上客户运营。经过整个移动互联网环境的培养，五六十岁的一些年龄段的客户已经很能开展网购了。我们业内就做了一个调研，在慢病这一块，大概有30%的客户都转移到了线上。”此外，传统的线下经营模式，品牌无法直接触达离店后的用户，而通过线上客户运营，店员可以对用户进行“家庭医药顾问”式的服务延伸，这也为医药销售业务拓展了新的场景。 极具行业敏锐度和前瞻性的富氏邦，其实早在疫情前就已经开始通过个人微信来连接客户。然而这需要给每个员工配备手机，投入较高；同时，员工离职后也会带走个人微信中的客户，基于这两点，富氏邦开始使用企业微信。 万事开头难，富氏邦初期开展企业微信运营时遇到的最大难点就是员工接受问题。 为了让员工能够尽快将企业微信用起来，富氏邦走了一条“自上而下，从OA切入”的道路。“我们开始从办公这个角度来逐渐去使用企业微信，打卡、申请、日报之类的流程，让每个员工用起来。与此同时，我们也在持续地做相关的培训。” 在内部对企业微信完成磨合之后，富氏邦正式开启了使用企业微信的对外连接，也逐渐地意识到了企业微信运营方法论缺乏的问题。 对此，张总就坦言：“其实关于企业微信，简单的操作我们还是会的，但是在实际运营中，比如引流初期，我们走过不少弯路，另外，关于如何运营，怎么留存客户，怎么做社群运营，我们也不是很了解。” 出于对企业微信运营方法论指导的切实需要，富氏邦开展了关于企业微信服务商的市场调研，经过多方对比，由于微盛的客户成功案例展示，以及运营服务可以帮助实际落地，富氏邦最终选择了微盛·企微管家。 2021年7月，微盛·企微管家团队开启了对富氏邦的运营陪跑服务。团队的资深医疗行业运营实地对富氏邦运营状况进行调研及培训工作后，列出了3大运营目标，先在4家门店进行试水。   1、规范化运营链路，提升各环节的转化效果。 在微盛·企微管家运营团队的帮助下，富氏邦对用户承接路径进行了重新梳理和设计：从门店导购企业微信形象、社群定位，到内容推送SOP、社群促活系列活动，再到1V1服务和朋友圈运营…… 企微管家运营团队协助富氏邦打造了“拉新契机 - 导购动作 - 服务触达”的运营链路，让整个流程都井然有序，保证了用户从线下到线上体验的一致和连续。V2Jqo3ramt59esCSlg9xUMcuOicSvkADnxicMvBjRgU2EziaBibJRxnkDS0AewMQzX5fO52gCe9hoUjRdniaXy8cuibg.jpg 2、提高门店员工积极性，推动业绩增长 这是传统行业在做数字化转型时最常遇到的问题。针对富氏邦门店导购存在的缺少系统培训、缺少激励、缺少考核等“诊断列表”，微盛开始了“对症下药”。 做通关培训+试题考核，用一系列的直播培训课让员工全面掌握，并用考试来推动员工巩固掌握。V2Jqo3ramt59esCSlg9xUMcuOicSvkADnxDVBgs7Q5xCweNibwsJvAlialVialkiauibXBsWExWZwfcgnAdFWKianwlEg.png 协调企业高层共同制定激励计划，拿出了包含拉新激励、业绩绩效、分值奖励、晒单红包等六大维度的门店导购KPI及激励计划，让导购发自内心地认为使用企业微信能帮自己得到收入； 设立督导检测机制，指标下发了，一线执行是否标准、KPI是否落实都是要抓，一段时间实施下来，督导检测执行积极性最好的祥泰店，新增用户和沉淀效果都是最佳。 3、沉淀用户，培养用户在企业微信内咨询和交易的习惯。 通过对运营链路的规范化和对门店员工参与积极性的有效调动，在微盛·企微管家团队的协助下，富氏邦正式做起了体系化的用户拉新和转化工作。 借助企微管家的「渠道活码」、「红包裂变」、「任务裂变」、「群裂变」等专业工具的能力支撑，在引流路径上，富氏邦设置了两条路径。 首先是线下门店，用户到店，员工通过利益点吸引用户入群；第二是对会员的线上化改造，之前富氏邦的会员都是使用线下的实体卡，这些用户都是企业的忠实用户，通过各种途径的转化，这些用户有相当一部分进入了富氏邦的企业微信客户池。 通过各种引流及裂变活动的开展，使富氏邦的企业微信客户池有了快速的增长，单是8月的门店裂变活动，就得到了2022名新用户。 裂变来的新客，富氏邦以门店的品牌价值和导购的服务价值做好客户承接，后续的跟进运营让裂变好友留存率达到了78.5%。 内容是用户触达的核心。对此富氏邦采取了“轻营销，重服务”的策略，不论是1v1、社群还是朋友圈，分发的内容都是偏向服务性。使用微盛·企微管家的「任务体系」，门店导购一键转发总部统一制定的内容给用户、社群和朋友圈，操作效率得到了极大的提升。 “轻营销”并不等同于“低转化”，在转化的环节，富氏邦有独特的理解。通过使用微盛·企微管家获客拉新、营销转化和运营分析方面的能力，富氏邦以门店专业导购为核心，打造起了专注用户心智培养的运营闭环： 新用户添加好友，门店导购自动发送欢迎语，介绍能向用户提供的服务；日常1v1、社群和朋友圈内容推送SOP，持续打造导购“家庭医药顾问”专业形象；对用户的解答，也持续塑造着服务价值。 富氏邦用关怀同用户达成有温度的连接，让用户粘性持续提升，让他们有用药需求的时候，就会来找富氏邦员工的企业微信。 经过和微盛·企微管家团队的运营陪跑，富氏邦成功实现了企业微信运营链路的规范，实现患者咨询、交易线上化，每一名门店导购也都成为了数一数二的企业微信运营专家。 更重要的是——人心聚起来了，每一名员工都从此前的“不会做”、“不想做”没有了，取而代之的是“我会做”、“我想做”。在数据上，4家试水门店，线上的交易业绩也实现了3.5倍的增长。 “从我们企业来说，我认为企业微信在未来会是一个非常重要的角色，毕竟人手都有一个微信号，这是毋庸置疑的。在未来5年甚至更长的时间，整个企业客户池运营可能都离不开企业微信，正是因此，我们从上到下也全部转向了这个平台。” 谈到这一段时，张总感叹：“关于微盛，我觉得你们是能真真正正地帮助我们企业用户去运营好整个客户池。对于我们企业来说，可能企业微信对我们来说只能算是一个平台和工具，而微盛·企微管家的产品和服务则是企业微信和企业之间的一个连接点，在运营方面能帮助我们企业真正地去做好企业微信运营，我觉得这个是比较重要的。” 通过试点探索，富氏邦已得到了一套适合医药连锁行业的可复制的企业微信运营模式，现在已经开始铺开了。“到过年前，这两个月的时间我们打算将企业微信客户池做到5万”，说完这个目标，张总还向我们详细拆分了如何将这个指标落地……

朱静在腾讯云中小企业数字化增长峰会演讲；微盛再获两奖项

12月15日，2021腾讯云中小企业数字化增长峰会在长沙召开。大会从趋势研判、策略设计、工具支持、生态建设、商机转化等角度，探讨数字技术与实体经济的深度融合过程中面临的问题并分享应对之策。微盛作为生态合作伙伴受邀出席大会，微盛联合创始人朱静在峰会上进行了分享，与大会嘉宾一起交流中小企业数字化增长之道。 1、持续深耕腾讯生态被腾讯云列为合作伙伴案例 在《数字化赋能：腾讯云助力中小企业的上云之路》主题演讲中，微盛作为腾讯云“助力中小企业数字化产业升级的伙伴案例”被提及，腾讯云表示： 对于微盛而言，他们基于B端企业的需求开发出了一款营销工具——企微管家，可以将公域流量转化为私域流量，同时可以进行获客 ，这其实就是我们合作伙伴可以帮助中小企业数字化的一部分。 微盛深耕腾讯生态6年，与腾讯云保持着长期的战略合作关系。在腾讯云的支持下，微盛基于企业微信打造了SaaS产品企微管家，可以从引流获客、营销转化、营销分析等方面，帮助企业基于企业微信做客户运营。同时，微盛还能够为不同阶段的企业提供从培训到运营陪跑、咨询、代运营、技术开发和硬件等服务。 目前微盛·企微管家已上架了腾讯云市场，总计已经服务超过150000家企业客户。大家可以扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业合作的实践案例，进行更多服务体验。   2、微盛联合创始人朱静受邀进行案例分享 微盛在与腾讯云的合作中，沉淀了丰富的产品研发以及企业服务经验。本次峰会上，微盛·企微管家的联合创始人朱静就受邀进行了“微盛·企微管家助力中小企业用好企业微信做增长”的案例分享。 该分享以“广哥水果店”、“壹号土猪”、“富氏邦”以及微盛自身为例，详解了中小企业在利用企业微信做数字化转型中遇到的痛点以及应对的解决方案、实操过程。（完整版视频大家可以关注视频号 微盛企微管家 进行观看）   3、微盛再获两大奖项腾讯教育“年度产业导师”2021年度健康私域优秀服务商 近期，在腾讯广告、腾讯教育及腾讯云联合举办的“坐论道、行拓疆”数字化产业研学汇上，微盛·企微管家联合创始人朱静还获颁“年度产业导师”称号。 除以此外，微盛还在首届健康私域流量生态大会，再获“2021年度健康私域优秀服务商”奖项。   微盛·企微管家作为企业微信官方服务商，一直秉持企业微信“人即服务”的理念，以“STAFF为根、SMART为向”，不断地更新产品，丰富服务。未来，微盛·企微管家也将携手更多合作伙伴，一起探索并输出更丰富的产品、服务以及场景，享受数字化增长的红利。      

客户最佳实践 | All in企业微信，旅游演艺企业西溪数艺打造服务新模式

企业微信“人即服务”的能力已深刻地影响了各行各业，除了依靠客户池运营提升复购转化的餐饮、零售等行业，旅游演艺行业也不例外。 旅游演艺是一种采用歌舞、杂技等形式，为游客提供可体现当地民俗风情和文化特色的演艺活动。微盛·企微管家的用户——杭州西溪数艺文旅有限公司（以下简称“西溪数艺”）是华东地区著名的旅游演艺公司，他们上线的《今夕共西溪》项目，上演于“国家5A级旅游景区”杭州西溪国家湿地公园，正成为杭州的一大城市名片。 2020年新冠疫情给所有企业都上了一堂风险管理课：受疫情影响，原定2020年上线的《今夕共西溪》项目延期至2021年。风险意识的驱使，以及对公司长远发展的考虑，西溪数艺最终选择了内外连接all in企业微信。   01 在宏观经济与居民可支配收入持续增长的背景下，旅游消费日趋大众化。2014~2019年，我国旅游行业呈现快速发展态势，旅游业总收入年均复合增速达到17.36%，2019年，我国国内游的旅游人次突破了60亿。 伴随着旅游市场的蓬勃发展，单一的观光旅游方式对游客群体的吸引力逐渐降低，新时代的游客们在表达个性化需求的同时，也对旅游地的人文历史和风土民俗愈发关注，旅游演艺的市场因此而得到了高速发展：2014-2018年，中国旅游演艺行业市场规模由28.4亿元增长至56.0亿元，年收入复合增长率达到了18.5%，高于同期国内旅游整体市场增速。 作为旅游演艺行业的代表，实景旅游演艺因其与优美的自然山水与独特的地域文化结合紧密，且多为大规模的夜景演出，备受游客关注。 虽然市场前景良好，实景旅游演艺却也存在相当的行业痛点： · 实景演艺通常投资额度巨大，创制周期和回收周期漫长，这直接导致运营难度大。 · 另一个令人头痛的问题是，不同于剧场旅游演艺，实景旅游演艺很容易受季节因素影响：北方的实景演艺项目因为冬天气温低，基本会在冬天停演，而在南方，夏季常受台风影响。 · 实景演艺往往是聘请知名编导团队打造，创作和运营分立，内容更新迭代较慢。同时，同行业的演艺也存在着一定的同质化。在演艺推出一定时期后，都需要将技术和演出形态进行更新。 这些行业痛点意味着，整个项目需要巨额的资金投入，需要高度专业的运营人员，需要保证团队内部高效的管理和信息流动。为了打造《今夕共西溪》的实景演艺项目，浙江大丰实业股份有限公司投资了1.5亿元，自从2018年12月西溪洪园演艺项目合作签约，整个项目的前期准备就花了一年多时间。 2020年1月，《今夕共西溪》官方公众号发出了第一条推送，宣告项目进入冲刺阶段，即将收官上线。然而，突如其来的疫情打乱了项目所有的规划。 “面对突如其来的新冠肺炎疫情，各行各业都有所影响，尤其是对我们文旅演艺行业。我们的施工周期比原计划推迟了33天，所有的工作人员都在加班加点赶着进度。”谈到这一段经历的时候，杭州西溪数艺文旅有限公司总经理如是说。 面对疫情下的新常态，此后一年间，今夕共西溪项目进行了内部调整。“面对残酷的市场，我们也及时调整了经营路径，对于疫情后的消费者行为和整个市场都重新进行梳理分析，找到了《今夕共西溪》更准确合适的定位并积极拓展多种演艺模式。” 2021年5月1日，经过一年的蛰伏，《今夕共西溪》项目迎来了上线的首演。 此番上线的《今夕共西溪》项目已全然不同于一年之前——借由企业微信助力，企业内外部的高效连接已使得全项目的管理和信息流动能力得到了大幅提升，企业微信连接12亿微信用户的能力，也正成为企业的破局之道。   02 2019年12月，企业微信发布3.0版本，进一步提升了连接微信的能力，之后疫情的爆发则让西溪数艺和企业微信走到了一起：疫情的严峻性让管理层意识到了企业微信的不可替代性，并开始将企业微信用作内部连接和内部管理的工具。 西溪数艺的企业微信运营共经历了两个阶段： · 第一阶段，将企业微信用作内部管理工具，把公司OA流全部迁移到企业微信平台； · 第二阶段，使用企业微信连接外部游客，开展客户池运营。 不同于零售、餐饮等行业企业，西溪数艺对企业微信的使用是先从内部管理开始的。“我们公司是从2021年7月开始，使用的目的就是便于公司整体管理，同时也便于客户营销交流，能够做到让员工和业务连接起来，协作方面也会提高效率。” 在应用上，西溪数艺将整个OA系统都迁移到了企业微信，除了内部审批、员工考勤等常用功能外，营销人员拜访客户管理、外出打卡、每日总结等，也都在企业微信平台开展。企业微信同微信一致的沟通体验，保证了它的易用性，让公司员工都能够零成本上手，快速入门。 在内部对企业微信完成磨合之后，西溪数艺开启了使用企业微信沉淀客户资产的工作。 在线上，西溪数艺的社群引流是植根微信生态的。它的引流入口放在了公众号推文和小程序中，用户长按扫码即可添加福利官。加好友成功后，福利官拉用户入群。整个流程中，同用户建立连接的是“福利官”的人设。 而在线下，项目借助杭州旅游城市的定位，针对当地市民和来杭旅客开展地推活动。通过直观的演艺观赏体验，吸引用户扫码入群。 客户池的建立，让项目得到了直接贴近的客户的渠道，这直接使得实景旅游演艺的行业难题得到了一定程度的解决。 先前提到，实景演艺的创作和运营分立，内容更新迭代较慢，同行业的演艺也存在着一定的同质化，因此，实景演艺项目会在推出一定时期后，对技术和演出形态进行更新——而在这个环节，积累的旅客一手反馈，还有社群数据就显得极为重要。 此外，实景旅游演艺还存在另一大先天不足：实景演艺一般为景区夜游项目的补充，表演场次开设在夜间，这使得它全年演出场次和游客接待量都存在实际上限，这直接导致了超额游客的边际利润要高于室内演出行业。 对这一问题，西溪数艺的处理是谨慎的：今年8月，项目将上线《今夕共西溪》的日间版《今夕何溪》。社群在这里承担了重要的作用：品牌为社群提供特惠的早鸟票，由此得到更多来自社群的一手反馈，适时调整项目。   出于进一步精细化运营社群的需要，西溪数艺的运营团队需要一款能够大幅提升企业微信运营效率的产品，在同业方案的比较后最终选择了微盛·企微管家。企微管家的活码功能、自动拉群、聊天工具栏，还有客户统计等功能，有效提升了西溪数艺的用户拉新、社群维护效率。 到现在，西溪数艺已经实现了全公司all in企业微信，营销部、行政部、技术部、演出部等部分已经全体接入企业微信，实现了企业内外部的高效连接。   03 西溪数艺的案例又一次表明了，使用企业微信来连接企业内外，已然成为了各行业的普遍趋势。自企业微信3.0版本打通微信以来，基于微信用户池的“企业-用户”连接已经改变了越来越多的企业，这项互通能力也已在政府、教育、零售等多个行业得到了很好的验证。 其次，以数字化能力为支撑的精细化运营，正逐渐改变着传统旅游市场的经营业态。那些传统意义上的行业痛点，在新的技术条件下，或将面临改变。 第三，在旅游行业的数字化进程中，拥有和个人微信相似交互逻辑、能够连接12亿微信用户的企业微信，必将成为全行业数字化的重要工具。 让我们用西溪数艺一段话做为结尾：   我们认为在业务发展中，企业微信的存在是给了我们很多助力的，它除了集成办公以外，还兼具着打造管理用户群，未来能够更好的帮助我们分析定位受众。我们也希望微盛·企微管家能开拓更多新方式，期待打造出多种系统场景的经营模式，让企业微信变得更加有趣，也祝愿未来微盛·企微管家能够发展得更好。

微盛·企微管家全面升级ToB服务能力，覆盖企业微信客户服务全行业场景

微盛·企微管家推出以来，助力众多企业实现了C端用户的增长和转化。近日我们又重点迭代了针对to B、to大C行业的功能和应用场景。 如软件服务、医美、教培、汽车、房产、装修等垂直行业往往面临一系列痛点——销售周期长、顾客决策慢、销售离职带走客户、和客户聊天记录无法跟踪和监管，销售流程管控黑箱状态——沟通成本、管理成本高等等…… 因此，企微管家近期升级了新功能，为上述行业的企业提供从引流获客、线索管理，商机管理，到订单管理和代客下单、销售汇报和数据统计等功能，重点解决把潜在客户好友转化为付费客户过程中的销售管理痛点。 下面，我们一起起看看企微管家·销售管理模块具体迭代了哪些to B和to 大C场景获客转化的新功能吧。   一、线索管理及跟进 企微管家·销售管理模块支持线索数据的批量导入，所有线索都由管理员统一管理，管理员可以分配线索给员工快速跟进，将线索快速转化为企业微信好友。 这意味着分配给销售的潜在客户将被沉淀在企业微信上，销售带走客户或者销售过程数据黑箱问题就不存在了。此外，客户信息录入不真实的问题，也得到了解决，毕竟，导入的手机号码哪些转化成了企微好友，哪些联系方式无效，销售管理者视角看都一目了然。 系统支持线索池分组管理，能帮助企业控制线索的来源和流向。此外，不同的线索池还可设置不同的回收规则，对那些未被销售添加企业微信好友的线索，线索池会自动回收，提升线索利用率。 当线索被指定跟进人后，对应员工会在企业微信收到新的待办消息提醒。任务系统会监督员工执行落地，实现企业微信好友添加。 当然，这里也存在待处理的用户线索已经沉淀在企业微信客户池的情况。用户关联功能会自动甄别客户情况，对已经在客户池中的客户，提供了一键合并关联的功能。 新添加的用户，将收到企业预先配置的自动欢迎语，快速了解企业能够提供的服务。历史朋友圈功能也在向用户传递企业的调性，帮助打造有温度的企业形象。   二、商机管理 商机管理功能主要通过线索信息的动态协同，帮助销售管理者把销售过程管理起来。销售在与用户的交流中，可以使用商机管理功能，根据与用户的互动情况随时在手机上录入商机信息，精细化跟踪客户意向，把握住关键谈判节点，提高赢单率。 同一用户可生成多个商机，从而帮助销售优化谈判策略。 对已录入商机的用户，系统提供了筛选功能，从而帮助销售快速锁定意向客户。每一位员工录入的商机都统一汇总在后台，管理员可以统一管理，支持查询和导出。   三、订单管理和代客下单 有时供应链下游的商户会因为没有及时采购而库存告急，有时商家面对的消费者由于年龄等因素不擅长手机操作，此时企业都可以使用代客下单的功能。它提供了订单新建和审批功能，支持关联赢单商机，实现从商机到签单、回款的闭环管理。   四、团队数据统计和销售汇报 对于销售管理过程，系统提供了丰富的销售管理数据看板，有助于及时复盘工作，查漏补缺。 具体来讲，它提供订单、商机、线索等销售数据的实时呈现，支持开展销售漏斗分析，帮助管控企业销售业绩： ● 支持查看线索分配、线索转化、线索回收的数据和走势图； ● 支持查看各维度商机的数量统计；支持查看与昨日的数据的比对；为预计完成目标提供全面支撑； ● 支持查看赢单、输单的数量统计，支持跳转到赢单、输单的商机列表；业绩结果实时把控。 在一个周期过后，企业可以使用运营数据统计功能，分析运营整体数据。系统提供了丰富的管理维度，从客户新增和流失、活码扫描人数、活动参与人数等维度帮助企业更好地调整运营、管理策略。对于销售，系统还提供了一周排行，激励销售比拼业绩。叶寒42.jpg 系统还提供了自动的销售汇报生成功能。对于销售每日/每周/每月线索商机跟进、订单和回款数据，它提供了自动填报功能，从而减轻销售的日常汇报工作，把精力集中在打单上。