出海企业与大型集团选 TMC，这 5 项能力该怎么验证

企业选 TMC，常见的比法是资源和价格：航司覆盖多少家、酒店有多少间、管理费几个点。这些指标重要，但上线之后真正出问题的，往往是另一批维度。尤其是出海企业和大型集团——前者的难点在跨区域，后者的难点在多层级。这篇文章梳理 5 个验证维度，每个维度给出判断强弱的逻辑，供选型时对照。维度一：非热门区域的资源获取能力为什么重要。 出海企业的出差点位，很多不在热门商旅城市。海外工厂、项目基地、产业园区这类区域，公开渠道的资源覆盖通常很薄，容易出现合规房源稀缺、价格不透明、通勤不适配的问题。怎么判断强弱。 问三个问题：目标区域有没有本地供应链？非热门点位是靠线上库存还是有线下实地对接？批量出行（团队外派、项目调试、参展）能不能提前锁定房源和机位？如果一家 TMC 只能回答"我们平台上有多少间房"，而不能说清楚某个具体工业园区附近的房源是怎么来的，通常意味着该区域的资源是转包或聚合来的，旺季的稳定性存疑。维度二：多区域差异化管控能力为什么重要。 一套统一的差旅标准搬到全球，几乎必然出问题：高消费城市订不到房，低消费城市又容易超标。各国商旅政策、税务合规要求也不相同。怎么判断强弱。 看差标能否按国家、按区域分别配置；看管控是只在预订环节拦截，还是能做到事前预警、事中管控、事后追溯；看超标和违规是人工抽查还是系统自动识别。还有一个容易被忽略的点：管控规则调整后，能不能快速同步到所有区域。维度三：跨境结算与属地合规能力为什么重要。 海外多站点模式下，多币种结算叠加汇率波动，账务核算的工作量会显著上升。票据如果非属地化，进项税抵扣可能受阻，带来税务合规风险。怎么判断强弱。 看支持哪些币种直接结算、是否按实时汇率、能否全产品对公支付（员工免垫资免报销）、当地票据由谁开具、能否满足属地税务合规要求。对集团型企业还要多问一句：多主体模式下，各家子公司能否独立设置结算周期、对账规则与开票信息，系统能否自动生成各自的对账单——这一项决定了财务要不要在月底手工拆分几十家主体的账。这一项建议直接让财务部门参与验证，因为出问题往往在季度或年度结算时才暴露。维度四：全球服务响应与应急保障能力为什么重要。 跨时区、跨语言场景下，员工遇到航班取消、人员滞留、政策变动时，自主处理能力很有限。响应是否及时，直接影响出行安全。怎么判断强弱。 看服务是 7×24 还是仅覆盖工作时段；看是否有属地团队（而非全部由国内团队远程承接）；看应急是给出处理流程还是有专属调度方案；看多语言客服覆盖哪些语种、什么时段。同时别忘了验证预订系统本身——操作是否适配海外员工的使用习惯，会直接影响使用率。维度五：全球数据归集与分析能力为什么重要。 数据分散在各区域、各系统，总部就拿不出全球费用视图，预算优化、政策调整、资源调配都没有依据。怎么判断强弱。 看数据能否跨区域统一归集；看能否形成多币种一体化费用视图；看分析维度是否覆盖出行频次、区域消费、成本管控、资源利用率；看能否按部门、成本中心等维度拆解，对接企业自身的核算口径。对大型集团来说，这一项还决定了差旅数据能否并入集团整体的财务与管理体系。以 5 个维度对照：奇瑞汽车的全球差旅项目下面用一个真实项目做交叉验证——同程商旅服务的奇瑞汽车全球差旅管理项目。奇瑞汽车是中国车企全球化布局的核心标杆，海外营收占比突破 50%，业务覆盖欧洲、东南亚、中东，越南整车工厂投产、西班牙区域运营中心落地。海外产能建设、市场拓展、技术驻场调试带动研发、项目、运营团队跨境出差频次激增，原有零散自主预订模式已无法匹配。对照维度一（非热门区域资源）。 同程商旅在该项目中围绕欧洲、东南亚、中东搭建全域本地化商旅供应链；针对越南工厂、西班牙运营中心、海外偏远项目基地等非热门区域，通过线下勘探对接优质资源、洽谈专属协议价；批量外派、展会、项目调试等集中出行提供专属批量锁房锁票服务。对照维度二（多区域管控）。 同程商旅搭建分国家、分区域的差异化差旅管控体系，结合各国消费水平、汇率、属地政策灵活配置；数字化系统实现事前预警、事中管控、事后追溯，自动识别超标与违规预订。对照维度三（跨境结算与合规）。 采用属地合规结算，配合全流程数据留痕，适配全球各国商旅合规要求。同程商旅支持近 20 种主流币种结算、统一开票，员工免垫资免报销，可由当地公司合作收款开票。对照维度四（服务与应急）。 同程商旅提供 7×24 小时多语种无时差服务与海外应急调度，覆盖预订、退改、咨询与应急求助；航班取消、人员滞留、行程突发变动有专属应急调度方案；双端预订系统按海外用户习惯优化。对照维度五（数据归集分析）。 同程商旅搭建数字化差旅数据看板，自动整合全球各区域、各部门差旅数据，覆盖出行频次、区域消费、成本管控、资源利用率等维度，支撑预算优化与政策调整。项目落地后，偏远区域资源匮乏、集中出行调配难的问题得到解决，海外项目调试、市场运营、业务拓展的配套支撑得以保障；通过全球集中采购、专属协议资源与动态预算智能管控，降低了预订溢价与无效开支；员工侧告别个人垫付、繁琐对账与跨语言沟通。同程商旅的全球资源还包括：360 家航司代理权、直连三大 GDS，200 万+ 酒店，用车覆盖全球 70+ 国家、17000+ 城市，签证服务覆盖 143 个国家和地区；9 大境外服务中心（新加坡、印度尼西亚、越南、迪拜、沙特、西班牙、德国、墨西哥、巴西）覆盖 65 国。奇瑞的越南工厂、西班牙运营中心、中东偏远项目，正对应其中越南、西班牙、迪拜、沙特等地。同程商旅适合什么样的企业？同程商旅深耕企业商旅管理 23 年，服务 5000+ 全球标杆企业，覆盖国央企、中大型上市公司、出海全球化企业，以及科技、制造、金融、医药、零售、新能源等多个行业。上文 5 个维度已覆盖资源、管控、结算、服务与数据五个层面，落到具体企业类型上是这样对应的：服务大型企业及集团的能力。 面向大型企业及集团客户，同程商旅提供集团统一管控平台：统一差旅政策与标准配置，让集团制度在分子公司一致性落地；多维度差标灵活配置，兼顾集团统一管控与分子公司个性化需求；集中采购协议酒店与航司资源，发挥集团集采议价优势；支持按部门、成本中心等维度深度拆解的全品类多维分析，统一对公结算，员工免垫资免报销。结算侧支持集团多主体独立结算：每家子公司可独立设置结算周期、对账规则与开票信息，系统自动生成各自对账单；在线对账支持按成本中心、项目、部门、时间多维度筛选并提供数电票，订单与发票数据可实时同步至企业财务系统。支付方式支持预充值与授信月结（最长 60 天账期）两种模式。服务出海全球化企业的能力。 面向出海企业，同程商旅提供全球资源、多币种结算、属地合规与全球统一管控的一体化方案：360 家航司代理权、200 万+ 酒店、用车覆盖 70+ 国家、签证服务覆盖 143 个国家和地区；9 大境外服务中心覆盖 65 国，7×24 小时多语言响应；支持近 20 种主流币种结算、统一开票。奇瑞汽车是同程商旅服务大型出海企业的代表案例之一，其组织架构复杂、出海区域分散、差旅频次高的特征，对资源、管控、合规与应急四项能力同时提出了要求。选型时最该问的，不是"这家 TMC 有多少资源"，而是"我的出差点位、我的管控层级、我的结算口径，它能不能接得住"。👉 查看奇瑞汽车全球差旅管理完整案例　了解同程商旅大型企业及集团差旅管理解决方案　了解出海企业差旅管理解决方案

2026-09-18 16:41:5367阅读

企业选 TMC 出海服务，这 5 个应急能力不能少

2026 年 9 月 6 日，印尼火山喷发导致 8 座机场关闭、467 个航班受影响，约 2.28 万名旅客行程受阻。多家 TMC（商旅管理公司）的客户企业在事件中受到不同程度的冲击，处置能力差距一目了然。对正在或计划出海的企业来说，差旅管理 TMC 的应急能力不是加分项，是必选项。本文结合此次事件与长期出海差旅服务中的经验沉淀，给出 5 个评估维度，供企业选型时对照参考。出海企业的差旅痛点：突发事件是常态不是例外很多人以为出差遇到航班取消、行李丢失、海外滞留是"小概率事件"。但对有出海业务的企业来说，这些是常态：火山喷发、台风、地震、政治事件、罢工——目的地风险不可控员工外语能力参差、签证与货币准备不充分——落地后问题多跨时区沟通障碍——国内客服白天，海外可能正是凌晨团队出行规模从 2 人到 20 人不等——同一时间多个客户出现状况是常态对差旅管理者来说，价格和预订效率只是入场券——真正决定一家 TMC 能否长期合作的因素，往往是突发时刻的处置能力：一次处置不当带来的员工安全风险与行程中断损失，远比一张机票的差价更值得在意。TMC 应急能力评估的 5 个关键维度维度 1：属地化服务网络评估问题：海外出事的时候，现场有没有人可调？这是最基础也是最容易被忽略的一项。线上客服再专业，也解决不了"现场改签怎么跟航司沟通""没带货币怎么买水""语言不通怎么报警"这种必须人到现场的问题。判断标准：境外服务中心数量与覆盖国家数属地员工是否具备当地语言能力与当地航司、酒店、用车供应商的合作深度怎么判断强弱： 看的不只是"合作了多少家服务商"，而是突发时自有或深度合作的属地团队能否真正到场——覆盖国家越多、服务中心越密，现场能调动的人就越充分。维度 2：7×24 小时跨时区响应评估问题：海外遇到突发事件，能不能在第一时间找到人？火山喷发不挑北京时间还是雅加达时间。能不能保证"任何时候都有人醒着"，决定了客户能不能在第一时间获得帮助。判断标准：国内 7×24 小时客服体系海外属地团队与国内客服的跨时区接力机制多语种支持能力维度 3：航司资源深度评估问题：航班取消后，能不能拿到替代方案的"稀缺资源"？航班大面积取消时，航司窗口的改签资源是有限的。能不能拿到替代航班方案，取决于 TMC 与航司的合作深度。判断标准：航司代理权数量与航司覆盖面是否直连主流 GDS（Amadeus、Sabre、Travelport）与国内三大航及主要外航的协议覆盖怎么判断强弱： 看替代方案的上限。航班大面积取消时，航司窗口的改签资源有限，代理航司越多、GDS 直连越全的 TMC，能调度的备选航班越充足——这是"能不能拿到稀缺改签资源"的关键。维度 4：全球资源落地能力评估问题：滞留发生后，能不能真正把人安顿下来？应急不是只改签就行，还要能调动临时住宿、跨城用车、跨币种结算等"硬资源"。这些资源网络的厚度，决定了"应急承诺"能不能真正落地。判断标准：全球酒店资源覆盖规模海外用车覆盖国家与城市范围跨币种结算能力怎么判断强弱： 看"资源网络厚度"——覆盖越广、结算币种越多，滞留安置的选项越充分，"应急承诺"才越可能真正落地。维度 5：客户规模与行业经验评估问题：这家 TMC 之前服务过什么级别、什么行业的企业？客户规模与行业经验是 TMC 服务能力的"间接指标"。服务过的企业越多、客户结构越偏大型复杂，意味着它处理过的复杂场景越多。判断标准：累计服务企业数与客户结构行业覆盖广度（国央企、上市公司、跨国企业、专精特新等）是否服务过组织架构复杂、有出海业务的中大型客户案例：印尼火山喷发下的应急响应以此次印尼事件为例。同程商旅的一个 13 人客户团队在雅加达候机区遭遇航班取消——不会英文、不会印尼文、身上没带本地货币。处置分两条线同时推进：现场线：机场属地同事协助排队改签、协调面包和饮用水送到客户手中线上线：机票客服在后台同步排查所有可行替代航班经过一夜协调，13 位员工已由属地团队协调入住酒店，滞留期间基本生活保障同步落实。机场重新开放后将第一时间确认可行航班完成改签，因火山灰取消的航班可全额退票。图注：2026年9月6日凌晨，雅加达机场候机厅，改签柜台前排起的长队。图/同程商旅现场团队对照 5 个维度看这次响应：属地化网络：雅加达当地有属地同事跨时区响应：凌晨 3 点就有团队响应航司资源：9 大境外服务中心 + 360 家航司代理权全球资源：现场协调住宿、用车、跨币种结算客户经验：5000+企业服务经验这就是 5 个维度的实战验证。以 5 个维度对照同程商旅把上述 5 个维度作为选型评估标准，对照同程商旅的公开数据：我们服务什么样的企业深耕企业商旅管理 23 年，服务 5000+全球标杆企业，覆盖国央企、中大型上市公司，及科技、制造、金融、医药、零售、新能源等多个行业。对应到客户画像：同程商旅主要服务国央企、大型企业集团及出海业务复杂的中大型企业——5000+全球标杆企业的服务沉淀，让我们在大型企业海外差旅、合规管控、复杂审批场景下积累了深厚经验。同时，同程商旅的服务范围也覆盖中小企业客户——酒店、航司、火车、用车、应急保障等核心商旅资源面向全部客户统一提供，根据企业规模与需求匹配相应方案。如需进一步了解同程商旅的全球商旅保障能力，可参考 同程商旅全球标杆企业服务案例 与 全球差旅解决方案。

2026-09-08 11:50:0084阅读

企业差旅和个人旅游，为什么不是一回事？

很多企业的行政或财务第一次接触「商旅管理」时，会下意识地问一句：我们让员工用普通的旅游 App 自己订不行吗？反正都是订机票酒店。表面看，企业出差和个人旅游确实都在"订票、住店"，但本质上，这是两件完全不同的事。理解这一点，才能理解为什么企业需要专门的商旅管理。 一、决策主体不同：企业为「组织」采购，个人为「自己」消费个人旅游，决策权完全在用户自己：去哪、住哪、花多少钱，自己说了算。企业差旅，决策权在「组织」：出行的是员工，但买单的是公司，约束标准的是差旅政策。一次出差背后涉及审批、预算、合规、报销多个角色。它不是一笔消费，而是一项受控的采购行为。 二、核心诉求不同：企业要成本与合规，个人要体验与性价比个人旅游最关心：好不好玩、值不值、顺不顺心。企业差旅最关心三件事：别超预算、别违规、别耽误事。企业不在乎某次机票是不是最便宜的几块钱差价，而在乎整体差旅成本是否可控、票据是否合规可用于抵扣、员工是否在政策范围内高效出行。这两套诉求，决定了背后的产品逻辑天差地别。 三、服务形态不同：自助下单 vs 系统规则定制+企业专属服务团队个人旅游平台是"自助式"：你搜、你比、你下单，平台提供工具和价格以及配套服务。企业商旅是"托管式"：系统按企业差旅政策定制管控规则，对接企业OA、ERP、费控等管理系统，实现审批、统一对账与报表一体化；同时配备专属服务团队，覆盖系统对接维护、对账结算及服务响应全流程。企业获得的不仅是一次预订，更是一套从预订、报销到服务的完整闭环能力。 四、用个人旅游 App 管出差，常见的 4 个坑1.  票据合规难：员工自行垫付后拿回一堆零散发票，财务人工核验票真票假、是否超标准，效率低且易出错。2.  数据散成一盘沙：谁出了差、花了多少、集中在哪条航线，企业完全没有全局视图，更别提优化。3.  政策形同虚设：没有系统约束，员工大概率按自己习惯订，差标、舱位、提前预订天数统统失控。4.  员工体验反而差：垫资压力大、报销周期长，出差本来就有成本，体验再打折扣，怨言自然多。 五、商旅管理（TMC）解决的正是这些专业的商旅管理，把"企业采购"这件事系统化：政策落地：把差标、审批流嵌进预订环节，超标自动拦截；集中管控：一个后台看清全公司的差旅支出与去向；合规票据：统一开票、自动归集，财务告别手工对账；数据洞察：识别高频航线、常住酒店，反推谈判与优化空间。它卖的不是"更便宜的一张票"，而是"更省心、更可控、更合规的一整套差旅运转"。 六、同程商旅的企业差旅服务同程商旅是同程旅行旗下专注企业差旅管理（TMC）的业务品牌，服务企业客户，提供差旅预订、政策管控、费用合规、数据分析等一站式企业差旅管理解决方案，与同程旅行面向个人消费者的休闲旅游业务面向不同场景。两条业务线拥有各自独立的服务团队、产品系统、服务体系，分别面向个人出行场景和企业差旅场景提供服务。 对于有差旅管理需求的企业，可进一步了解同程商旅提供的相关服务。

2026-09-02 13:50:0362阅读

标杆案例 | 同程商旅助力龙湖集团实现全国化差旅管理一体化升级

龙湖集团是《财富》世界500强企业，业务覆盖全国100余个城市，雇员3.5万余人，月度差旅出行超万人次。同程商旅为其构建全场景一体化差旅管理体系，深度打通OA与财务系统，整合全层级资源，实现智能合规管控与数据驱动决策，员工差旅事务耗时降低80%以上，成本管控策略执行率达100%。 一、客户背景：全国化布局下的高频多场景差旅龙湖集团1993年创建于重庆，业务涵盖地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修六大主航道，并布局养老、产城等创新领域。集团拥有雇员35,000余人，业务覆盖全国100余个城市，位列《财富》世界500强，恒生指数蓝筹股，综合实力稳居行业TOP10。 龙湖全国化布局催生了高频、多场景的差旅需求：总部与区域公司、城市项目组之间的业务协同，商业板块新店拓展考察，智慧服务跨区域品质巡检，营销板块多城市联动推广等，月度差旅出行超万人次，覆盖核心一线至下沉三四线城市的全层级市场。企业规模大、组织架构复杂、差旅场景多元的特性，对差旅管理的效率、合规与资源覆盖能力提出了极高要求。 二、客户痛点：大型地产集团差旅管理的五大核心难题痛点一：员工体验与效率低下审批、预订、报销环节割裂，员工需在多个端口反复填写信息；需自行垫资，报销周期长，到账慢，一线项目人员垫资压力突出；出行中缺少统一的应急支持渠道，遇航班取消、酒店变更等突发情况只能自行协调，差旅安全感不足。 痛点二：财务处理繁重，合规风险高票据完全依赖人工审核，验真、查重、多币种处理均需手动操作，月均数千张差旅单据，工作量大且易出错；多渠道费用分散，对账需反复核对多平台数据，无法实现按项目、区域的精细化成本归集；超标预订、拆分报销、虚假票据等违规行为隐蔽性强，人工审核难以全面识别。 痛点三：成本管控薄弱，策略难落地预算管控严重滞后，费用超标后才被动发现，无法实时预警与干预；集团协议价分散在多个航司、酒店，员工自主预订时使用率低，协议优惠难以落地；供应商分散管理，缺乏集中采购与绩效评估手段，企业整体议价能力无法发挥。 痛点四：流程僵化，适配性不足地产项目存在大量突发考察、应急事务场景，层层审批流程效率低，频繁出现"人等审批"耽误业务的情况；组织架构随业务扩张频繁调整，审批路线与预算归属无法快速匹配，管理滞后；合规严控与员工灵活出行需求长期冲突，管理弹性不足。 痛点五：全区域覆盖能力不足业务下沉至大量三四线城市及县域市场，偏远区域合规住宿、用车资源匮乏，员工常被迫超标预订或无法取得合规票据，体验与合规难以兼顾；网约车等新兴出行方式未纳入统一管理，形成管控盲区。 痛点六：地产行业业务管控难点地产项目布局分散，投拓、工程、运营人员高频跨城出差，跨城出行及下沉市场差旅占比超 60%。原有模式难以完整采集全场景差旅数据，无法实现分区域、分项目的精细化合规管理与成本管控。 三、解决方案：五层架构构建全场景一体化差旅管理体系针对龙湖集团业务特性和管理痛点，从系统底层、资源整合、智能管控、专属服务、数据决策五个层面构建了全场景一体化的差旅管理体系。 （一）系统层：深度打通，全流程线上化完成差旅系统与企业OA、财务报销系统的无缝对接，实现申请审批、预订、行程变更到报销的全流程数据自动流转，员工无需重复填写，全流程支持移动端操作。针对龙湖组织架构与项目管理特性，配置灵活审批流，支持根据组织架构调整快速变更审批路径与预算归属，适应业务快速变化。支持灵活审批流与移动端操作。 （二）资源层：整合全层级资源，消除覆盖盲区整合覆盖全国100+城市的航司、酒店、用车资源，核心城市同步接入集团协议价，下沉市场拓展合规高性价比合作资源，同时将网约车等新兴出行方式纳入统一预订与管理。针对跨境差旅及未来业务拓展需求，提前配置多币种结算与海外资源对接能力。 （三）管控层：智能化赋能合规与成本管控系统预设集团差旅标准，预订前实时校验、超标自动拦截，预算同步更新、超预算提前预警；接入智能票据审核，自动完成发票验真、查重。支持按项目、区域、部门自动归集成本数据，大幅降低财务工作量。系统自动识别违规预订、拆分报销等异常行为并实时预警，有效防控合规风险。 （四）服务层：专属全时段服务保障配置7×24小时专属客服团队，提供出行突发状况应急支持，员工遇航班取消、酒店变更等问题可一键联系协助处理。针对龙湖大型项目差旅、集中会议差旅提供专项资源调度服务，快速批量锁定资源，应对临时变更快速调整。（五）决策层：定制化数据看板打造专属差旅数据可视化分析看板，自动整合全渠道差旅数据，统一数据口径，支持按区域、项目、部门、出行类型等多维度分析差旅成本与出行行为，为管理层成本优化和策略调整提供数据支撑。四、价值成效（一）员工体验显著提升全流程线上化操作减少员工80%以上差旅事务耗时，取消垫资要求，报销到账时效大幅提升；7×24小时应急服务保障员工出行全程可控，差旅安全感明显增强。（二）合规与财务效率质变实现全流程差旅合规管控，违规报销发生率大幅下降，财务人工审核工作量显著降低，对账效率成倍提升，彻底解决多渠道数据分散对账难题，实现项目级精细化成本归集与追溯。（三）差旅成本有效降低协议价统一管理与集中采购推行后，整体差旅成本实现显著下降；预算全流程管控落地，成本管控策略执行率达100%。（四）管理决策有据可依全量差旅数据整合为可视化看板，管理层可实时掌握全集团差旅动态，精准识别不同区域、场景的成本优化空间，为差旅策略调整与供应商优化提供数据支撑，差旅管理从“经验驱动”转向“数据驱动”。 “一体化差旅管理解决了我们全国布局下的差旅管理痛点，既满足了合规管控的要求，也提升了员工的出行体验，是集团数字化管理升级的重要一步。”——龙湖集团行政/财务部门 大型集团的差旅管理，核心不只是资源供给，更是服务全国化业务布局、赋能组织高效运转、筑牢企业合规体系的重要数字化支撑体系。同程商旅深耕企业差旅管理23年，已服务超5000家全球大型集团及上市公司。凭借全场景资源、系统深度集成能力、智能合规管控、专属商旅服务体系、智能化数据洞察与持续优化的全链路能力，为各行业头部企业提供一体化差旅解决方案，助力企业从分散管理到集中管控、人工处理到智能协同、费用支出到价值创造的全面升级。龙湖集团差旅管理案例 | 同程商旅全场景一体化方案

2026-08-29 13:55:3877阅读

聚力印尼出海｜同程商旅出席 2026 中资企业人力资源论坛，共探属地化合规之路

近日，由印度尼西亚中国商会总会主办、同程商旅、用友及印中商务中心共同承办的“2026中资企业人力资源论坛”在雅加达香格里拉酒店圆满落幕。论坛以“人才驱动增长：印尼中资企业人力资源战略与合规实践”为主题，汇聚印度尼西亚劳工部、商协会、专业服务机构及中资企业管理层、人力资源负责人等100余位嘉宾，围绕人才战略与合规实践展开交流，同程商旅作为本次活动的重要嘉宾，在会上做了专业分享。论坛现场，特邀印度尼西亚劳工部劳动规划发展局人力规划中心主任 Mohammad Mustafa Sarinanto 围绕人才发展与合规用工政策作主题分享，为中资企业在印尼实现高质量发展提供政策参考与实践思路。对中资企业而言，本地化经营不仅涉及人才招聘与合规用工，也与员工跨境出行、签证办理、属地接待、等复杂的国际差旅场景紧密相连。如何提升跨境人员流动的协同效率、完善出行服务与合规管理，已成为企业深化印尼属地化经营过程中需要持续关注的议题。同程商旅夯实属地化服务能力护航中资企业出海印尼长远布局作为同程旅行全资子公司，同程商旅深耕企业差旅管理23年，已服务超过5000家企业。自2024年亚太站点落地印尼以来，持续完善当地服务与运营能力。结合在印尼的发展实践，同程商旅印尼总经理张建宇在论坛上作《从跨境支付到本地合规：国际差旅管理中的属地化运营与成本优化》的主题分享，围绕中资企业在印尼开展国际差旅管理时涉及的语言沟通、跨区域出行、跨境支付、税务合规及属地服务等实际场景，介绍了同程商旅的本地化服务实践。张建宇表示，随着企业全球化运营不断深入，国际差旅管理的重要性持续提升。未来，同程商旅将继续深化属地服务能力，为中资企业在印尼的经营发展提供更专业支持。同程商旅已在雅加达搭建成熟的服务团队，提供线上线下响应、专属客户经理及全天候客服。同时整合国际机酒与印尼当地资源，覆盖机场引导、翻译、接送用车、快速通关及签证办理等服务场景。在结算与管理层面，同程商旅支持当地签约方案，印尼盾结算、当地发票、多账期结算。通过多语言语、多币种以及多种线上接入方式等，实现属地服务与国际差旅管理协同。通过本地化团队建设、差旅服务体系优化以及数字化平台赋能，助力企业提升出行保障能力、降低管理成本，实现差旅管理合规化与高效化。中资企业在印尼的长期发展，不止于业务落地，更需要人员保障、合规运营与属地服务的协同支撑。同程商旅将持续深化与当地优势资源合作，以更完善的属地化差旅服务能力，支持中资企业在当地稳健经营、长期发展。

2026-07-28 15:38:50150阅读

从江苏到世界，同程商旅为出海企业构建可复制的“差旅基建”

全球产业链重构与地缘政治博弈交织叠加，国际局势复杂多变，出海企业人员跨境出行面临更多不确定性。与此同时，RCEP持续深化、“一带一路”合作纵深推进，为中国企业开辟了广阔的增量空间。苏州，作为长三角制造业与外向型经济的核心高地，聚集了一批深度布局全球的标杆企业，同时也孕育着大量正筹备出海或加速国际化转型的中坚力量。跨文化团队协同、多时区运营管理、外派员工安全保障、全球差旅成本管控等“隐形”问题，已成为企业全球化进程的关键瓶颈。在这一背景下，7月16日，同程商旅联合知行晓政，在苏州同程旅行大厦举办了“从江苏到世界，构建可复制的组织能力与管理效率”出海沙龙，旨在通过实战分享与深度对话，为企业全球化搭建一座可触摸、可落地的“基建”桥梁。01厚积薄发：资源厚度决定出海速度同程旅行2024年推出海外产品HopeGoo，活动现场 HopeGoo 产品负责人单筠婷，分享了HopeGoo 如何通过连接全球旅行资源，完成从零到一的蜕变。两年时间产品覆盖144个国家和地区，注册用户突破800万。其背后是同程集团的资源底气：全球270万家酒店、40万条航线、超500家境外航司，以及供应链协作与跨文化团队协同的成熟经验，让海外拓展从“摸着石头过河”变为“有章法地快速推进”。同程商旅作为同程旅行另一个重要品牌，同样根植于强大成熟的资源体系，从资源直连到多币种结算，再到应急响应，已将成熟的供应链能力、属地化运营和跨文化管理等能力，系统转化为企业差旅领域可反复验证的方法论，服务了包括中国银行、亨通、沙钢、广汽、OPPO在内的众多全球化标杆企业。02底盘即战力：行政保障护航企业全球化亨通集团作为中国500强、全球光纤通信与海洋通信前三强，业务覆盖150多个国家和地区，在海外建成13个产业基地、40余家技术服务公司。伴随全球版图的快速扩张，对行政管理也提出了更高的要求。亨通国际产业行政主任沈萍萍，围绕“陪伴”与“实践”两个关键词，分享了亨通集团在全球化进程中的行政保障探索。她在沙龙中分享了一个核心观点：企业出海一般经历三个阶段——产品走出去、产业走出去、组织走出去。前两个阶段考验的是产品竞争力与投资决策能力；到了第三阶段，总部与海外如何连接、人才如何管理、文化如何融合、流程如何复制到多国，这些才是决定企业能走多远的关键命题。正如她分享中所说：“企业走出去，行政虽然不是先行者，但一定是同行者。”全球化不是简单地将业务搬到海外，而是企业组织能力的整体升级。基于这一认知，亨通行政团队构建了一套覆盖外派员工“出发前—驻外中—归国后”全周期的保障闭环。在这一体系的落地过程中，同程商旅作为重要的协同力量，通过一站式数字化差旅平台，帮助亨通实现了全球出行资源的集中采购与统一管控，让员工“愿意出去、安心出去、能够长期发展”。“更关键的是应急响应能力。”沈萍萍在沙龙中回忆，在某次海外突发的军事冲突中，亨通在前方的施工人员要紧急撤回，同程商旅连夜协调备用航线与车辆，争分夺秒将所有人员安全转移至第三国。“关键时刻，行政不再是订票订房，而是生命线。”她感慨。03出海三笔账：成本可控、高效合规、安全兜底从苏州到全球，同程商旅2026年上半年平台数据足迹遍布上百个国家和地区，在成本、效率、安全三大管理维度，为企业构筑起全链路差旅保障体系： 全球资源整合，让成本“控得住”2026年上半年国际机票均价上涨超5%、中高端酒店涨幅超20%。同程商旅通过全球酒店直连、境外航司协议托管，帮助客户将实际支出增幅控制在行业平均线以下，这不仅是“订票”，更是成本“管控”。 管理规则前置，让合规“管得准”。海外各国税务、报销政策千差万别，员工垫资报销流程繁琐。同程商旅将企业差标、审批流程、预算红线全部内嵌系统，超标自动拦截，多币种消费看板实时可视，让全球差旅从人工管理走向数据驱动。 应急保障体系，让安全“守得住”。海外局势瞬息万变，员工安全永远是企业的第一优先级。同程商旅搭建了从主动预警到被动兜底的全链路安全体系：全球风险地图实时更新，安全等级一目了然，属地突发事件应急方案，百万安全守护保障……一套能够实时响应、全球覆盖的出行保障体系，是员工安全与企业连续运营的守护屏障。中国企业出海，比的不仅是产品与技术，更是组织在远方的韧性。同程商旅提供的从来不是一张机票或一间酒店，而是一套 “已经被大厂验证过的出海差旅管理体系”，一套覆盖成本、效率、安全的行政保障体系的持续运转。同程商旅是这套体系的构建者与实践者，以同程旅行全球能力及商旅独家资源厚度为底座，以数字化平台实现高效支撑，以覆盖全球的属地化团队为触点，帮助行政团队从后勤保障走向组织赋能。

2026-07-28 15:38:1293阅读

同程商旅"程意大模型"通过国家网信办备案，夯实企业差旅AI合规底座

6月29日，江苏省网信部门公布了新一批已完成备案的生成式人工智能服务信息。同程商旅自主研发的"程意大模型"顺利通过国家网信办备案，标志着该模型在合规性与安全性方面已满足相关监管要求，具备面向外部提供生成式人工智能服务的正式资质。此次备案意味着同程商旅在AI驱动的业务创新与场景化应用方面进入新的发展阶段，为商旅AI筑牢技术合规底座，适配企业差旅管理中多场景、高复杂度的业务需求，支撑多元化落地实践。来源：网信江苏官号 01 关于程意AI：23年行业积累+垂直场景智能程意AI是同程商旅基于商旅行业23年深厚积累自主研发的智能差旅助手，依托同程在机票、酒店、火车票、景区门票等全链路服务场景中的长期运营与数据沉淀，构建了对差旅需求、出行规则与企业管控逻辑的系统性理解，能够在复杂、多约束的企业出行场景中提供高确定性的行程规划与决策支持。 行业优势·全链路场景覆盖：支持机票、酒店、火车、用车等全品类差旅场景，满足多部门、多业务线的复杂出行需求·企业级管控适配：深度理解多层级组织架构下的差旅政策、审批流程、成本管控逻辑·高确定性服务：基于23年服务超5000家中大型企业客户的经验沉淀，确保在复杂场景条件下提供稳定可靠的出行方案 程意AI与集团DeepTrip能力体系深度协同，在多目的地智能规划、实时数据融合与动态推荐等能力上形成联动，进一步强化复杂行程的自动化生成与优化能力，提升整体服务响应效率与智能化水平。基于"长期行业积累+场景化智能能力融合"的双轮驱动，程意AI持续提升差旅全流程效率与体验，实现"对话即预订"的一体化服务体验：员工通过语音或文字输入需求，即可快速生成涵盖机票、酒店、火车及用车的完整合规出行方案，实现从需求表达到预订执行的高效闭环。 02 程意AI能做什么：五大核心能力智能规划，快速出方案支持语音、文字一句话输入需求，多智能体协同工作，自动理解时间、地点、交通与住宿安排。无论是当日往返、多城市连续出差，还是机酒火组合出行等复杂场景，系统均可结合企业差标、员工偏好、实时资源、天气风险等维度，输出兼顾成本与效率的完整行程计划并清晰呈现。合规校验，预订即合规与企业内部系统深度对接，实时获取审批单与差标信息。合规校验融入预订流程，AI主动识别隐性风险——诸如重复行程、价格异动等——从事后拦截升级为事中防控，预订合规率可达100%。一键预订，效率倍增从需求输入到行程确认全链路极简，确认方案后一键提交全部行程订单，系统自动核验，省时省心。差旅频次高、行程复杂的企业场景下，一键预订功能可显著减少预定时间，提升整体差旅管理效率。千人千面，越用越懂你支持自定义出行偏好与会员卡优选，AI持续学习员工历史行为实现精准推荐。支持为他人代订，自动匹配被代订人差标与偏好，无需反复沟通确认。学习企业差旅偏好模式，持续优化推荐算法。懂企业办公点，推荐更精准识别分公司、办公点、客户拜访地等POI信息，围绕实际目的地推荐附近交通与酒店，减少查地址、比距离、反复确认的时间，让推荐结果更贴近真实商务场景。支持多城市、多办公点的智能推荐，自动识别员工常驻地和出差目的地，基于历史差旅数据持续优化算法，提升预订效率。  03 未来展望：持续深耕AI驱动的企业差旅管理此次备案的正式落地，不仅意味着"程意大模型"的技术实力与安全标准获得国家层面的权威背书，更标志着同程商旅具备了面向政企客户合规提供生成式AI服务的正式资质。未来，同程商旅将持续加大AI技术研发投入，进一步挖掘人工智能技术在企业差旅管理领域的应用潜力，探索更多垂直场景的智能化解决方案，以技术创新为引擎，为企业客户提供更高效、智能、合规的差旅管理服务。 

2026-07-22 11:53:39130阅读

开放连接｜同程商旅开放 MCP、Skills 与 CLI，加速企业差旅 AI 能力落地

企业差旅管理正进入 AI 深度应用的新阶段。继同程商旅自主研发的程意大模型通过国家网信办备案后，同程商旅持续推进企业差旅 AI 能力建设，并正式面向企业客户、开发者及生态伙伴开放 MCP、Skills 与 CLI 等接入能力。这意味着，程意AI不仅可以作为企业员工的智能差旅助手，也能够进一步融入企业现有业务系统、智能体应用及办公平台，成为企业构建智能差旅服务的重要能力组件。依托开放能力，企业可结合自身系统架构和管理流程，通过 MCP/Skill/CLI 及相应系统适配，将差旅 AI 能力接入 OA、HR、财务、企业微信、钉钉等业务场景构建更加贴合企业管理需求的智能差旅解决方案，让 AI 真正融入业务流程，而不仅停留在对话层面。01 三种开放方式， 连接不同业务场景MCP 让企业智能体具备专业差旅能力MCP（Model Context Protocol，模型上下文协议）为 AI 助手与外部系统之间提供了标准化连接方式。通过 MCP，同程商旅可将航班、酒店、火车票等实时差旅资源，以及企业协议价、差旅政策等能力开放给企业自有 AI 助手。完成相应平台接入后，员工可在企业微信、钉钉或内部智能助手中提出出差需求，由智能体调用同程商旅能力完成资源查询、方案推荐、政策校验等工作。使 AI 从「通用问答」进一步迈向「基于真实业务数据的查询、推荐与决策辅助」。企业无需改变原有办公入口，即可将差旅查询、政策校验和方案推荐能力融入 OA、审批、HR、财务等业务流程提升员工使用体验。Skills 让 AI 更理解企业差旅规则企业差旅并不是简单的信息查询，而是涉及企业政策、审批流程、资源规则等多项业务约束。如果说 MCP 解决的是“如何连接能力”，那么 Skills 解决的是“如何正确使用能力”。Skills 将企业差旅场景中的工具选择、参数映射、任务步骤和调用边界形成标准规则，并要求企业政策和业务结果以真实系统返回为准，帮助智能体判断：● 哪些信息必须来源于真实业务系统；● 哪些推荐需要遵循企业差旅政策；● 哪些场景需要进一步确认，而不能由模型自行推断；通过 Skills，AI 能够按照既定业务规则组织多步骤查询与规划任务，有效降低大模型幻觉带来的风险，在复杂企业场景中提供更加稳定、可靠的服务。CLI 帮助开发者快速完成验证与集成对于企业研发团队和生态伙伴而言，一项开放能力能否快速落地，很大程度上取决于是否能够快速完成验证。开发者可通过 CLI 查看工具清单和参数 Schema，验证调用流程与返回结果，无需先完成完整业务系统集成。CLI 适用于本地开发调试，也可在智能体暂不支持 MCP 时作为备用调用方式。02 合规、安全、可信是开放能力的前提企业级 AI 能力的开放，始终建立在安全、合规、可信的基础之上。程意大模型已通过国家网信办备案，在生成式 AI 服务的合规性、安全性方面达到国家相关要求，为企业应用提供了可靠的合规保障。与此同时，同程商旅 AI 开放平台构建了覆盖身份认证、权限控制、数据加密、安全审计及风险预警等在内的安全体系，保障企业差旅数据在调用、传输、存储全过程中的安全可控。03 共创未来：连接更多系统，拓展更多场景此次开放的不仅是接口，更是一套面向 AI 时代的企业差旅能力开放体系。企业客户和生态伙伴可以基于这些能力，快速构建企业差旅智能体，将差旅能力接入办公平台，通过系统适配连接审批、HR、财务、用车等业务系统，进一步探索自动化查询、规划辅助和业务协同应用。未来，同程商旅将持续围绕企业客户的实际业务需求，开放更多能力、连接更多系统、覆盖更多办公场景，让 AI 更自然地融入企业差旅管理全过程，持续提升企业运营效率与员工出行体验。AI 的价值，不只是提升一次出差体验，更在于持续优化企业差旅管理的每一个环节。开放连接，不只是能力共享，更是与企业客户、开发者和生态伙伴共同构建智能差旅新生态。

2026-07-21 09:22:04125阅读

新能源龙头企业感谢信：同程商旅大型企业差旅服务案例

近日，同程商旅收到一家新能源行业龙头企业总经办发来的官方感谢信，对同程商旅在大型企业高管出行保障、跨境差旅应急响应、系统运维与资源协调等维度的服务能力给予高度肯定。 这家企业作为新能源领域的龙头企业，业务网络横跨多个国家和地区，海外分支机构众多，跨境出行频密。其差旅场景覆盖高管商务出行、海外项目驻场、国际展会参展等多个维度，对服务的响应时效、国际资源覆盖广度、复杂行程处理能力都有着很高要求——不仅要保障每一次出行的确定性，更需要在跨时区、跨语言的复杂环境中保持服务标准的一致性。感谢信全文 在持续的紧密合作中，其总经办对差旅管理服务给予了系统性的回顾与肯定。信中提及的三个核心维度，恰好呼应了大型出海企业差旅管理中几个最关键的能力要求：维度一：高管出行保障 — Boss专属服务体系如何运转维度二：国际差旅支持 — 出海企业复杂场景下的响应能力维度三：系统运维与资源优化 — 从优质服务到体系化赋能 01 高管出行保障：Boss专属服务体系如何运转大型企业高管差旅往往时间紧、容错空间小，任何环节的疏忽都可能影响关键商务活动。这类场景下，差旅服务的核心价值，在于能否在每一次行程变动时快速响应，在每一个细节上做到精准需求匹配——专人跟进、全程定制化服务，为高管出行提供真正高效、安心、便捷的保障。 「特别感谢在BOSS专属服务上的精心安排与全流程保障，为高管差旅提供了高效、安心、便捷的出行体验。」——客户感谢信原文 客户在信中给出的"高效、安心、便捷"三个词，恰好对应了同程商旅Boss专属服务体系的三个支点：·高效：全程固定专人跟进，全流程服务保障；·安心：从行程规划、资源预订到应急响应，全链路覆盖无盲区；·便捷：预订环节无需反复确认，突发状况无需多方协调。三者叠加，构成了同程商旅Boss服务的高质量服务保障。 02 国际差旅支持：出海企业复杂场景下的响应能力全球化企业的海外差旅，面对的是不同时区、航司政策、签证要求交织的复杂网络。航班变动、政策调整、境外酒店协调——每一个变量都可能打乱原有计划。在这种不确定的环境中，服务能力的衡量标准变得非常具体：能不能在问题发生时第一时间响应，能不能给出真正能落地的解决方案。 「在员工国际差旅预订、问题协调与应急处理中响应及时、处理专业，多次协助解决各类复杂行程问题，保障了员工出行的顺畅与安全。」——客户感谢信原文 "响应及时"考验的是服务网络的覆盖密度和运转效率，"处理专业"考验的是团队对全球航司政策、签证规则、目的地信息的掌握深度。两者缺一不可：·只有响应速度没有专业判断，方案可能不适用；·只有专业知识没有响应机制，客户的燃眉之急等不起。 同程商旅深耕多年的专业服务团队与全球布局的属地化服务网络，正是将这两种能力融为一体——从预订阶段的跨境行程专业方案制定，到行程中的海外问题协调，再到突发状况下的国际应急处理，每一个环节都有专业判断和快速响应同步支撑，让出海企业国际差旅更顺畅更安心。 这种"响应+专业"双能力的底层支撑，来自同程商旅构建的国际化资源体系：·国际机票：直连中航信、Amadeus、Sabre三大全球GDS分销系统，拥有360家航司代理权，可托管200+家国际航司的企业大客户协议，1500+份国际航司协议，支持400+航司开票； ·海外属地化服务：在香港、新加坡、印尼、越南、马来西亚、迪拜、德国、西班牙、美国等全球10+国家配置海外票台，提供属地化特价政策和定向营销产品；·海外酒店：覆盖189个国家、全球200万+酒店，整合Expedia、Agoda、Booking等全球OTA渠道与多家TO B酒店批发商资源，并与华住海外、锦江海外、雅高、洲际等国际酒店集团深度合作，覆盖19000+海外集团酒店。 03 系统运维与资源优化：从优质服务到体系化赋能大型企业差旅管理的长期价值，不只取决于每次服务的质量，更取决于能否构建专业的体系化服务能力，将系统运维、流程优化、资源对接整合为完整的服务闭环，有效提升差旅管理的运转效率和成本优化的可持续性。 「在差旅系统运维、流程优化、多方问题协调等方面表现出色，积极协助推动差旅管理的系统化与规范化，并在企业与航司、酒店大客户资源对接、协议建联等方面给予了有力支持，有效助力控制差旅成本、提升管理效率。」——客户感谢信原文 这段客户评价，勾勒出了同程商旅在差旅管理上的体系化服务能力，核心体现在三个层面：·从解决单个问题，到优化整体流程：当预订-审批-结算实现全链路自动化流转，差旅规则内嵌至每一次预订行为之前，管理从被动响应变为主动前置；·从依赖人工协调，到建立系统化规则：差旅标准、审批流程、异常预警全部系统化配置，减少人为疏漏与低效沟通；·从事后被动响应，到体系化资源前置布局：当航司酒店资源从"一单一价"升级为有效的协议价管理，差旅管理才能真正释放降本增效的长期价值。 这种"系统化规则替代人工判断"的能力，底层依托的是同程商旅自研的国产规则引擎：·全维度规则覆盖：支持覆盖差旅全品类（机票、酒店、火车、用车）、全流程（预订、变更、退订）、全维度（部门/职级/人员）、全政策（时间、舱位/价格/座位、提前预订天数、折扣等），规则之间可复杂嵌套（与/或逻辑），并能智能处理冲突（优先级设定）；·多层规则嵌套：区别于行业多数平台仅支持最多3层规则嵌套，同程商旅支持多维度多层级差旅管控规则的灵活自定义设置，可满足大型集团复杂的差旅政策需求；规则冲突时按照企业预设的优先级自动生效，无需人工介入判断；·快速配置上线：基于自研国产规则引擎，可适配99%以上企业不同的差旅政策需求，无需复杂定制化开发即可完成差旅规则的配置上线，常规配置完成后最快1个工作日即可上线使用。 04 以客户为先：专业能力的最终落脚点高管出行保障、国际差旅响应、系统化运维与资源协调——这三层服务最终指向同一个方向：让客户在每一次差旅需求中，都能获得确定性的服务支撑。而将这一切贯穿起来的，是始终如一的"客户为先"。 「始终秉持'客户为先'的服务理念，以快速响应、专业协同、持续优化的高标准，为我司差旅项目的平稳运行提供了坚实支撑。」——客户感谢信原文 "客户为先"不是口号。它体现在高管出行前反复确认的每一条细节，体现在海外员工遇到突发状况时第一时间应急响应，体现在系统迭代和流程优化中持续支撑与高标准落地。 这封感谢信所肯定的三个维度——高管出行保障、国际差旅响应、体系化运维，印证了同程商旅在商旅服务中为大型出海企业带来的三层价值：前端以专属服务保障高管出行等高要求场景的顺畅执行，将客户为先的理念融入每一次行程的细节把控；中端以专业服务与全球网络资源支撑国际差旅的复杂定制及应急保障；后端以体系化能力推动差旅管理从碎片化走向整体提效，以客户的管理目标为原点，持续优化差旅成本与流程效率。三层价值层层递进，让差旅服务从单点响应走向全链路覆盖。 深耕商旅管理二十三年，服务超五千家中大型企业客户，同程商旅始终以客户需求为导向，在专业能力上持续精进，在服务体系上持续深耕。专业不是一次性的交付，而是将每一次服务经验沉淀为体系化的能力，为大型及出海企业带来稳定、可靠、持续优化的差旅服务保障。 

2026-06-10 14:46:25186阅读

80万差旅套利案背后：同程商旅全链路合规管控体系，为企业差旅合规提供系统解法

近日，成都高新区法院审结一起差旅报销案件。2021年至2024年间，郭某等4人利用派遣出差职务便利，通过“预订高价酒店、实际入住低价房、串通酒店或民宿老板返还差价”的方式，非法累计套取单位资金80余万元，4人被判处有期徒刑一年三个月至十个月不等，并各处罚金。 一张合规开具的住宿发票，背后可能藏着一套隐秘的套利链条。这起案件带给企业的思考，远不止于个案——当差旅流程存在管控盲区，企业承担的不只是显性损失，更是长期被忽视的管理漏洞。 01 差旅报销中的5种高危异常操作，值得所有企业警惕差旅报销环节中，以下五类行为值得企业管理者关注：·利益关联交易：与定点酒店、餐饮商户形成利益链条，开票金额超出实际消费，差额私下返还。·实际消费与开票标准不符：以普通酒店入住，开具高星级酒店发票；经济舱出行，按商务舱行程单提交报销；餐饮消费明显超出当地合理水平。·同一笔费用重复提交：同一张电子发票在不同月份或不同项目间多次提交，审核环节缺乏跨系统查验机制，人工难以察觉。·虚构行程申报：出差内容不实，通过将因私出行的票据虚构成公务行程进行报销，以此申领差旅报销及补贴。·时空信息存在逻辑冲突：报销凭证显示同一人员同一天出现于多个城市；交通时间与工作日志记录明显矛盾。 上述五类行为在差旅管理中确有发生，因其手法隐蔽，传统的事后票据审核模式难以覆盖。一旦被长期忽视，累积损失不可低估。企业需要的不是更严苛的审批，而是更清晰的规则与更可靠的系统能力，让合规变得简单，让漏洞从一开始就无处可生。 02 被忽视的差旅隐形浪费：另一种形式的成本流失因缺乏系统化管控工具而产生的成本浪费，同样值得企业管理者重视。这类成本具有隐蔽性强、累积效应显著的特点，往往源于流程衔接中的客观不足，常见场景包括：·退改费用积少成多：单笔退改费数额不大，但全年累积的退改支出在差旅总成本中占比不容忽视。·未使用的机票酒店未退订：行程临时变更后，未使用的机票或酒店订单未及时退订。·超标预订拦截滞后：差旅标准缺少系统前置提醒，预订时无法实时判断是否超出标准，超标消费在审批环节已成既定事实。·全流程人工操作，隐性消耗大量人力：从员工自行预订比价、垫资贴票报销，到财务人工核验发票、手动入账，这类隐性成本，常因零散分布而被低估。 据行业研究数据，缺乏有效差旅管理的企业，差旅支出中隐性浪费占比可达10%-20%。改善这类问题，关键不在于约束个人，而在于优化流程工具——让合规变得简单，让报销变得省心。 03 同程商旅全链路合规管控：让差旅支出全程可见、可控面对差旅管理中的显性与隐性成本风险，同程商旅构建了「事前规则配置—事中智能预警—事后闭环优化」的全链路合规管控体系，覆盖不同场景，将管理防线从事后审核前置到消费发生之前。 ✅ 事前多维度可定制规则配置，从源头防控风险平台支持精细化的差旅规则自定义，满足不同场景、不同层级的管控需求。企业可按城市、职级配置差标额度标准；用车可差异化配置单笔、单日、单月额度；酒店可实现精确到区县的精准管控；机票支持分工作/非工作时间段设置差异化差标折扣规则，预订时系统自动匹配对应差标。同时，平台支持企业自定义审批流程，通过200+标准化API接口与企业OA、HR、ERP、财务系统深度打通，实现审批数据双向实时同步，按职级匹配审批规则，避免跨部门流程冲突。 ✅ 事中智能拦截+实时预警，实现全流程动态管控预订环节全部线上化，避免虚假发票行程，自动执行差标校验，超标行为实时预警。通过自动化报销实现费用真实性秒级审核，结合动态预算预警机制，减少虚假报销空间，让费用支出始终处于合规框架内。在超标处理上，企业可按需选择拦截、触发审批流转，或由员工自行支付超额部分——三种模式灵活配置，在合规底线与员工体验之间取得平衡。在风控层面，平台覆盖酒店、机票、火车、用车四大核心场景的异常监测：·酒店侧：上线价格异常波动监控，当房价非正常上涨时，企业可选择屏蔽异常房源或向员工推送提醒；·机票侧：通过「机火联动管控」，当火车最短耗时低于企业设定阈值时自动拦截机票预订，引导合规出行，同时全周期监控机票状态，识别异常退改行为，及时处理未使用的机票；·用车侧：上下车点超出场站规定范围时系统自动弹窗提示，保障用车场景合规。✅ 事后闭环管控+数据驱动，支撑合规持续优化同程商旅数智化合规平台内置十余项智能监测规则，覆盖预订、入住、退改等关键节点：可自动识别时空重叠、退订低价后重订高价、价格贴近差标上限、住宿地与用车轨迹不一致、用车行驶路径异常、改签部分退款至个人、未选同航班最低价、短途行程存在更优替代方案等多类异常行为。平台同时可为企业生成多维度差旅消费数据仪表盘，帮助管理者识别隐形浪费，动态调整优化差旅政策，实现合规与成本的持续精进。 04 回归本质：好的差旅管理 成就企业 也成就员工差旅管理的本质，从来不是“管控”与“被管控”的关系。对企业而言，一套好的差旅管理体系，是成本的守门人、合规的护航者。它能将散落在各环节的隐性成本聚拢到可视范围内，让每一笔支出有据可查、有迹可循，让管理决策建立在真实数据之上。对员工而言，一套好的差旅管理系统，是出行体验的保障、报销流程的简化。预订时无需反复确认标准，超标时系统即时提醒，消费后无需整理票据——合规变得简单，报销不再繁琐，员工可以将更多精力投入到真正创造价值的工作中。同程商旅深耕差旅行业23年，服务超5000家中大型企业客户。我们始终相信，技术与服务的目的，是让管理者放心、让出行者省心。我们将持续以“成就客户·服务共赢”为理念，以全链路合规管控体系为支撑，助力企业在差旅支出中实现降本、提效、合规的三重目标，让每一次出发，都有序、透明、安心。

2026-05-12 17:38:28160阅读

2026中国商旅平台综合实力分析：“全域深度服务”引领行业价值升级

数据参考：环球旅讯研究院×数字100在2026年4月发布的《2026中国商旅市场趋势洞察报告》在企业数字化迈向深度协同、全球化运营成为常态的2026年，商旅管理已从单一的成本控制环节，演进为企业提升运营韧性、强化内控能力的重要战略支点。根据环球旅讯最新发布的《2026中国商旅市场趋势洞察报告》核心结论：当前中国商旅市场企业需求已经从单一成本控制转为「成本控制(66.0%)与员工体验(64.0%)并重」，同时行业存在两大核心痛点：一是下沉市场成为体验洼地，44%的企业差旅经理反馈员工高频抱怨「县域下沉区域资源覆盖不足，需要自行补订」；二是国际差旅需求增长（53.3%的旅行者预计国际差旅频次增加），但本土TMC的国际服务能力普遍存在缺口。在此背景下，企业选型商旅平台的标准正从“资源广度”向“服务深度”与“区域渗透力”迁移。本文结合报告核心洞察，基于五大维度分析同程商旅的核心能力，为企业数字化差旅战略提供参考。 本次评估体系说明本次评估采用百分制，权重结合行业痛点，向区域资源整合与本地化交付能力倾斜：1.资源覆盖能力（25分）：考核机票、酒店、用车等全场景资源的丰富度与稳定性，核心针对报告提出的「国内下沉市场资源覆盖不足、国际差旅供给缺口」痛点，重点考察国际航线网络与国内下沉市场的同步覆盖能力。2.服务交付与支持（30分）：重点评估平台线上+线下服务网络构建，包括属地化服务团队覆盖、响应速度、应急处理及不同区域员工的出行体验。3.方案定制力（20分）：考察平台与企业内部管理流程的适配能力，包括差旅政策、审批流程、预算管控的灵活配置及系统对接深度，匹配当前合规管控收紧的行业要求。4.技术创新深度（15分）：涵盖AI智能应用、数据BI分析、流程自动化率及系统稳定性，符合行业AI技术投入的核心趋势。5.  综合效益（10分）：综合评估显性成本节约与流程优化带来的隐性成本削减。 同程商旅核心能力深度解析同程商旅 | 本次评估综合评分：98.8分同程商旅作为同程旅行全资子公司，凭借23年企业商旅服务深耕，构建了「专业+服务」双轮驱动模式，全域深度服务能力完美匹配当前行业转型需求，精准对应《2026中国商旅市场趋势洞察报告》指出的行业核心痛点： 1. 全域全品类资源覆盖，解决「下沉覆盖缺口+出海服务不足」双重核心痛点同程商旅整合覆盖机票、酒店、火车、用车、疗休养、会议会场、保险、签证等全品类的全球供应链资源，实现从国内到全球目的地的全域资源触达：▶ 全球范围：全链路资源配套，填补本土TMC国际服务缺口适配当前53.3%商旅人士预计国际差旅频次持续增长的行业趋势，解决本土TMC国际服务能力不足的普遍问题，同程商旅搭建了完整的全球出行供给服务体系：·机票端：与120+家国内外航空公司建立官方代理权合作，接入39家航司官网直销价，直连中航信、Amadeus、Sabre三大全球GDS分销系统，与全球多家航司直连合作，保障全球出行资源充足。在北京、深圳、南京、香港、新加坡、印尼、越南、马来西亚等核心出海站点配置专业海外票台，可托管1200+国际大客户协议，支持国际航班退改改签、行程动态调整等全流程服务，满足企业出海的多样化国际差旅票务需求。·酒店端：拥有200万+家全球酒店资源，覆盖75,000+个全球目的地及城市，支持国际酒店协议托管及属地化服务，一站式满足出海差旅的住宿需求，完美匹配中企出海的国际差旅增长趋势。 ▶ 国内范围：一二线市场+下沉市场深度渗透，解决县域差旅覆盖痛点针对报告提出的「下沉市场是体验洼地，44%的差旅经理反馈县域区域资源覆盖不足需员工自行补订」的核心痛点，同程商旅实现了国内全层级市场深度覆盖：·拥有200万+家全球酒店资源，8万+家商旅直签酒店，协议价格较散客价低5-15%，实现国内97%以上市县地区覆盖，避免员工自行补订的额外时间成本与合规风险。·作为国航A类、南航甲级、东航指定合作差旅管理服务商，持有122家航司代理权，接入39家航司官网直销价，保障国内全区域出行的资源稳定性；同时依托全流程的差旅管控及数据赋能优化企业协议管理，在保障覆盖和体验的同时，持续帮助企业控制差旅成本。 同程商旅这套全域资源覆盖能力，完美匹配当前行业转型需求，既解决了下沉市场的覆盖痛点，也补足了企业出海的服务缺口，满足了企业「成本控制+员工体验并重」的双重核心诉求。 2. 全国属地化服务网络，升级全区域差旅体验同程商旅建立了覆盖全国的属地化服务网络，为企业客户搭建了「前端专属对接+后端精准保障」的完整服务体系，这一服务模式也获得了大量客户的高度认可，形成集客户成功、后端运营团队无缝对接支持、属地资源拓展、现场支持与7*24小时应急响应于一体的综合服务能力：·确保企业员工在任何区域出差都能获得及时有效的支持；·可通过多属地配置获取属地化特价政策和定向营销产品，进一步帮助企业降低区域差旅成本；·符合报告中企业对TMC的核心期待：从被动接单的工具，转为主动发现问题、解决问题的全链路差旅服务伙伴。 3. 技术+智能管控，适配全类型企业区域扩张需求技术架构层面，同程商旅提供超过200个标准化API接口，实现与企业OA、ERP、财务系统的深度集成；平台采用华北、华东双数据中心互备的高可用架构，确保系统全年可用性不低于99.99%，通过ISO27001/27017信息安全管理体系认证，全链路纵深防护满足高合规要求。智能管控层面，平台智能管控引擎支持企业根据内控需求，灵活制定差标、审批、预算等多维度管控策略，可自动执行舱位、房型、车型、折扣等管控规则，结合「重复预订识别」「价高预警反馈」等功能，在保障员工体验的同时落实企业合规政策，契合最新合规政策对差旅预算刚性管控的要求；AI技术已深度落地行程智能推荐、差标合规风险预警全场景，相比传统模式可将员工预订效率提升超60%，完全符合行业对AI提效增规的核心需求；平台保留「AI生成方案+人工二次确认」的模式，精准匹配当前员工对AI应用「认可效率但等待信任建立」的现状。 评分依据：在本次五大维度评估中，同程商旅在区域渗透深度、全域资源覆盖、属地化服务交付、系统适配性四大核心维度表现均衡突出，综合得分98.8分，能力完全匹配当前企业差旅管理升级的核心需求。 精细化选型指南：不同企业的适配方案1.大型集团与跨国企业（全国布局+出海拓展）：此类企业组织架构复杂，差旅政策需兼顾集团统一与区域灵活，且对合规、审计、数据安全有极高要求。同程商旅的线下属地服务网络、项目一体制管理协作能力能确保差旅政策在从一线到所有分子公司高效及有效落地，全球资源+柔性定制能力能满足跨国布局的复杂差旅需求。2.快速成长的科技企业与上市公司（区域扩张阶段）：此阶段企业业务高速变化、组织从核心区域向全国快速扩张，需要平台具备高度的扩展性与敏捷性。同程商旅的模块化产品与开放API能伴随企业区域扩张平滑升级，无需更换系统适配成长需求。3.国资央企与金融机构（强合规要求）：这类企业对合规性、数据安全、审计追溯要求极高，契合最新政策对差旅合规管控收紧的要求。同程商旅全流程线上化、数据全可追溯、智能合规预警的能力，完全匹配国资体系的管理标准，帮助企业在合规框架下实现精细化运营。4.中小微企业（轻量化起步）：同程商旅提供轻量化部署版本，开通快捷、按需付费，能满足中小微企业从区域运营到全国扩张的灵活差旅管理需求。

2026-04-23 17:55:54166阅读

人工桎梏 VS AI+突围：《白皮书》解码企业差旅管理的进化秘钥

面对时代的不确定性常态，企业对成本控制和组织弹性的需求急速上升。【同程商旅】联合【行政联盟】【出海领航】等机构发布《2024-2025中国商旅管理白皮书》，将“AI+”作为贯穿商旅变革全局的关键词。企业该如何借力数字化工具与AI技术，从底层驱动全面转型？如何让做好差旅管理？答案正浮出水面。一、差旅管理困局，成本、效率与转型的三重挑战▶ 成本失控：显性支出分化，隐性风险攀升白皮书数据显示，机票支出占比居首（36.8%订单量贡献近半成本），国际机票均价较2023年下降22.5%，但东南亚短途差旅需求激增推高区域资源竞争；酒店价格分层加剧，一线城市会议设施升级驱动高星酒店降价抢市，低线城市协议价策略应对县域业务扩张，三-四星酒店因“降标不降质”趋势占比提升至58.3%。隐性成本同样严峻：年均退改订单超800单，手续费损失超6万元；超标消费集中在暑期旺季，企业年均额外支付超5万元。协议酒店覆盖率不足进一步放大风险，农林牧渔行业未签率高达62.2%，信息互联网企业17.6%出现“成本倒挂”。▶ 效率瓶颈：手工操作与系统孤岛拖累管理小微企业与中资民营企业管理效率评分普遍低于6分（满分10分），外商独资企业依托成熟体系领先。34.5%企业依赖员工散订报销，贴票耗时、垫付压力、流程繁琐成员工三大痛点；28.6%企业尚未建立数字化合规体系，38%的差旅负责人担忧报销凭证的税法风险。▶ 转型阵痛：数字化进程分化，生态协同待破局仅13.6%企业实现全流程数字化，45%仍需人工干预或系统未互通。实质性效率提升（67.6%）、系统互通（66.2%）与数据安全（47.9%）是企业数字化转型的核心关切，而制造业、农林牧渔等行业数字化完成度不足20%。这些数据共同指向一个结论：企业差旅管理已进入系统性重构的必要阶段，单点优化已难以为继，必须寻求结构性的解法。二、数字化筑基，从系统集成到生态协同的进阶路径数字化改革并不是简单的“用系统代替人工”，而是推动管理流程、成本控制与决策机制一体化的深度变革。当前领先企业正通过以下三个路径推动差旅管理的数字化升级：▶ 搭建统一站式企业服务平台，实现流程闭环· 将申请、审批、预订、报销、审计各环节打通；· 嵌入差旅政策、预算控制等规则，实现前置合规与自动执行；· 差旅系统员工端简洁操作，管理端实时可视，提高执行力与透明度。▶ 构建数据中台，支撑智能决策· 聚合各业务系统中的差旅数据，打通组织架构、财务科目、区域数据等多维口径；· 输出结构化分析报告，支撑预算优化与行为引导；· 动态识别高频差旅路径、异常报销行为等管理关键点。▶ 模块化扩展能力，适配差异化场景· 支持非标场景如会议差旅、项目差旅、疗休结合差旅等；· 实现策略灵活配置，满足多部门多角色个性化需求；· 系统具备弹性扩展能力，支撑企业不同阶段管理诉求。数字化的真正价值，不仅在于减少人力投入，更在于通过系统化、标准化、结构化的能力，让企业在差旅管理中建立可复制、可拓展、可迭代的治理体系。三、AI技术落地，从辅助工具走向“管理拍档”当下，生成式AI正重塑文旅行业，如同程旅行的“程心AI”可转化模糊需求为精准行程，并闭环完成预订。白皮书显示，在差旅管理方面，目前有31%的企业已尝试AI工具，差旅负责人最期待动态资源匹配（85.9%）与流程自动化（60.6%），员工则青睐自动报销（79.4%）与智能行程规划（67.7%）。在差旅流程中，AI已在多个关键节点实现实质应用：· 在审批环节通过建模行为识别，AI可以预测申请合理性，自动识别异常时段、超标路线等，减少无效审批流；· 在报销环节AI-OCR实现发票识别与系统订单匹配自动化，极大降低差错率与审核成本；· 在预算控制上AI能实时监测预算使用情况，自动预警异常波动，帮助管理者动态调配资源；· 在员工体验层通过行为偏好分析，AI可个性化推荐性价比最优的出行方案，兼顾体验与成本。不过，企业在应用AI过程中仍存在一定分歧，如员工普遍关注AI是否会限制选择自由，管理者担心AI判断逻辑缺乏透明性，IT团队关注系统安全性与与现有架构的融合问题等。这意味着，AI落地的关键不只是技术成熟，而是如何构建一个可信、透明、可控的AI应用机制，确保各方诉求得到平衡。未来，AI的角色不仅是执行工具，更将成为差旅规则执行者、行为引导者与管理辅助者，深度参与企业的组织运转。四、关键词再解构，“AI+”突围差旅管理新范式“AI+”不等于“加一点AI技术”的简单释义。它代表的是企业差旅底层治理逻辑的突围——从人工控制向系统控制，再向智能引导演进。在这一变革中，差旅、差旅管理正被重新定义：· 不再只是后台支持，而是预算策略与组织文化的体现；· 不再只是成本中心，而是价值发现与效率提升的落地点；· 不再只是流程优化，而是构建数据驱动与智能协同的典范场景。真正的“AI+”差旅，不仅要解决流程的“堵点”，更要重塑管理者与员工之间的协作逻辑，使差旅成为推动组织精益运作的战略场景。-----------AI+与数字化的融合正在重塑差旅管理这一传统职能的边界，《2024-2025中国商旅管理白皮书》向我们揭示，成本管控需回归数据穿透力，效率提升依赖生态协同，而AI是打破传统范式的关键变量。未来商旅管理的竞争，本质是一场“资源整合精度”与“技术迭代速度”的较量。

2026-04-16 11:59:15191阅读

全面复苏 vs 模式重构：《白皮书》解码中国商旅市场的多维变革

2024 年，中国商旅市场迎来全面复苏后的新生“重构期”。【同程商旅】联合【行政联盟】、【出海领航】等机构发布的《2024-2025 中国商旅管理白皮书》显示，2024 年中国商旅市场规模全面超越 2019 年水平。这一增长不仅源于需求反弹，更映射出市场内在逻辑的深刻变革：从规模扩张到结构优化，从成本管控到战略赋能，如何做好差旅管理？中国商旅市场正经历一场多维度的“重构”。一、市场重构韧性复苏下的结构性分化2024 年，国内一线城市需求稳固，下沉市场黑马频出，政策与产业迁移驱动商旅市场向“核心+长尾”双轨结构转型。· 规模与增速2024 年商旅市场增速达 8.4%，远超全球平均水平，但细分领域分化显著。机票与酒店支出仍占市场 80%以上，其中酒店单量占比下降但支出份额稳定，反映价格回升；火车单量增长但支出占比降低，中短途差旅需求占比提升。· 区域分化国内一线城市（北京、上海、深圳、成都）稳居差旅目的地 TOP4，下沉市场黑马频现，安阳、鞍山等城市差旅需求增长率跃居前列。县域经济驱动下，下沉市场差旅占比达 35%，农林牧渔行业贡献超 50%需求。市场复苏并非简单的“量增”，而是结构优化驱动的“质变”。一线城市依托总部经济巩固核心地位，下沉市场则通过政策红利与产业迁移释放增量空间。这种“核心+长尾”的双轨结构，既体现了经济韧性的底层支撑，也为企业布局提供了差异化策略依据。二、支出重构理性平衡与全球化扩张国内预算精细化管控成常态，海外投入持续加码，企业级差旅策略在节流与扩张间寻求平衡。· 预算策略57.9%的企业计划 2025 年维持差旅预算不变，24%的企业选择上浮，其中4.2%的企业预算增幅超 30%。海外差旅预算上浮比例较国内高出 9 个百分点，凸显全球化扩张的战略优先级。· 成本敏感度下沉市场差旅成本敏感性更高，88.4%的员工要求绿色出行成本不高于常规，40%以上企业选择“优先降本、低碳量力而行”。企业差旅预算从“粗放增长”转向“理性平衡”。国内市场的精细化管控与海外市场的战略性投入形成鲜明对比，反映出企业在不确定环境下的“攻守兼备”策略。与此同时，成本敏感度与ESG 诉求的博弈，倒逼企业探索“降本不减效”，控制差旅费的措施和方法。三、出行模式重构效率革命与体验升级高铁普及与即时预订重塑差旅节奏，员工体验从基础保障转向灵活性与个性化需求满足。· 短途差旅主流化1天差旅占比72.93%，高铁订单占比从2019年的35.7%跃升至 2024年的60.6%，机票占比降至不足40%。· 即需即订趋势当天预订占比达61.7%，个人直订比例增至66.9%，代订渠道收缩5.1%。高铁网络与数字化工具的普及，重构了差旅出行的“时空逻辑”。“短途化+即时化”模式不仅提升了效率，也催生了新的资源匹配需求。与此同时，Z 世代员工对差旅体验的个性化诉求（如灵活时间、混合行程、社交化权益）推动企业从“流程管控”向“体验赋能”转型。https://www.jingxuanxing.com/四、场景重构技术赋能与全球协同2024 年，信息技术发展突破了传统差旅的场景边界，企业差旅正从单一资源采购转向全域资源整合与属地化协同。· 智能移动办公2024年中国市场规模达286亿元，年增长率29.4%；云会议使用率预计2025 年达85%。· Bleisure 模式全球市场规模6927.3 亿美元，同比增长9.3%，千禧一代与“中国智龄”群体成为主力。技术驱动下，商旅管理从“单一服务”向“生态协同”跃迁。智能移动办公普及呼唤商旅服务新思考，Bleisure 模式模糊商务与休闲的边界，推动着差旅服务向“场景化+个性化”升级。企业需通过全域资源网络与属地化服务能力，构建“全球资源+本地响应”的韧性生态。五、ESG重构绿色合规与长期价值2024 年企业绿色差旅的落地实践加速普及，但成本约束与转型诉求的矛盾仍需技术与制度破局。· 低碳实践仅14.6%的企业实现碳足迹系统全面部署，但数电票覆盖率已提升至 40%。· 成本约束72.3%的员工要求绿色出行成本不高于常规，企业低碳部署意愿集中于“主要业务覆盖”（44%）与“试点阶段”（20%）。ESG 从“概念倡导”迈向“落地闭环”。数电票推广与碳足迹管理工具的引入，标志着绿色差旅进入标准化阶段。然而，成本与合规的平衡仍是核心挑战。企业需通过技术赋能（如自动归集、智能检测）将 ESG 嵌入管理全流程，实现长期价值与短期利益的协同。————商旅市场的重构，本质是一场关于效率、人性与可持续性的共生进程。当政策红利、技术赋能与代际需求交织，差旅公司管理需要的不仅是工具升级，更是思维的重塑。作为行业变革的引领者，同程商旅通过“全球资源+智能中台+一站式服务”三重引擎，以全域资源的精准匹配、数据驱动的动态决策、22 年行业深耕实践，助力企业差旅实现从降本增效到战略赋能。重构的终局是让每一段差旅都成为企业全球化布局中可量化、可复制的竞争力单元。

2026-04-15 14:44:16260阅读

报告正式发布《2026中国企业差旅交通出行数据研究报告》

“提质提效”的差旅主旋律下，企业交通出行已不仅是A点到B点的位移，更是全球化布局、敏捷响应与人才关怀的关键载体。继《2025中国企业出海差旅研究报告》深入剖析出海差旅逻辑后，【同程商旅】聚焦中国企业差旅交通全景，重磅发布《2026中国企业差旅交通出行数据研究报告》。本报告不仅呈现订单数字的增减，更聚焦解读：2025年，中国企业差旅交通市场呈现出哪些新流向、新痛点？也试图回答：2026年，在“国际走深、国内走宽”新局面下，有哪些新解法？企业如何通过精细化运营，在流动中建立平衡，在管控中注入温度？1发现价值“新流向”国际出行逆势增长，结构分化深化  --------市场总量企稳的背后，是国内与国际、一线与下沉市场的深刻“撕裂”。企业的机会，在于精准识别并抓住符合自身业务基因的结构性渠道。国际走强，国内收敛2025年单个企业国际机票订单量逆势增长33%，国内机票微降3.3%，火车与用车订单分别下降16.6%和9.9%。差旅增长动力已从国内规模扩张，切换至海外市场拓展。节奏平滑，波动收窄各月订单波动率较2024年收窄近四成。企业通过全年预算均衡分配，差旅交通出行从集中爆发转向持续平稳，追求复杂环境下的稳定可控。高铁分流，成本隐忧以“4小时高铁圈”为例，火车票订单占比跃升至44.6%，但机票均价仍为火车票两倍以上。政策模糊可能导致员工在可选高铁时仍选机票，造成隐性成本浪费。国际增长与国内收缩并存，企业该如何精准分配差旅资源？高频高铁与高成本航班之间，怎样制定最优出行策略？文末获取完整版报告，看清市场分化背后的决策地图。2博弈“出行摩擦力”交通“堵点”突出，员工体验诉求升温  --------繁琐的审批报销、僵化的政策规定，正成为拖拽业务敏捷性的隐形阻力。管理的核心价值，在于将员工从流程负担中解放出来。审批报销，痛点集中员工对审批与报销环节的不满意度高达90%。93.6%的差旅负责人最关注流程便捷性与时效性。垫资压力与流程繁琐，成为拖拽业务敏捷性的主要负担。舒适度提升，延误担忧舒适经济舱需求显著提升，同时92.3%的员工最担忧航班延误后的保障不足。企业在成本与体验间寻求新平衡，并对行程稳定性提出更高要求。用车场景，响应与开票难96.2%的员工受困于高峰叫车响应率低，86.3%抱怨开票数据获取繁琐、影响报销。供应链响应与财务流程短板，直接影响体验与效率。员工在出差时最烦恼什么？企业如何在管控成本的同时，不让员工为流程所累？文末获取完整版报告，解锁提升出行体验的关键路径。3从刚性规则到柔性管理成本、合规与数字化的三重挑战  --------单纯压降成本的时代已经过去。现代差旅管理，是在冰冷规则与柔性关怀之间，寻找精准且动态的最优平衡。支出集中，行业分化机票支出占比升至81.1%，其中国际机票份额增幅显著。行业结构差异巨大，如运输仓储业机票占比近90%，批发零售业火车支出占比超60%，要求政策与业务基因深度绑定。合规挑战，数据滞后92.7%的差旅负责人认为员工合规意识不足是最大挑战。92.2%指出数据报表生成滞后、无法实时监控是最需改进之处，揭示数据智能与协同的优化关键。数字化初期，集成需求强仅约15.1%的企业实现全面数字化。98.5%的负责人最期待自动化实时管控，93.1%需要集成化电子发票处理。系统打通与数据整合仍是核心挑战。数据分散、预警滞后、合规难控……企业差旅管理的“隐形成本”究竟有多高？如何从事后审计转向事前预防？文末获取完整版报告，查看从管控到赋能的系统方法论。于流动中洞察先机在管理中重塑价值《2026中国企业差旅交通出行数据研究报告》揭示的不仅是一组组数据变化，更是中国企业运营模式与战略重心迁徙的清晰投影。报告指出，未来的竞争力在于“系统性提升出行价值链的效率、合规与体验”。这意味着，企业需要将差旅交通从被动的、事后补救的成本支出，重塑为主动的、可预测、可优化的战略资源。这要求管理者具备从海量出行数据中识别“价值新流向”的洞察力构建平衡“业务动力”与“出行摩擦力”的柔性政策并最终借助数字化工具实现从刚性规则到智能管理的进化差旅管理的终极命题，是如何让每一次出发都更精准，让每一分投入都更具价值。这不再只是行政部门的考题，更是关乎组织效率、员工福祉与全球化韧性的核心战略。

2026-04-14 15:10:04373阅读

同程商旅获大型零售集团四年合作感谢信：专业差旅成“信赖伙伴

近日，同程商旅收到合作四周年的头部大型跨区域零售集团发来的官方盖章感谢信，对同程商旅四年来的服务给出高度肯定。客户在信中写道：「贵司始终以专业的服务能力、高效的响应速度、贴心的服务温度，为我司差旅管理工作保驾护航，成为我们业务发展进程中不可或缺的信赖伙伴」。作为深耕差旅行业23年、累计服务超5000家全球大型集团的差旅管理服务商，同程商旅针对大型跨区域零售企业的差旅痛点打造了定制化全链路解决方案，本次四周年合作的高度认可，是同程商旅服务大型集团能力的又一次市场验证。作为门店网络覆盖全国的头部大型零售集团，这类企业的差旅管理有着鲜明的行业特性：既需要支撑高频次的跨区域巡店、新市场拓展出行，也需要保障大型区域营销活动、经销商会议这类集中差旅需求，同时对集团统一合规管控、差旅成本优化提出了很高要求。基于23年商旅行业深耕积累，同程商旅针对这类大型跨区域集团企业，打造了全链路定制化差旅管理能力，可全方位匹配企业各类差旅需求：全品类全域资源整合，覆盖多场景出行需求同程商旅目前已经构建了覆盖全场景的差旅资源网络，拥有120+家航司代理权、200+万家酒店及自营资源，可一站式满足机票、酒店、火车、用车等全品类出行需求，不管是员工日常差旅，还是几十人上百人的大型团组会议，都能实现资源一站式配齐。依托同程集团完成对万达酒管的战略收购，同程商旅现已搭建起从经济型到高端奢华型全覆盖的住宿供应链，可适配员工日常出行、高管接待等不同层级的住宿需求，同时依托集中采购优势，可为企业提供更具竞争力的协议价格，在保障出行品质的同时，实现精细化差旅成本管控。正如客户感谢信中提到，同程商旅四年来「助力我司实现差旅管理效率提升与成本合理化的双重突破」，切实帮大型集团实现降本提效的核心目标。我们不仅完成了重点商务城市酒店覆盖率98%，对于门店拓展下沉至三四线城市的需求，我们也提前完成了下沉市场酒店的资源扩充，通过在线选房、企业保留房保障，全方位支撑企业下沉市场业务拓展，从一线城市到偏远地区，一站式满足多元化差标需求。灵活适配多层级管理，平衡集团管控与一线个性化需求大型跨区域集团普遍存在分子公司多、不同区域需求差异大的痛点，如何在标准化管控与个性化敏捷响应之间寻求最优解，是管理落地的核心难点。同程商旅总结服务大量大型集团的经验，打造了「集团-分子公司-同程商旅」三方需求对接机制，通过分子公司提需求、同程定制方案、集团统一执行的流程，高效平衡标准化管控与个性化需求。系统层面支持多维度差标规则配置，可按照员工职级、出行区域、业务类型设置差异化差标标准，系统自动预警异常超标消费，在保障集团合规管控的同时，不给一线员工出行增加额外负担。此外，平台支持200+API接口对接，可和企业现有ERP、费控、OA等系统深度打通，实现差旅数据实时同步，全流程自动化流转，大幅降低财务部门对账、核销的工作量，提升整体管理效率。全流程分层服务保障，从容应对各类突发场景同程商旅为企业客户搭建了「前端专属对接+后端精准保障」的完整服务体系，这一服务模式也获得了客户的官方认可：客户在感谢信中专门提到，同程前端商务经理「总能立足双方需求提出切实可行的专业建议」，客户经理「用贴心周到的服务为我司员工打造了便捷顺畅的差旅体验」，后端运营团队「每一个流程都把控精准、落实到位，尤其在我司大型促销活动、跨区域业务拓展等集中差旅保障场景中，始终实现零失误、高效率服务，为我司差旅工作的平稳有序推进筑牢了‘后防线’」。具体来看，我们为客户配备专属客户经理对接日常需求，7*24小时全球服务中心随时响应航变、行程变更等突发场景，后端运营团队对行程确认、订单跟进、售后衔接等全流程节点精准把控，哪怕是大型促销活动、跨区域新市场开拓这类大规模集中差旅场景，也能实现高效率保障，为企业差旅平稳运行筑牢后方防线。针对差旅中常见的退改纠纷、特殊需求，我们依托和供应商深度合作关系，可快速介入协调，帮助企业挽回不必要的成本损失，这类细节服务也获得了客户的一致认可。数据驱动价值升级，从成本管控到业务赋能同程商旅认为，差旅管理早已从传统的成本中心，转变为支撑企业业务发展的价值伙伴。通过全流程数字化管理，我们可以为企业生成多维度差旅数据仪表盘，帮助企业识别隐形差旅浪费，动态优化差旅政策，实现持续的成本优化。同时，差旅数据是企业业务动向的真实映射：差旅量的增长，往往预示着企业新市场拓展的节奏，差旅数据可以提前为企业战略决策提供参考，真正实现差旅管理赋能业务增长。此次客户感谢信，是市场对同程商旅服务大型跨区域集团能力的又一次认可。截至目前，同程商旅已经累计服务超5000家全球大型集团及上市公司，覆盖国央企、消费零售、制造、金融、医疗健康、高新互联网、家居家装等多个行业。未来同程商旅将继续深化「技术+服务」双引擎驱动，持续升级差旅管理能力，为不同行业的企业提供更专业、更有温度的全链路差旅服务，助力企业业务高效增长。同程商旅_差旅管理_商旅服务_MICE_一站式企业差旅服务平台

2026-04-08 15:28:39169阅读

高效专业、超出预期｜同程商旅获客户高度认可

商业合作以服务品质与专业能力为核心衡量标准。作为深耕企业差旅管理服务的提供商，同程商旅始终以客户需求为中心，构建高效响应、高质量协同的专业服务能力。近日，同程商旅收到某知名车企发来的表扬信，对同程商旅的专业能力、高效协作与高度责任心给予充分肯定与高度评价。一纸嘉许 满载认可这封表扬信从服务态度、专业能力、合作价值三个维度，对同程商旅的差旅服务工作给予正式嘉许。以“高效专业、超出预期”评价同程商旅的服务，高度认可同程商旅为“值得信赖的合作伙伴”。在此次的项目中，同程商旅围绕企业差旅全流程，展现出卓越的执行力与高质量的交付能力：商务响应迅速高效：商务团队以最快速度完成条款沟通与确认，积极配合企业内部流程，优先协调资源保障项目上线节点，为后续工作争取了宝贵时间。技术部署迅速且专业：技术团队全程提供高效支持，仅用15天即完成系统部署与联调测试，不仅完全符合投标承诺，更在多个非标场景中主动提供优化方案，展现出极强的技术灵活性与问题解决能力。服务细致周到覆盖全面：服务团队覆盖从员工差旅支持、国际出行保障到高层领导出行的全场景，以专业细致的态度提供全方位支持，行政窗口服务响应及时、沟通顺畅，真正体现了“以客户为中心”的服务理念。凭借高效、专业、高质量稳定的服务交付，同程商旅实现了从“客户满意”到“客户信赖”的跨越。这份来自客户的表扬信，既是荣誉，也是对我们专业能力的有力见证。一直以来，同程商旅始终坚守服务初心，以极速响应匹配每一项需求、以高质量服务适配各种需求场景、以数字化能力赋能每一段行程，用可靠的专业实力守护企业高效出行，助力更多合作伙伴实现差旅管理的数字化升级与高质量发展。

2026-04-08 15:17:27197阅读

同程商旅一站式全球商旅管理服务平台

一、品牌简介同程商旅是同程旅行全资子公司，深耕商旅管理行业22年，是国内唯一一家同时获得世界三大权威商务旅行行业组织认证的商旅管理公司，专注为企业提供贴合管理现状、助益经营发展的个性化全球商旅管理方案，致力于成为全球华人商务出行第一品牌。#企业管理咨询#同程商旅总部立足南京、覆盖全国、辐射全球，商旅运营中心位于南京，国内设立15地分支机构，并已陆续成立亚太和欧洲运营中心，覆盖香港、印尼、斯里兰卡、越南、泰国、新加坡、马来西亚、法国、德国、加拿大、阿联酋、沙特等国家和地区，全面实现中资企业的全球商旅属地化服务。目前服务超5000+家全球大型集团及上市公司，为逾千万商旅人士提供出行保障。#企业差旅#作为同程旅行集团平台经济的重点布局板块，同程商旅依托母公司的出行资源优势、强大的研发与服务团队支撑，以及自身22年最资深的商旅行业深耕沉淀，将资源、技术、服务、经验深度整合，为企业提供贴合管理现状、助益经营发展的一站式全球商旅管理解决方案。二、一站式全球商旅管理解决方案为企业提供灵活个性化的一站式全球商旅管理解决方案，具体包括：1、一站式全场景出行预订方案提供机票、酒店、火车、用车、签证、保险、MICE、疗休养等全球差旅资源；全场景覆盖、一站式聚合，一个平台、多端预订；资源接入、预订入口及平台其他展示场景可依企业需求自由组合定制；- 机票：整合国内及海外本土航司资源，全球300+家航司代理特价，企业专属大客户协议价，折扣票价最低4折起；拥有执飞63条航线的自营航司湖南航空- 酒店：全球220W+家酒店直连，3W+高星酒店资源，97%市县覆盖率，企业商旅专享预订8折起- 火车：实时预订在线退改，接口稳定出票快，双购票模式支持免核验购票，中转联程智能推荐，个性选座功能强大，火车票代打印服务，集中统取票根- 用车：聚合全网约车资源，100+供应商覆盖城市400+，全场景用车类型，一键比价，极速响应，高峰期运力调度，个性化定位配置，免费赠送用车保险，最高理赔200万- 签证：在线申请办理，专业陪签服务，专属办签顾问5~10年办签经验，全流程1V1，线上线下全时全景陪伴，签证中心自主送签权，预约加急、快速出签- 保险：多险种资源全球覆盖，企业定制购买方案，灵活预订、按需购买，专享价格优惠，投保高额赔偿- MICE：一站式全案服务，覆盖会议管理、展会活动、奖励旅游、出海商务等企业场景，提供前期策划、中企落地及后期推广全流程服务- 疗休养：员工疗休养积分体系，国内机票、火车票、酒店等在线预订，度假线路资源打包，个性化资源屏蔽与预订规则配置，混合结算模式灵活2、全球属地化服务方案国内设立15地分支机构，并已陆续成立亚太和欧洲运营中心（覆盖香港、印尼、斯里兰卡、越南、泰国、新加坡、马来西亚、法国、德国、加拿大、阿联酋、沙特等国家）；“1+2+6”精细化分组服务，7*24h金牌客服，专属客户经理全天候陪伴；特色VIP要客服务，贴合企业高管出行需求，尊享个性化增值体验；专业国际顾问，多语种接线服务，全球差旅无障碍畅行3、数智化商旅管理方案数智化商旅管理系统，全流程自动化管控，可按需配置系统功能，灵活适配、无缝对接企业OA/ERP；个性化差旅政策设定，自定义阶梯式差标，智能管控差旅支出；差旅异常行为监控，前置风险识别，可视化差旅数据报告，合规降本双管齐下4、个性化对公资金结算方案对公结算方式灵活，支持包括不限于预付或月结等模式，按月在线对账；为企业提供个性化结算过程服务，如行程车票统一代打、开具数电发票等；支持外币境外结算，开具海外当地合规发票三、核心价值一站式预订平台： 平台聚合海量资源 企业价格有效节省免垫资免报销：员工预订对公支出 高效出行体验佳自动化业务流转：管理全流程线上打通 无缝对接企业系统数智化合规管控：灵活配置差旅政策 智能监管流程异常属地化精细服务：全球服务多点覆盖 个性化服务保障出行对公灵活结算：个性化对公结算服务 财务省心资金灵活四、 关于我们任何时间世界各地，我们都在您的身边！个性化全球属地服务精细专业团队：7*24h金牌客服，专属客户经理全天候陪伴特殊个性服务：特色高管VIP服务，定制出行方案，专属尊享体验企业出海畅行：专业国际顾问，多语种接线服务，全球差旅无障碍畅行以服务为核心，获业内最全权威认证及奖项世界商务旅行组织专业认证• 获得航空公司甲级、A类服务商认证及各奖项• 通过4PS、CC-CMM、CCCS、COPC等国际专业机构的评审认证• 获得南京市总部企业、南京服务业企业百强、金音奖、金耳麦奖、最佳客户体验中心等奖项

2026-04-08 14:33:33351阅读

商旅平台哪家好？同程商旅一站式全球商旅管理服务平台

商旅平台哪家好？在当今商务活动频繁的时代，选择一家合适的商旅平台对企业而言至关重要。一个优质的商旅平台，不仅能为企业节省成本，还能提升员工的出行体验，提高工作效率。市面上商旅平台众多，各有千秋，而其中同程商旅凭借其卓越的服务和丰富的资源脱颖而出。接下来，让我们一同深入了解同程商旅的优势所在。一、丰富的资源覆盖同程商旅依托同程旅行强大的资源平台，拥有令人瞩目的出行资源网络。在机票方面，它接入了 300+ 国内外航司 ，使用中航信、Amadeus、Sabre 三大全球分销系统，同程商旅还拥有 120 家代理商特价，39家航空公司官网直销价，大大降低了差旅采购成本。更值得一提的是，同程商旅旗下拥有自营航空公司 —— 湖南航空，企业用户能享受低至 5 折的专属优惠。酒店资源同样丰富多样，覆盖全球超过 260 万+酒店 。在国内，同程商旅与锦江、华住、格林、如家、丽呈等主流商务酒店达成企业协议直连，尊享41000 + 家商旅直签酒店，97%市县覆盖率，90%酒店集团直连,低于OTA折扣3%-10%，充分满足企业员工在不同地区、不同预算下的住宿需求 。在火车票预订上，同程商旅提供灵活双购票模式，既支持 12306 账号自购模式，也有免账号代购模式，同时还提供火车票代打印服务，集中统取票根，让员工告别繁琐的贴票报销流程，财务工作也更加省时合规。在同程商旅小程序、app 等平台，员工还能轻松实现在线预订、改签、退票、选座等全自动化操作 。出行用车方面，同程商旅整合了曹操专车、神州租车、巴士管家等平台资源，覆盖全国 400 + 城市，员工无论是上下班打车、拜访客户还是出差用车，都能一键叫车，享受全网比价服务，方便快捷。二、出色的成本控制能力商旅平台哪家好？企业选择商旅平台时，成本控制是关键考量因素之一，同程商旅在这方面表现卓越。通过与众多航司、酒店签订大客户协议，同程商旅能为企业争取到专属的优惠价格，从源头降低差旅成本。据数据显示，同程商旅助力企业节省差旅成本最高可达 30% 。同程商旅整合了企业差旅、费控、OA 系统、支付、报销全流程，系统及接口能有效执行企业差标。差旅行程可在线自助式审批、预定，减少了不必要的差旅浪费和人力成本。例如，在酒店预订环节，系统会严格按照企业设定的差旅标准，智能推荐符合价格区间的酒店，避免员工因选择高价酒店而造成成本超支。同时，同程商旅还为企业客户免费提供多渠道在线比价功能，让企业能够在众多资源中选择性价比最高的产品，进一步节省差旅成本 。在支付结算方面，同程商旅支持月结和预存两种公司账户支付方式，公对公结算。企业员工出差无需垫资，也不用贴票、报销，大大减轻了员工的负担，同时也让财务工作更加简洁高效。其中，月结服务最长可达 60 天，缓解了企业的资金压力，对于一些资金周转有需求的企业来说，这一优势尤为明显 。三、便捷高效的预订与管理系统商旅平台哪家好？同程商旅为企业提供了便捷的多渠道预订方式，企业员工可通过同程商旅小程序、APP、微信公众号等多种渠道登录、绑定账号，实时预定、查看差旅行程。无论是在办公室办公，还是在外出途中，只要有网络连接，就能轻松完成差旅预订。并且，同程商旅的客服团队 7 * 24 小时在线响应，随时为员工解决出行中遇到的各种问题 。在差旅管理方面，同程商旅功能强大。企业可根据员工职级设置差旅标准，针对企业的个性化需求进行强管控和软管控，在降低成本的同时，保障员工的正常出行体验，实现灵活管控。例如，对于高级管理人员，可设置较高的差旅标准，提供更优质的出行和住宿选择；对于普通员工，则按照相应标准进行合理安排。同时，同程商旅系统能生成多维度、可视化、丰富的差旅数据报表。这些报表将员工的预订偏好、差旅支出变化等信息清晰呈现到企业差旅报告中，汇聚全公司的差旅出行信息，通过智能化分析费用支出和趋势，为企业经营管理决策提供有力依据。企业管理者可以通过这些数据，了解公司差旅费用的流向，发现潜在的成本节约点，优化差旅政策 。四、个性化服务与贴心关怀同程商旅注重为企业提供个性化服务。在实际操作中，针对不同业务部门及不同人群的个性化出行场景，同程商旅提供差异化解决方案。而企业高管在差旅场景中更加注重出行品质与服务细节。同程商旅通过与酒店资源的深度合作，为高管提供专属服务通道，包括全方位 VIP 服务支持，如专属房型升级、房间提前预留等定制化服务，同时配备 7 * 24h 专属客服经理，实时响应个性化需求，包括紧急行程变更协调、酒店现场需求安排支持等，优化差旅体验的同时也为高管的业务开展提供更高效的支持 。此外，同程商旅还不断升级功能，提升员工出行体验。如在机票预订方面，优化国际航班智能筛选机制，可自动过滤掉明显不符合用户需求的航班；支持航班机型筛选，员工预订时可选择中型机 / 大型机；针对国际出行，增加预订提醒功能，提醒员工关注行李直挂、过境签等常见乘机易失误场景，以及证件效期提醒，避免因证件过期影响出行。在酒店预订时，实时显示剩余房量，解决员工预订多间房间时因房量不足导致预订失败的问题。火车票预订推出下单即时支付、一键保障出票功能，改善员工预订操作体验 。五、强大的平台对接能力同程商旅具备强大的平台对接能力，能够打通企业 OA、HR、财务等管理系统，实现公对公自动结算。员工出差无需垫资、收集发票、报销，真正实现一站式管理。目前，同程商旅已与企业微信、飞书、泛微、汇联易、每刻报销、用友、金蝶等众多系统打通，形成 “差旅 + 协同办公”“差旅 + 费控”“差旅 + 财务共享”“差旅 + OA” 等一系列数字化解决方案 。这种强大的平台对接能力，让企业内部各个管理环节与差旅管理紧密结合，数据流通更加顺畅，工作效率大幅提升。例如，通过与企业财务系统的对接，财务人员可以快速获取差旅费用数据，进行对账和报销审核，减少了人工操作和数据录入的工作量，同时也降低了出错的概率。与企业 OA 系统的互通对接，实现了员工自助预订、审批、报销一站式无缝对接，员工在 OA 系统中即可完成差旅相关的所有操作，方便快捷 。综上所述，同程商旅在资源覆盖、成本控制、预订管理、个性化服务以及平台对接等方面都展现出了强大的实力和优势。无论是大型企业还是中小企业，都能在同程商旅找到适合自己的差旅解决方案，实现降本增效，提升员工出行体验，为企业的发展提供有力支持。在众多商旅平台中，同程商旅无疑是企业值得信赖的优质选择 。

2026-04-08 14:24:42281阅读

扎根印尼的第730天：属地化服务守护中资企业落地生根

3月27日雅加达，一场以“程风破浪，共饮山海”为主题的中企交流会如期举行，这也是同程商旅扎根印尼2周年的答谢会。活动现场，安和、新希望、中海油、东方电气、中伟等长期合作的中资企业客户代表齐聚一堂，其中，中伟NNI的客户代表专程从莫罗瓦利园区跨越千里赶来。大家围绕企业出海中的属地化与合规管理进行深入交流，也一同回顾了同程商旅在印尼披荆斩棘的发展历程。 2024年，同程商旅落地雅加达，印尼团队从零起步，以“在奔跑中调整姿势”的心态，服务了第一批客户：安和与新希望集团。同程商旅亚太地区总经理张建宇回忆道：“我们最初的挑战非常具体，印尼独特的税务体系——VAT（增值税）和PPH（预扣税），印尼的税务逻辑与国内完全不同，团队也在摸索中逐渐专业，这里要特别感谢当时信任我们的客户，给了我们一个服务的机会。”三个月时间，一套标准化的税务处理流程建立起来，从“被动应对”到“主动为客户提供税务优化建议”。2024年，同程商旅在印尼市场铺设了第一块基石。 2025年，团队在资源端持续发力，同程商旅具备强有力的资源整合能力，同时依托同程旅行集团的全球采购优势，强力整合航司及酒店核心资源，为客户平均节省10%以上的差旅成本，同时实现了机票、酒店、夜间转运的全场景资源覆盖。如今，同程商旅在印尼已形成一套可复制、可输出的差旅管理标准。从机票、酒店到用车、签证、会议等，全品类属地化服务网络搭建完成，配套服务团队更加成熟，服务时长和响应速度显著提升。 数据显示，当地客户约70%的服务需求集中在夜间，张建宇坚定地说：“我们要在客户最需要的时刻，做到始终在线。”一位企业印尼负责人感慨：“我们的工厂在印尼岛上，以前要花很大精力沟通国内工人们的差旅问题，从签证、入境资料，到雅加达机场转运、食宿安排，一点都不敢放松。工厂旺季外派工人调度，要耗费好几个人力专门处理。现在基本不用操心，同程商旅有成熟的标准流程，我们只管提需求，他们很靠谱。” 标准化的服务是业务的基础，但真正让客户记住的，往往是那些“计划之外”的突发时刻。2024年7月，同程商旅接到一家客户的紧急求助，一名外派员工在工作现场突发意外，不幸离世。这不再是普通的差旅服务，而是一场跨越生死的护送。团队立即启动应急预案，2小时内全员到岗，联系中国驻印尼大使馆，对接当地医院和殡仪馆，办理死亡证明、火化许可等10余份法律文件。全程提供中文翻译，在兼顾家属情绪的同时，确保他们理解每一个环节。48小时内，所有手续完成，72小时内，员工的骨灰在专人护送下，登上回国的航班。协调特殊航班，预留专门舱位，在机场开辟绿色通道，与国内团队无缝对接，安排接机和后续服务，这件事在公司内部被称为“守护行动”。正如张建宇在分享中所说，“当危机来临时，商旅服务的价值不在于订了多少张票，而在于能否成为客户最可靠的依靠。”这样的陪伴，不只体现在极端事件中，更在日常服务细节里，同程商旅提供中、英、印尼三语服务，深夜抵达雅加达的员工会有专人引导、安排转运。一位经常往返两地的中伟NNI员工感慨：“半夜国际航班抵达雅加达，有人在机场接机，安排车辆帮你转送到印尼国内航站楼，航班变了，也有人第一时间帮你处理，不用因为语言不通跟机场工作人员比划半天。”把复杂留给自己，把简单交给客户。这不仅是专业流程的体现，更是“家人式”陪伴最实在的注脚。 同程商旅海外属地化业务，远不止印尼一站。依托同程旅行集团的全球化资源，同程商旅已在越南、沙特、法国等地设立运营中心，每个运营中心都是扎根当地、服务中资企业的“桥头堡”。在全球出行安全保障方面，同程商旅建立了完整的风控体系。目的地风险等级实时评估，对出行员工进行及时预警。紧急情况下，可对接专业救援团队及使领馆，提供全流程援助。近期中东冲突期间，大量航班取消，迪拜机场一度陷入混乱，同程商旅当地团队第一时间赶赴现场，亲临迪拜机场安抚接待被困客户。正是这一次次的坚持，让安全保障从流程变成信任。服务提升的同时，同程商旅产品端也在持续迭代。即将上线的“海外打车”功能，聚合了70多个国家的打车软件，用户无需在Grab、Gojek等多个App间频繁切换。同时“程意AI”也将提升行程预订速度，将行程规划缩短至2分钟，一句话或一张审批单，系统即可完成智能规划与预订。 未来，同程商旅将以更快的节奏拓展全球服务网络，持续升级产品能力与保障体系，为更多中资企业提供一站式、全场景、有温度的出海差旅解决方案。我们将以客户的发展轨迹为地图，紧随出海企业的步伐，在每一个关键市场提前布局、快速落地。中资企业走向哪里，同程商旅就服务到哪里，稳扎稳打，与众多出海者共赴每一程。

2026-04-08 10:50:54226阅读