1. 得助智能

得助智能是一款功能强大的海外客服系统。它具有全渠道接入功能，能将多种客户接触渠道整合在一起，让企业不错过任何一个客户咨询来源。其智能CRM管理系统有助于企业更好地管理客户关系，深入了解客户需求。智慧路由可根据客户问题的类型、客服的技能等因素合理分配工单。AI智能客服机器人能快速解答常见问题，提高响应速度，减轻人工客服负担。高度定制化的特性可满足不同企业的个性化需求，并且已经在多个行业成功应用，与上百家知名企业达成合作，稳定性、易用性和高效性都表现出色。

2. Zendesk

Zendesk以其出色的工单管理而闻名。它能够有序地对客户工单进行分类、追踪和处理，确保每个客户问题都能得到妥善解决。多渠道整合能力卓越，涵盖了邮件、社交媒体、网站表单等渠道，所有咨询都能集中到一个平台处理。知识库功能丰富，无论是客服查找解决方案还是客户自助查询都非常便捷。其用户界面设计简洁，易于新客服上手操作，并且提供众多插件和扩展，方便企业根据自身业务进行定制化调整。

3. Freshdesk

Freshdesk的智能路由功能是一大亮点，它能够依据客户问题的各种参数（如问题类型、紧急程度等）自动将工单分配给最匹配的客服人员。多语言支持让它能适应全球不同地区客户的需求。强大的报告和分析功能，可以挖掘出有价值的客户数据，为企业优化客服策略提供依据。此外，它能很好地与Facebook、Twitter等社交平台集成，快速处理来自社交渠道的客户反馈。

4. LiveChat

LiveChat专注于实时聊天功能。它提供了简洁易用的聊天界面，无论是客服还是客户都能方便地进行交流。聊天功能支持多种设备，确保在电脑、手机等设备上都能顺畅使用。具有预聊天调查功能，可以在聊天前收集客户的一些基本信息，让客服更好地准备解答方案。同时，它的聊天记录管理方便，方便企业随时查看历史聊天记录以进行服务质量分析等操作。

5. Intercom

Intercom在客户互动方面表现出色。它可以精准地对客户进行细分，根据不同的客户群体发送个性化的消息。其消息传递功能不仅局限于传统的客服解答，还能用于营销推广等多方面用途。能够实时监控客户的行为轨迹，让客服人员根据客户的行为动态地提供服务和支持，大大增强了客户体验。

6. ZohoDesk

ZohoDesk提供了全面的客户支持解决方案。它的自动化流程设置能够自动处理一些常规任务，如自动回复、工单自动流转等，提高工作效率。拥有强大的协作功能，客服团队内部可以方便地进行沟通协作，共享客户信息和解决方案。其移动应用功能完善，客服人员即使不在办公桌前也能及时处理客户问题。

7. AmazonConnect

AmazonConnect是一个基于云计算的客服解决方案。它具有高度可扩展性，可以根据企业业务的增长轻松扩展功能和容量。与亚马逊的其他云服务有很好的集成性，对于已经在使用亚马逊云服务的企业来说非常便利。其成本效益高，企业可以根据实际使用量付费，避免了不必要的开支。

8. Udesk海外客服工具

Udesk海外客服工具支持多语言，克服了语言障碍，便于与全球客户沟通。智能路由功能可根据客户问题自动分配给合适的人员处理，提高问题解决率。实时聊天和在线客服功能确保即时通讯，快速解答客户疑问。它还能与社交媒体平台集成，统一管理社交媒体渠道。强大的数据分析功能可收集客户反馈，分析需求和行为，而且自动回复和机器人助手能减轻客服负担，客户信息管理功能也有助于客服人员快速了解客户情况。

9. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud拥有丰富的客户服务功能。它的案例管理功能能够详细记录客户的每个服务案例，便于跟踪和查询。具备强大的社区功能，客户可以在社区中互相交流，也可以从企业官方获取支持。其人工智能驱动的功能，如智能推荐解决方案等，能够提高客服效率。与Salesforce的其他产品线（如Sales Cloud等）有很好的集成性，方便企业进行全方位的业务管理。

10. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub注重客户体验的提升。它的知识库易于创建和管理，可让客户快速找到所需信息。提供对话式的客服界面，使交流更加自然和高效。能够与HubSpot的营销和销售工具集成，实现从营销到销售再到服务的全流程客户管理。其自动化的工作流设置，可以简化客服工作流程，提高服务质量和效率。