一、Zendesk

Zendesk是一款广受欢迎的国际客服平台。它提供多渠道支持，包括电子邮件、社交媒体、聊天和电话等，使企业能够在客户常用的沟通渠道上提供服务。其工单系统非常强大，能够有效地管理和跟踪客户问题，从问题的创建、分配到解决都有详细的流程管理。Zendesk的知识库功能也很出色，企业可以构建自己的知识库，方便客户自助查询答案，减轻客服人员的工作量，同时也提高了客户获取信息的效率。

二、Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud是一个功能全面的客服平台。它的优势在于强大的客户关系管理（CRM）集成能力，能够将客户服务与销售、营销等业务流程紧密结合起来。平台提供智能路由功能，可根据客户的问题类型、地理位置等因素将工单自动分配给最合适的客服人员，大大提高了服务效率。此外，它还支持社区云，企业可以构建自己的客户社区，促进客户之间的交流和自助服务。

三、Freshdesk

Freshdesk具有直观易用的界面，对于企业的客服团队来说，容易上手。它提供多语言支持，适合在国际市场开展业务的企业，能满足不同语言背景客户的需求。其自动化功能可设置自动回复、工单自动分配等规则，减少人工干预，提高工作效率。Freshdesk还具备游戏化的客服管理功能，通过设定目标和奖励机制，激励客服人员提升绩效。

四、Intercom

Intercom专注于实时交互，在网站和移动应用上提供即时聊天功能，让企业能够与客户进行快速、直接的沟通。它的消息推送功能很有特色，可以根据客户的行为和属性，向特定客户发送个性化的消息，如推广信息、服务提示等。Intercom还提供详细的客户画像功能，帮助企业更好地了解客户，从而提供更精准的服务。

五、Help Scout

Help Scout以其简洁的界面和人性化的设计而受到好评。它强调以客户为中心的服务理念，在邮件管理方面表现出色，能够轻松地对客户邮件进行分类、标记和跟踪。Help Scout的共享收件箱功能允许客服团队成员协作处理客户问题，提高团队协作效率。此外，它还提供丰富的报告和分析功能，帮助企业了解客服工作的绩效和客户满意度。

六、Zoho Desk

Zoho Desk是Zoho旗下的客服管理平台。它具有良好的集成性，可以与Zoho的其他办公套件（如Zoho CRM、Zoho Projects等）无缝集成，为企业提供全方位的业务解决方案。Zoho Desk支持多渠道工单管理，并且工单处理流程可定制化，企业可以根据自身需求设置不同的流程和规则。其自动化工作流功能可以自动执行重复性的任务，节省时间和人力成本。

七、Kustomer

Kustomer的独特之处在于它将所有客户的交互数据整合到一个统一的视图中，无论是来自聊天、邮件还是电话的信息，客服人员都能在一个界面中查看，从而提供更连贯的客户服务体验。它还具备智能分析功能，能够从大量的客户交互数据中挖掘出有价值的信息，如客户需求趋势、常见问题等，帮助企业优化服务策略。

八、LiveAgent

LiveAgent提供全渠道的客服解决方案，涵盖了在线聊天、电子邮件、电话、社交媒体等多种渠道。它的实时监控功能可以让管理者实时了解客服团队的工作状态，如在线客服的忙碌程度、工单的处理进度等。LiveAgent还支持工单的优先级设置，确保重要的客户问题能够得到及时处理。

九、Deskpro

Deskpro具有高度可定制性，企业可以根据自己的业务需求定制客服界面、工单字段、工作流程等。它的搜索功能很强大，无论是在知识库中查找答案还是在工单历史记录中搜索信息都非常快捷。Deskpro还提供多渠道接入，方便客户通过不同的方式联系企业客服。

十、Kayako

Kayako注重提供个性化的客户服务体验。它的客服控制台设计简洁明了，方便客服人员快速响应客户问题。Kayako支持自动化规则设置，如根据客户的历史记录自动分配工单，提高服务效率。同时，它也提供详细的客户活动跟踪功能，帮助企业深入了解客户行为，以便提供更精准的服务。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求和业务场景。如果企业注重与其他业务系统的集成，Zoho Desk可能是个不错的选择；如果强调多语言支持，Freshdesk更具优势；而对于追求实时交互和个性化消息推送的企业，Intercom可能更为合适。每个平台都有其独特之处，企业需要综合考虑自身的规模、预算、客户群体等因素来做出决策。