客服信息系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是排名前十的客服信息系统：

1. 腾讯企点
   • 功能：多渠道客户接入，整合了网页、移动端等多种来源的客户咨询。具有客户管理功能，可对客户资料进行详细记录与分类。智能分配工单，依据不同的业务类型和客服技能将工单合理分配。
   • 特点/优势：腾讯强大的技术支撑保证了系统的稳定性和数据安全性。它的社交属性使其能更好地与腾讯旗下的社交平台对接，方便获取客户信息，提升客户服务的精准性。
2. 网易七鱼
   • 功能：智能机器人客服能够自动回答常见问题，减轻人工负担。在线客服、外呼机器人、呼叫中心等功能集成，提供全渠道的客服解决方案。工单和数据大屏功能方便客服流程管理和数据监控。
   • 特点/优势：智能化能力处于业内领先水平，其CSASTAR、ISO27001国际双重信息安全权威认证保障了系统的安全性和可靠性，为企业提供放心的客服服务平台。
3. 讯飞智能服务
   • 功能：涵盖智能语音客服机器人、文字客服机器人等多种形式。智能坐席助手可在通话时为客服人员提供实时辅助信息。智能质检能对客服交互进行全面质量检测。
   • 特点/优势：在语音识别和处理方面有着独特的优势，其智能客服方案已在众多行业成功应用，可适应不同行业的复杂需求，如政务、金融等行业的专业术语识别准确。
4. 智齿科技
   • 功能：提供公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化的三维一体化解决方案。包括呼叫中心、机器人在线/呼入/呼出、人工在线客服、工单、企微智客等多个软件产品。
   • 特点/优势：构建了全面的客户联络解决方案，满足企业在不同业务场景下的客服需求，合作企业数量众多，超过30万+家，表明其产品的适用性和市场认可度。
5. 环信
   • 功能：作为全媒体智能云客服倡领者，提供即时通讯云服务，服务大量APP客户。机器人提供智能服务，在客服云方面有诸多实用功能。
   • 特点/优势：即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，庞大的服务规模体现了其技术实力和稳定性。
6. 美洽
   • 功能：一站式客户互动SaaS服务，产品包括在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等。
   • 特点/优势：专注于提升企业与客户在线沟通互动场景效率，为企业提供一体化服务营销解决方案，从多个维度满足企业客服与营销需求。
7. Udesk
   • 功能：提供集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案，拥有上万家企业用户。
   • 特点/优势：为企业提供全面的在线客服解决方案，广泛的企业用户基础说明其产品在市场上的受欢迎程度，能够满足不同规模企业的需求。
8. 小能
   • 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，发布了9大行业解决方案，能满足不同行业的客服需求。
   • 特点/优势：在客服领域起步较早，先后服务于各行业众多知名企业，长期的服务经验使其能够深入了解不同行业的痛点并提供有效的解决方案。
9. 快商通
   • 功能：以人工智能、大数据技术为核心，提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统等多种产品和智慧解决方案。
   • 特点/优势：拥有完全自主知识产权，创新型的产品和技术为企业客服提供更智能、更安全的服务，如声纹反欺诈系统可增强客服安全性。
10. 小i机器人
    • 功能：具备智能客服功能，可处理客户咨询，在自然语言处理方面有一定的技术能力。
    • 特点/优势：在智能客服的自然语言处理技术方面有自身的特色，能够较好地理解客户问题并给出合理答复。

至于哪个好用，这取决于企业的具体需求。如果企业注重与社交平台的对接和客户数据整合，腾讯企点可能是较好的选择；如果对智能化能力和信息安全要求较高，网易七鱼则更具优势；而对于语音交互需求多的企业，讯飞智能服务可能更为合适等。不同的企业在功能需求、预算、行业特点等方面存在差异，需要根据自身情况综合评估选择。