线上客服系统排名前十的有哪些？哪个好用？

以下是对排名前十的线上客服系统的介绍：

1. 腾讯企点
   • 功能：提供多渠道的客户沟通服务，包括即时通讯等。可以整合企业在微信、QQ等渠道的客户资源。有客服工作台方便客服人员处理客户咨询、订单管理等事务。
   • 特点/优势：作为腾讯云旗下智慧客户运营平台，有着强大的资源整合能力。覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，能为不同行业企业提供定制化的服务营销一体化SaaS解决方案，满足多样的业务需求 。
2. 网易七鱼
   • 功能：融合智能机器人、在线客服、外呼机器人、呼叫中心、工单、数据大屏与精准营销等功能。智能机器人可自动解答常见问题。
   • 特点/优势：智能化能力领先，是通过CSASTAR，ISO27001国际双重信息安全权威认证的SaaS云服务厂商。这确保了企业数据安全的同时，借助其功能可提升企业服务效率与智能营销能力 。
3. 讯飞智能服务
   • 功能：涵盖智能语音客服机器人、智能文字客服机器人、智能视频客服机器人、智能外呼机器人、智能坐席助手、智能质检等。
   • 特点/优势：作为科大讯飞推出的智能客服解决方案，其智能客服方案已在政务、银行、保险、证券、运营商、物流、能源、零售等二十多个行业成功应用。助力行业客户节约运营成本、拓展服务模式、提升运营管理效率、提高客户满意度 。
4. 智齿科技
   • 功能：提供基于客户联络领域的三维一体化解决方案，包括公域+私域范围一体化、营销+服务场景一体化、软件+BPO业务一体化。有呼叫中心、机器人在线+呼入+呼出、人工在线客服、工单、企微智客等软件产品，还提供BPO外包服务。
   • 特点/优势：是国内知名的一体化客户联络解决方案提供商，截至2021年4月，合作应用企业超过30万+家，能全方位满足企业客户联络需求 。
5. 环信
   • 功能：环信客服云是全媒体智能云客服倡领者，环信即时通讯云服务众多APP客户，其机器人可提供智能服务。
   • 特点/优势：环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部，机器人开通30000 +智能服务，在即时通讯和智能客服方面有强大的技术底蕴和客户基础 。
6. 美洽
   • 功能：拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品。
   • 特点/优势：作为专注于提供一站式客户互动SaaS服务的高新技术企业，专注于提升企业与客户的在线沟通互动场景效率，并提供一体化服务营销解决方案 。
7. Udesk
   • 功能：是集网站在线客服系统、网站在线客服软件、在线客户服务系统为一体的多渠道客户服务软件解决方案，拥有上万家企业用户。
   • 特点/优势：作为国内知名的在线智能客服系统，能为企业提供多渠道的客户服务解决方案，满足不同企业的客户服务需求，用户基础广泛 。
8. 小能
   • 功能：作为智慧云客服解决方案服务商，发布了9大行业解决方案。
   • 特点/优势：成立于2007年，是国内客服领域的先行者和倡领者，先后服务于各行业众多知名企业，能依据不同行业特点提供定制化解决方案 。
9. 快商通
   • 功能：提供智能客服大数据云平台、智能溯源大数据云平台、智能生物声纹反欺诈系统、远程综合生物认证系统、智慧机器人等产品和智慧解决方案。将AI、BI引擎技术应用于客服云、销售云、营销云等产品中。
   • 特点/优势：以人工智能、大数据技术为核心，拥有完全自主知识产权的创新型科技企业，在市场营销智能化整体解决方案方面处于领先地位 。
10. 小i机器人
    • 功能：具备智能客服相关功能，可进行智能问答、信息查询等交互操作。
    • 特点/优势：在智能客服领域有一定的知名度和技术积累，能够为企业提供基础的智能客服服务，解答客户常见问题，减轻人工客服压力。

很难绝对地说哪个系统更好用，这取决于企业的具体需求，如企业规模、所在行业、预算以及对功能的侧重点等。如果是大型企业且对多渠道整合需求高，腾讯企点可能更合适；如果注重智能化营销和数据安全，网易七鱼是不错的选择；而对于希望借助人工智能深度优化客服流程的企业，讯飞智能服务更具优势等。